Marketing omnicanale: orchestra ogni interazione sul canale più pertinente
CRM Retail
Personalizza, coinvolgi e fidelizza i tuoi clienti su larga scala con l'intelligenza artificiale
Email, RCS, WhatsApp, Push, SMS… Tutti i tuoi canali riuniti in un’unica piattaforma
Dal marketing omnicanale all’orchestrazione intelligente
Non scegliete più i tuoi canali in silos. Incrocia obiettivi di business, comportamenti dei clienti, affinità di canale e pressione di marketing per orchestrare ogni comunicazione.
Con gli agenti di business di Splio, questi arbitraggi diventano più intelligenti: chi contattare, quando, con quale messaggio e su quale canale.
Attiva tutti i tuoi punti di contatto dalla piattaforma di CRM agentico di Splio e dai a ogni canale il ruolo giusto in base alla tua strategia CRM e alle preferenze di ogni cliente.
A ogni obiettivo CRM, il suo canale di marketing preferito
La relazione con il cliente non si gioca più su un solo canale. L'orchestrazione intelligente adatta ogni comunicazione all'obiettivo, al contesto e al comportamento del cliente.
Riattivare un carrello abbandonato
L’RCS è particolarmente adatto quando l’obiettivo è ridurre la friczione tra la riattivazione e la conversione.
Lanciare una nuova collezione
L’email rimane il terreno migliore per stimolare il desiderio, far scoprire nuovi prodotti e offrire maggiore profondità di contenuto.
Riattivare un cliente inattivo
WhatsApp può creare una rottura con le campagne classiche e riavviare la conversazione con alcuni clienti di alto valore.
Sviluppare la fidelizzazione
Il Push trasforma il programma fedeltà in interazioni regolari e utili.
Generare traffico in negozio
L'RCS avvicina la campagna digitale all'azione nel punto vendita.
Accompagnare il post-acquisto
WhatsApp porta la prossimità necessaria alle interazioni che vanno oltre la semplice comunicazione transazionale.
Marketing omnicanale: sfrutta i punti di forza di ogni canale al momento giusto
Ogni canale risponde a un bisogno diverso. La sfida non è moltiplicarli, ma capire quando e perché utilizzarli
RCS
Trasforma ogni messaggio in un'esperienza interattiva
A metà strada tra la ricchezza dell'email e l'immediatezza dell'SMS, l'RCS permette di creare esperienze mobile più coinvolgenti e direttamente azionabili.
Caso d'uso ideale
Carrello abbandonato
Lancio del prodotto
Offerta promozionale
Vendita privata
Drive-to-store
Attivazione fedeltà
Caso d'uso ideale
Tracciamento ordine
Carrello abbandonato
Promemoria appuntamento
Assistenza e supporto
Reso prodotto
Riattivazione
Trasforma la comunicazione in conversazione
Questo canale permette di instaurare una relazione più diretta e conversazionale con i tuoi clienti, in particolare nei momenti chiave del percorse del cliente, quando prossimità a reattività fanno la differenza.
Email marketing
Il canale di riferimento per raccontare e convertire
Grazie all’orchestrazione intelligente, determina quando l’email è il punto di contatto giusto e articolala con altri canali per costruire percorsi coerenti senza moltiplicare le sollecitazioni.
Caso d'uso ideale
Newsletter personalizzata
Lancio della collezione
Consigli sui prodotti
Welcome journey
Riattivazione
Fidelizzazione
Post-acquisto
Caso d'uso ideale
Di nuovo disponibile
Riduzione di prezzo
Flash sale
Scadenza di un'offerta
Promemoria evento
Vantaggio fedeltà
Riattivazione app
Prossimità del punto vendita
Push
Scatena l’azione nell’istante
Attiva le tue comunicazioni a partire da un'interazione, un evento o un'opportunità per stimolare l'azione nel momento più pertinente.
SMS marketing
Vai all'essenziale
La sua ampia copertura lo rende un canale particolarmente pertinente quando la rapidità e la semplicità del messaggio prevalgono sulla ricchezza del contenuto.
Caso d'uso ideale
Avvisi
Promemoria
Codici promozionali
Urgenza commerciale
Una campagna, più canali, un’unica strategia
Come annunciare una nuova collezione con una strategia omnicanale adeguata?
Quando ogni canale gioca il suo ruolo migliore
x 3
di tasso di clic
con RCS rispetto agli SMS
dal 15 al 30%
di tasso di clic medio
su WhatsApp
x 2
più sessioni con Email più notifiche push rispetto a laEmail solo
Domande frequenti
Il marketing omnicanale coordina tutti i canali di contatto (email, SMS, RCS, WhatsApp, push, wallet) attorno a un’unica relazione con il cliente, a partira da un dato unificato. Il cliente vive un’esperienza continua senza dover ripartire da zero ogni volta. Ogni comunicazione tiene conto delle precedenti, del comportamento d’acquisto e del canale che il cliente utilizza davvero.
Il multicanale attiva più canali in parallelo, ma ciascuno rimane in silos con le proprie campagne. L'omnicanale connette questi canali attorno a un'unica visione del cliente e a un dato condiviso. Esempio: in multicanale, un cliente riceve un SMS promozionale su un prodotto che ha appena acquistato via email. In omnicanale, quell'SMS non parte, perché l'acquisto è già registrato. In concreto, l'omnicanale si basa su una base centralizzata, spesso una CDP, mentre il multicanale si accontenta di strumenti separati.
L'omnicanale connette tutti i canali (email, RCS, WhatsApp, push) attorno a uno stesso dato cliente. L'orchestrazione intelligente aggiunge la decisione al di sopra: per ogni cliente, determina chi contattare, quando, con quale messaggio e su quale canale. Questo arbitraggio incrocia l'obiettivo di business, il comportamento, l'affinità di canale e la pressione di marketing.
Il canale si sceglie incrociando quattro elementi: l'obiettivo della campagna, il comportamento del cliente, la sua affinità per questo o quel canale e la pressione di marketing già esercitata su di lui. Un carrello abbandonato si riattiva bene con RCS, è molto visivo e direttamente azionabile. Riattivare un cliente di alto valore funziona spesso meglio con WhatsApp, più personale. Il canale giusto dipende dal momento nel percorso, non da una regola stabilita in anticipo.
L'SMS è un messaggio di testo semplice, limitato a 160 caratteri, senza formattazione. L'RCS (Rich Communication Services) aggiunge immagini, caroselli, pulsanti di azione e l'identità visiva del brand, direttamente nella messaggistica nativa del telefono. Il suo mittente è certificato, il che limita la contraffazione.
Gli agenti di Splio si basano sui segnali specifici di ogni cliente — storico degli acquisti, interazioni, affinità di canale, pressione di marketing o livello di engagement — per raccomandare la prossima azione più pertinente: chi contattare, quando, con quale messaggio e su quale canale. Il percorso non è più fisso in anticipo: evolve in base al comportamento del cliente e all'obiettivo CRM. Il team CRM mantiene il controllo, l'agente propone l'arbitraggio e lo affina campagna dopo campagna.