Marketing omnicanal : orchestrez chaque interaction sur le canal le plus pertinent
CRM Retail :
Personnalisez, activez et fidélisez vos clients à grande échelle avec l’IA
Email, RCS, WhatsApp, Push, SMS… Tous vos canaux réunis dans une même plateforme
Du marketing omnicanal à l’orchestration intelligente
Ne choisissez plus vos canaux en silo. Croisez objectifs business, comportements clients, appétence canal et pression marketing pour orchestrer chaque prise de parole.
Avec les agents métiers de Splio, ces arbitrages deviennent plus intelligents : qui contacter, quand, avec quel message et sur quel canal.
Activez l’ensemble de vos points de contact depuis la plateforme de CRM agentique de Splio et donnez à chaque canal le bon rôle selon votre stratégie CRM et les préférences de chaque client.
À chaque objectif CRM, son canal marketing de prédilection
La relation client ne se joue plus sur un seul canal. L’orchestration intelligente adapte chaque prise de parole à l’objectif, au contexte et au comportement du client.
Réactiver un panier abandonné
Le RCS est particulièrement adapté lorsque l’objectif est de réduire la friction entre relance et conversion.
Lancer une nouvelle collection
L'email reste le meilleur terrain pour activer le désir, découvrir de nouveaux produits et donner plus de profondeur de contenu.
Réactiver un client inactif
WhatsApp peut créer une rupture avec les campagnes classiques et relancer la conversation avec certains clients à forte valeur.
Développer la fidélité
Le Push transforme le programme de fidélité en interactions régulières et utiles.
Générer du trafic en magasin
Le RCS rapproche la campagne digitale de l’action en point de vente.
Accompagner l’après-achat
WhatsApp apporte la proximité nécessaire aux interactions qui dépassent la simple communication transactionnelle.
Marketing omnicanal : exploitez les forces de chaque canal au bon moment
Chaque canal répond à un besoin différent. L’enjeu n’est pas de les multiplier, mais de comprendre quand et pourquoi les activer
RCS
Faites de chaque message une expérience interactive
À mi-chemin entre la richesse de l’email et l’immédiateté du SMS, le RCS permet de créer des expériences mobiles plus engageantes et directement actionnables.
Cas d'usage idéal
Panier abandonné
Lancement produit
Offre promotionnelle
Vente privée
Drive-to-store
Activation fidélité
Cas d'usage idéal
Suivi de commande
Panier abandonné
Rappel de rendez-vous
Service et accompagnement
Retour produit
Réactivation
Transformez la communication en conversation
Ce canal permet d’instaurer une relation plus directe et conversationnelle avec vos clients, notamment dans les moments clés du parcours client, lorsque proximité et réactivité font la différence.
Email marketing
Le canal de référence pour raconter et convertir
Grâce à l’orchestration intelligente, déterminez quand l’email est le bon point de contact et articulez-le avec d’autres canaux pour construire des parcours cohérents sans multiplier les sollicitations.
Cas d'usage idéal
Newsletter personnalisée
Lancement de collection
Recommandations produits
Welcome journey
Réactivation
Fidélisation
Post-achat
Cas d'usage idéal
Retour en stock
Baisse de prix
Flash sale
Expiration d’une offre
Rappel d’événement
Avantage fidélité
Réengagement app
Proximité magasin
Push
Déclenchez l’action dans l’instant
Déclenchez vos communications à partir d’une interaction, d’un événement ou d’une opportunité pour provoquer l’action au moment le plus pertinent.
SMS marketing
Allez à l’essentiel
Sa large couverture en fait un canal particulièrement pertinent lorsque la rapidité et la simplicité du message priment sur la richesse du contenu.
Cas d'usage idéal
Alertes
Rappels
Codes promotionnels
Urgence commerciale
Une campagne, plusieurs canaux, une seule stratégie
Comment annoncer une nouvelle collection avec une stratégie omnicanale adaptée ?
Quand chaque canal joue son meilleur rôle
x 3
de taux de clic
avec le RCS vs SMS
15 à 30 %
de taux de clic moyen
sur WhatsApp
x 2
plus de sessions avec Email + notifications push qu’avec l’Email seul
Questions fréquemment posées
Le marketing omnicanal coordonne tous les canaux de contact (email, SMS, RCS, WhatsApp, push, wallet) autour d'une même relation client, à partir d'une donnée unifiée. Le client vit une expérience continue sans repartir de zéro à chaque fois. Chaque prise de parole tient compte des précédentes, du comportement d'achat et du canal que le client utilise vraiment.
Le multicanal active plusieurs canaux en parallèle, mais chacun reste en silo avec ses propres campagnes. L'omnicanal connecte ces canaux autour d'une seule vue du client et d'une donnée partagée. Exemple : en multicanal, un client reçoit un SMS promo sur un produit qu'il vient d'acheter par email. En omnicanal, ce SMS ne part pas, parce que l'achat est déjà enregistré. Concrètement, l'omnicanal repose sur une base centralisée, souvent une CDP, quand le multicanal se contente d'outils séparés.
L'omnicanal connecte tous les canaux (email, RCS, WhatsApp, push) autour d'une même donnée client. L'orchestration intelligente ajoute la décision par-dessus : pour chaque client, elle arbitre qui contacter, quand, avec quel message et sur quel canal. Cet arbitrage croise l'objectif business, le comportement, l'appétence canal et la pression marketing.
On choisit le canal en croisant quatre éléments : l'objectif de la campagne, le comportement du client, son appétence pour tel ou tel canal et la pression marketing déjà exercée sur lui. Un panier abandonné se relance bien en RCS, c’est très visuel et directement actionnable. Réactiver un client à forte valeur passe souvent mieux par WhatsApp, plus personnel. Le bon canal dépend du moment dans le parcours, pas d'une règle fixée à l'avance.
Le SMS est un message texte simple, limité à 160 caractères, sans mise en forme. Le RCS (Rich Communication Services) ajoute images, carrousels, boutons d'action et l'identité visuelle de la marque, directement dans la messagerie native du téléphone. Son expéditeur est certifié, ce qui limite l'usurpation.
Les agents Splio s’appuient sur les signaux propres à chaque client — historique d’achat, interactions, appétence canal, pression marketing ou niveau d’engagement — pour recommander la prochaine action la plus pertinente : qui contacter, quand, avec quel message et sur quel canal. Le parcours n’est plus figé à l’avance : il évolue selon le comportement du client et l’objectif CRM. L'équipe CRM garde la main, l'agent propose l'arbitrage et l'affine campagne après campagne.