2019: el tiempo ha llegado para la neofidelización.

Cada año, los profesionales del marketing predicen que el siguiente año será el año del móvil. In 2019, esto finalmente será la realidad.

De Instagram y WeChata Google Pay y Apple Pay, las marcas son capaces de interactuar y realizar transacciones con consumidores respetuosamente a través de sus móbiles, a cualquier hora y en cualquier lugar. Sin embargo, los consumidores quieren más - el 90% aprecia las experiencias personalizadas, empujando a los retailers a crear comunicaciones y ofertas más sofisticadas. The last participants in this space are the integrated native applications of Mobile Wallet. Mobile Wallet Marketing abre un nuevo canal de comunicación 1:1 entre marcas y consumidores, enfatizando el cambio de personalización a individualización: tarjetas de fidelización digitales, ofertas individualizadas, geotagging de notificaciones de buenas ofertas, estatus de Fidelización.

This unique technology allows marketing professionals to treat each customer as a loyal customer, since costs are optimised, data analysis is accelerated and automation is made easier. Dicha estrategia también tiene sentido desde la perspectiva de negocio, lo que abre la oportunidad de mejorar significativamente la percepción de la marca e invita al boca a boca. Since there is now an active connection with the customer 24/7, the brand has the opportunity to reach all the customer's connections - family, friends, colleagues, new acquaintances, wherever they may be. This is what the neofidelización.

With this power comes great expectations. Para satisfacerlas, debemos desarrollar nuestro enfoque omnicanal y asegurarnos de que cada punto de contacto, online u offline, refuerce la misma identidad de la marca y hable el mismo idioma de la marca. Whether you are a retailer or an online community manager, all of you need to have access to complete customer information in order to provide assistance, encourage compromise, develop a more reliable relationship, increase repeat business and increase sales. This is how customer satisfaction is achieved.

Retailers who want to succeed in this new world must start now. Primero deben convertirse en maestros del marketing omnicanal, combinando los datos provenientes de las interacciones y transacciones, sin importar el canal, para entregar mensajes personalizados. Para adelantarse a la curva, busca innovaciones que te permitan un acercamiento verdaderamente individualizado con Mobile Wallets. Finalmente, no te conformes y busca siempre reflejar la realidad de tus consumidores ¡esfuérzate a estar tan conectado como ellos!

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