New Retail and Neofidelización: the winning combination to reactivate the relationship with the customer.

Los millennials han dado cambiado radicalmente the modus operandielos de consumo, pero el hecho más importante es que a día de hoy, todos somos Millennials. ¿por qué? Because we have all adopted our consumer habits. Así que, ¿qué experiencia in tienda ofreces hoy a tus clientes? ¿Qué experiencia relacional? ¿Qué experiencia de fidelidad? We present you with 5 innovative approaches to establecer a new relationship with the customer in 2020.

Tu posicionamiento es tu ADN, y tu engagement es más importante que nunca.

The new consumers who want to dar sentido a sus compras y esperan mucho de las marcas en términos de responsabilidad social. Quieren relacionarse con marcas con valores cercanos a sus ideales. ¡El 49% of the Millennials abandon a brand for its falta de ética! El New Retail nos instiga a entrar en la era "No lo digas, hazlo" y los consumidores quieren poder comprobar por sí mismos si el discurso de una marca es real. Por ejemplo, la start-up of moda francesa Le Slip French, ha puesto en valor una de sus señas de identidad, su "100% made in Francia "a través de comunicaciones divertidas que juegan con mensajes patrióticos, la marca presenta a its equipment, suppliers and manufacturing processes. ¡A combo ganador!

¡Abraza la no-estandarización y el retailtainment!

Las tiendas sin ningún concepto en concreto ya no tienen cabida. Los consumidores de hoy en día quieren originalidad, proximidad, más creatividad y motivations más allá de la simple compra, para pasar más tiempo en la tienda. We can talk about tiendas totalmente inmersivas, tiendas qson templos de la marca, que ofrecen a combination of product experiences and of brand. O from tiendas-evento, donde el diseño de los espacios es tan importante que se convierten en lugares de eventos donde también se venden productos (¡y no al revés!). Or else tiendas hub, que proponen múltiples espacios que alojan actividades que no están necesariamente relacionadas con el negocio principal (¿una cafetería in el corazón de una tienda de ropa? ¡Ahora es posible!). También incluiremos a las tiendas "feeling good" that buscan ser extensiones de nuestra casa y estilo de vida, un lugar que sintamos acogedor y cómodo. Por tanto, necesitas repensar tus tiendas para ofrecer una creative and diferenciadora.

All channels lead to the mobile phone, including the channels!

Los clientes representan más que nunca la viralidad of your brand. Expertos en redes sociales y muy atados a su móvil, tienes todas las de ganar con ellos si inviertes en la digitalización de tus tiendas y haces that el ecommerce esté integrado en ellas.

La estética de la tienda debe ser impecable y los espacios perfectamente instagrameables, es decir diseñados para ser fotografiados: a partir de ahí será el cliente quién digitalice la tienda y se encargue de its online promotion. Más allá del aspecto estético, la innovación también debe estar presente para eliminar cualquier paso aburrido, como colas en caja, cargar con las compras, etc. Y para aumentar la oferta de productos, con quioscos interactivos que permitan comprar artículos no disponibles en tienda, por ejemplo).

¡Todo el mundo es miembro de tu programa de fidelización!

No puedes dar el salto al New Retail sin revisar la fidelización tal y como la conocíamos hasta ahora. La Neofidelización propone that each consumer should be considerado y tratado como si fuera un client fiel. No importa si ha comprado una o diez veces: debes see más allá de la transacción. Hoy en día, la fidelity is digital thanks to the Mobile Wallet y puede recompensar incluso a los consumidores que nunca han comprado tus productos en tienda, pero que te siguen y dan like a tus publicaciones en redes social, navegan por tu ecommerce o abren y clican todos tus emails. Poner en marcha fidelización programs based on relationships, in real time and present in the mobile phone of tus embajadores y prospectsen paralelo a programas basados en transacciones, te permitirán involucrar a todas las personas que están en contacto con tu marca.

¿Tú lees algún email que no esté dirigido directamente a ti?

Personalization is the key to conversión. Hoy en día, debes conocer a cada uno de tus clientes, a cada persona. Gracias a la puntuación de las interacciones on y offline de tus clientes y embajadoresyou can get to know them mejor y personalizar fácilmente tus comunicaciones, en todos los canalesdirectly in the heart of your in the heart of your móvil. Thanks to a fidelity card digitalized in Mobile Wallet, will be able to send notifications push wallet -geolocalizadas o no- para llevar tráfico a tienda o para comunicarles promociones excepcionales.

El principal objetivo de la nueva relación con el cliente es el demostrar a los consumidores que son únicos y que son especiales para ti.