CRM Retail : Personnalisez, activez et fidélisez vos clients à grande échelle avec l’IA
CRM Retail :
Personnalisez, activez et fidélisez vos clients à grande échelle avec l’IA
La plateforme CRM AI-first pensée pour les marques du retail
Un CRM retail intelligent de l’e-commerce au point de vente
Dans le retail, la relation client se construit partout pour générer du drive-to-store : site e-commerce, boutique, logiciel de caisse, programme de fidélité, app, wallet, email, RCS, SMS, WhatsApp...
Splio aide les marques du retail à exploiter leurs données clients pour personnaliser les communications, orchestrer les campagnes omnicanales, réduire la pression marketing et transformer chaque interaction en action de fidélisation.
Tinyclues AI, l’IA de Splio pensée pour le retail, s’appuie sur les signaux clés (achats en ligne, achats magasin, historique produit, fréquence d’achat, appétences, comportements omnicanaux) pour aider les équipes CRM à décider plus vite, prioriser les bonnes campagnes et maximiser leur impact, sans augmenter la pression marketing.
Faites l’expérience du CRM AI-first de Splio déjà adopté par plus de 300 entreprises comme KIABI, Sessùn, Fnac Darty, Cyrillus ou A.P.C.
Plus de 300 marques retail et e-commerce font confiance à Splio
Des cas d’usage pensés pour le Retail
Avec Splio, les marques du retail font du CRM un levier de performance à chaque étape du cycle client : premier achat, réachat, réactivation, fidélisation, retour en magasin, conversion e-commerce ou animation des clients.
Omnicanal
Transformer un acheteur online en client omnicanal
Dans le retail, un premier achat ne doit pas rester une transaction isolée. En ligne ou en magasin, il devient le point de départ d’un parcours omnicanal : deuxième achat, visite en boutique, inscription fidélité ou activation digitale.
L’enjeu CRM est de relier les données e-commerce, caisse et fidélité pour faire grandir la relation client dans la durée.
Activation
Activer les temps forts retail sans saturer les clients
Soldes, ventes privées, nouvelle collection, Black Friday, rentrée, Noël : le retail vit au rythme des temps forts commerciaux. L’enjeu n’est plus d’envoyer plus, mais de cibler les bons clients avec les bons messages via les bons canaux. Tinyclues AI aide les équipes CRM à personnaliser les campagnes retail, réduire la pression marketing et maximiser la performance commerciale.
Réactivation
Réactiver les clients qui décrochent en ligne ou en magasin
Un client retail ne devient pas inactif du jour au lendemain. Il ouvre moins, achète moins, ne revient plus en boutique, n’utilise plus son programme de fidélité ou disparaît du parcours e-commerce. Le CRM doit permettre de repérer ces signaux faibles et d’activer les bons leviers tels qu'une offre personnalisée, un avantage fidélité, une recommandation produit, un message relationnel ou encore une campagne drive-to-store.
Fidélité
Faire de la fidélité un moteur de croissance retail
Dans le retail, la fidélité ne se résume plus à un programme de points. Elle doit encourager la récurrence, renforcer la préférence de marque et augmenter la valeur client. Une stratégie de fidélisation retail efficace relie online et offline, personnalise les avantages et transforme la connaissance client en rétention, fréquence d’achat et croissance.
Des résultats CRM mesurables pour le Retail
99,7 %
de délivrabilité sur ses campagnes email envoyées via la plateforme Splio
+ 143 %
de clics sur les newsletters dont le ciblage est recommandé par Splio Predictive AI
x 2
des achats attribués au CRM en un an via l'utilisation de Splio Marketing Automation
+ 55 %
CA issu des campagnes d'emails personnalisées en 6 mois de mise en place de Splio CDP
48 %
des bons d'achats ont généré du réachat
+ 27 %
de conversion sur la newsletter hebdomadaire
Les solutions CRM retail de Splio
Les avantages d'une plateforme CRM intelligente complète pour le retail
Marketing Automation
Un marketing automation prédictif
customer data platform
CDP et connaissance client
loyalty
Un moteur de fidélité omnicanal
ask my crm
L'agent IA allié des équipes CRM
Un marketing automation prédictif
Un moteur de fidélité omnicanal
Une CDP pour relier le online, offline et mobile
Ask My CRM, l’agent IA allié des équipes CRM
Un CRM connecté à votre écosystème Retail
