New Retail y Neofidelización: la combinación ganadora para reactivar la relación con el cliente.

Los millennials han dado cambiado radicalmente el modus operandielos de consumo, pero el hecho más importante es que a day of hoy, todos somos Millennials. ¿por qué? Porque todos hemos adoptado nuestros hábitos de consumo. Así que, qué experiencia en tienda ofrece hoy a ¿Qué experiencia relacional tienes con tus clientes? fidelidad? Le presentamos 5 enfoques innovadores para establecer una nueva relación con el cliente en 2020.

Tu posicionamiento es tu ADN, y tu compromiso es más importante que nunca.

Los nuevos consumidores quieren dar sentido a sus compras y esperan mucho de las marcas en términos de responsabilidad social. Quieren relacionarse con marcas con valores cercanos a sus ideales. El 49% de Millennials abandonar una marca para su ¡falta de ética! El Nuevo Venta al por menor nos instiga a entrar en la era "No lo digas, hazlo" y los los consumidores quieren poder comprobar por sí mismos si el discurso de una marca es real. Por ejemplo, la iniciar-up de moda francesa Le Slip Francés, ha puesto en valor una de sus señas de identidad, su "100% hecho en Francia "a través de comunicaciones divertidas que juegan con mensajes patrióticoos, la marca presenta a sus equipos, proveedores y procesos de fabricación. ¡Un combo ganador!

¡Abraza la no-estandarización y el retailtainment!

Las tiendas sen ningún concepto en concreto ya no tienen cabida. Los consumidores de hoy en día quieren originalidad, proximidad, más creatividad y motivaciones más allá de la simple compra, para pasar más tiempo en la tienda. Podemos hablar de tiendas totalmente inmersivas, tiendas qsen templos de la marca, que ofrecen una combinación de experiencias de productos y de marca. O de tiendas-evento, donde el diseño de los espacios es tan importante que se convierten en lugares de eventos donde también se venden productos (¡y no al revés!). O bien tiendas cubo, que proponen múltiples espacios que alojan actividades que no están necesariamente relacionados con el negocio principal (¿una cafetería en el corazón de una tienda de ropa? Ahora sí que sís posible). También incluiremos a las tiendas "sentimiento bueno" que buscar ser extensiones de nuestruna casa y estilo de vida, un lugar que sintamos acogedor y cómodo. Por tanto, necesitas repensar tus tiendas para ofrecer una creativo y diferenciadora.

Todos los canales conducen al teléfono móvil, ¡incluso los canales!

Los clientes representan más que nunca la viralidad de su marca. Expertos en redes sociales y muy atados a su móvil, tienes todas las de ganar con ellos si inviertes en la digitalización de tus tiendas y hacess que el comercio electrónico está integrado en ellas.

La estética de la tienda debe ser impecable y los espacios perfectamente instagrameables, es decir diseñados para ser fotografiados: a partir de ahí será el cliente quien digitalicece la tienda y se encarga de su promoción en línea. Más allá del aspecto estético, la innovación también debe estar presente para eliminar cualquier paso aburrido, como colas en caja, cargar con las compras, etc. Y para aumentar la oferta de productos, con quioscos interactivos que permiten comprar artículos no disponibles en tienda, por ejemplo).

¡Todo el mundo es miembro de tu programa de fidelización!

No puedes dar el salto al Nuevo Venta al por menor sin revisarar la fidelización tal y como la conocíamos hasta ahora. La Neofidelización propone que cada consumidor debe ser considerado y tratado como si fuera un cliente fiel. No importa si ha comprahacer una o diez veces: debes véase más allá de la transacción. Hoy en día, la fidelidad es digital gracias a la tecnología Mobile Cartera y puede recompensar incluso a los consumidores que nunca han comprahacer tus productos en tienda, pero que te siguen y dan como a tus publicaciones en redes social, navegan por ti comercio electrónico o abren y clican todos tus emails. Poner en marcha programas de fidelización basado en las relaciones, en tiempo real y presente en el teléfono móvil de tus embajadores y perspectivasen paralelo a programas basados en transacciones, te permitirán involucrar a todas las personas que están en contacto con tu marca.

¿Lees algún email que no esté dirigido directamente a ti?

La personalización es la clave para conversión. Hoy en día, debes conocer a cada uno de ta nuestros clientes, a cada persona. Gracias a la puntuación de las interacciones en y offline de tus clientes y embajadorespuedes conocerlos mejorar y personalizar fácilmente tus comunicaciones, en todos los canalesdirectamente en el corazón de su en el corazón de su móvil. Gracias a un tarjeta de fidelidad digitalizado en el móvil Cartera, usted será capaz de enviar notificaciones empuje cartera -geolocalizadas o no- para llevar tráfico a tienda o para comunicarles promociones excepcionales.

El principal objetivo de la nueva la relación con el cliente es el demostrar a los consumidores que son únicos y que son especiales para ti.