New Retail e Neofidelización: la combinazione vincente per riattivare il rapporto con il cliente.

Los millennials han dado cambiato radicalmente il modus operandieldi consumo, ma il fatto che più importante è che un giorno di oggi, todos somos Millennials. ¿por qué? Perché tutti noi abbiamo adottato le nostre abitudini di consumo. Così, Quale esperienza? in tienda direces hoy a i tuoi clienti? Quale esperienza relazionale? Quale esperienza di fedeltà? Vi presentiamo 5 approcci innovativi per stabilire una nuova relazione con il cliente in 2020.

Il tuo posizionamento è il tuo ADN, e il tuo impegno è più importante che mai.

I nuovi consumatori desiderano dare un senso ai propri acquisti e esperan molto dei marchi in termini di responsabilità sociale. Quieren relazionarsi con marchi con valori vicini ai propri ideali. ¡Il 49% di Millennials abbandonare un marchio per su falta de ética! El Nuovo Vendita al dettaglio nos istiga a entrare nell'era "No lo digas, hazlo" y los I consumatori vogliono capire da soli se il discorso di un marchio è reale. Ad esempio, la inizio-up de moda francesa Le Slip Francese, ha valorizzato una delle sue identità, il suo "100% hecho en Francia "a través de comunicazioni divertenti con i messaggi patriotticoos, la marca presenta a le sue attrezzature, i suoi fornitori e i suoi processi di produzione. Una combinazione da urlo!

Abbraccia la no-estandarización e il retailtainment!

I negozi di abbigliamento sin nessun concetto in concreto ya no tienen cabida. I consumatori di oggi chiedono originalità, prossimità, maggiore creatività e motivazioni che vanno al di là del semplice acquisto, per passare più tempo in la tienda. Possiamo parlare di tiendas totalmente inmersivas, tiendas qssu modelli di la marca, che direcen una combinazione di esperienze di prodotto e di marchio. O da eventidove il design degli spazi è così importante da essere inserito in luoghi di eventi dove si vendono anche prodotti. (e non al revés!). Oppure tiendas mozzo, che propongono múltispazi che attività che non sono necessarie in relazione con el negocio principal (¿una cafetería in il cuore di un negozio di abbigliamento? ¡Ahora epossibile!). Includiamo anche un le librerie "sentimento buono" che buscan ser estensioni di nuestruna casa e stile di vita, un lugar que sintamos acogedor y cómodo. Por tanto, necesitas ripensare i propri negozi per offrire una creativo e diferenciadora.

Tutti i canali portano al telefono cellulare, compresi i canali!

I clienti rappresentano più di un tempo la viralidad del vostro marchio. Esperti di social network e molto attenti al proprio cellulare, avete tutte le possibilità di guadagnare con ellos si impegna nella digitalizzazione dei suoi punti vendita e fache el ecommerce esté integrado in ellas.

L'estetica del negozio deve essere impeccabile e gli spazi perfetti. instagrameables, es decir progettati per essere fotografati: a partir de ahí è il cliente che si digitalizzace la tienda y se encargue de la sua promozione online. Oltre all'aspetto estetico, anche l'innovazione deve essere presente per eliminare ogni passo falso., come colas en caja, cargar con las acquisti, ecc. Y para aumentar l'offerta di prodottie, con quioscos interattivi che permettono comprare articoli no disponibili in negozio, ad esempio).

Tutto il mondo è membro del tuo programma di fidelizzazione!

Non si può dare il colpo di grazia al Nuovo Vendita al dettaglio peccato rivederear la fidelización tal y como la conocíamos sinora. La Neofidelizzazione proporre che ogni consumatore dovrebbe essere considerato e trattato como si fuera un cliente fiel. Non importa se ha comprafare una o diez veces: debes vedere più in là della transazione. Oggi, la La fedeltà è digitale grazie al sistema Mobile Portafoglio y può recompensar anche ai consumatori che non hanno mai han comprafare tprodotti in negozio, ma che te siguen y dan come a tus pubblicazioni en redes sociale, navegan por tu ecommerce o abren y clican todos tus emails. Mettiti in marcia programmi di fidelizzazione basati sulle relazioni, in tempo reale e presente nel telefono cellulare di tnoi embajadores y prospettivein parallelo a pprogrammi basati sulle transazioni, te permettono di coinvolgere tutte le persone che sono in contatto con te marca.

Ricevi un'email che non è diretta a te?

La personalizzazione è la chiave per conversione. Oggi, in questo momento, è necessarios conoscere ognuno di noi tnoi clienti, a cada persona. Grazie alla puntualizzazione di le interazioni su e offline di teclienti e ambasciatoriè possibile conoscerli migliore e più personalizzato fácilmente tus comunicazioni, en tutti i canalidirettamente nel cuore nel cuore del vostro móvil. Grazie ad un carta fedeltà digitalizzato in Mobile Portafoglio, sarete in grado di inviare notifiche spingere portafoglio -geolocalizzati o no- para llevar tráfico a tienda o para comunicare le promozioni esecuzioni.

El principale obiettivo della nueva rapporto con il cliente è el demostrare ai consumatori che sono unici e che sono speciali per ti.