CRM Retail : Personnalisez, activez et fidélisez vos clients à grande échelle avec l’IA
CRM Retail :
Personnalisez, activez et fidélisez vos clients à grande échelle avec l’IA
La plateforme CRM AI-first pensée pour les marques du retail
Un CRM retail intelligent de l’e-commerce au point de vente
Dans le retail, la relation client se construit partout pour générer du drive-to-store : site e-commerce, boutique, logiciel de caisse, programme de fidélité, app, wallet, email, RCS, SMS, WhatsApp...
Splio aide les marques du retail à exploiter leurs données clients pour personnaliser les communications, orchestrer les campagnes omnicanales, réduire la pression marketing et transformer chaque interaction en action de fidélisation.
Tinyclues AI, l’IA de Splio pensée pour le retail, s’appuie sur les signaux clés (achats en ligne, achats magasin, historique produit, fréquence d’achat, appétences, comportements omnicanaux) pour aider les équipes CRM à décider plus vite, prioriser les bonnes campagnes et maximiser leur impact, sans augmenter la pression marketing.
Faites l’expérience du CRM AI-first de Splio déjà adopté par plus de 300 entreprises comme KIABI, Sessùn, Fnac Darty, Cyrillus ou A.P.C.
Plus de 300 marques retail et e-commerce font confiance à Splio
Des cas d’usage pensés pour le Retail
Avec Splio, les marques du retail font du CRM un levier de performance à chaque étape du cycle client : premier achat, réachat, réactivation, fidélisation, retour en magasin, conversion e-commerce ou animation des clients.
Omnicanal
Transformer un acheteur online en client omnicanal
Dans le retail, un premier achat ne doit pas rester une transaction isolée. En ligne ou en magasin, il devient le point de départ d’un parcours omnicanal : deuxième achat, visite en boutique, inscription fidélité ou activation digitale.
L’enjeu CRM est de relier les données e-commerce, caisse et fidélité pour faire grandir la relation client dans la durée.
L’enjeu CRM est de relier les données e-commerce, caisse et fidélité pour faire grandir la relation client dans la durée.
Activation
Activer les temps forts retail sans saturer les clients
Soldes, ventes privées, nouvelle collection, Black Friday, rentrée, Noël : le retail vit au rythme des temps forts commerciaux. L’enjeu n’est plus d’envoyer plus, mais de cibler les bons clients avec les bons messages via les bons canaux. Tinyclues AI aide les équipes CRM à personnaliser les campagnes retail, réduire la pression marketing et maximiser la performance commerciale.
Réactivation
Réactiver les clients qui décrochent en ligne ou en magasin
Un client retail ne devient pas inactif du jour au lendemain. Il ouvre moins, achète moins, ne revient plus en boutique, n’utilise plus son programme de fidélité ou disparaît du parcours e-commerce. Le CRM doit permettre de repérer ces signaux faibles et d’activer les bons leviers tels qu'une offre personnalisée, un avantage fidélité, une recommandation produit, un message relationnel ou encore une campagne drive-to-store.
Fidélité
Faire de la fidélité un moteur de croissance retail
Dans le retail, la fidélité ne se résume plus à un programme de points. Elle doit encourager la récurrence, renforcer la préférence de marque et augmenter la valeur client. Une stratégie de fidélisation retail efficace relie online et offline, personnalise les avantages et transforme la connaissance client en rétention, fréquence d’achat et croissance.
Des résultats CRM mesurables pour le Retail
99,7 %
de délivrabilité sur ses campagnes email envoyées via la plateforme Splio
+ 143 %
de clics sur les newsletters dont le ciblage est recommandé par Splio Predictive AI
x 2
des achats attribués au CRM en un an via l'utilisation de Splio Marketing Automation
+ 55 %
CA issu des campagnes d'emails personnalisées en 6 mois de mise en place de Splio CDP
48 %
des bons d'achats ont généré du réachat
+ 27 %
de conversion sur la newsletter hebdomadaire
Les solutions CRM retail de Splio
Les avantages d'une plateforme CRM intelligente complète pour le retail
Marketing Automation
Un marketing automation prédictif
Anticipez les intentions d'achat pour orchestrer des campagnes plus performantes. Grâce à l'IA prédictive, ciblez les bons clients, sur le bon canal, au bon moment, tout en réduisant la pression marketing.
customer data platform
CDP et connaissance client
Centralisez vos données clients dans une vue unique et exploitable. Enrichissez votre connaissance client, personnalisez vos interactions et pilotez votre activité retail et e-commerce depuis des dashboards dédiés.
loyalty
Un moteur de fidélité omnicanal
Créez des programmes de fidélité personnalisés, omnicanaux et digitalisés, qui récompensent les comportements à forte valeur. Renforcez l'engagement client et développez une fidélisation durable.
ask my crm
L'agent IA allié des équipes CRM
Renforcez votre pouvoir d'action CRM grâce à votre agent IA conversationnel. Obtenez instantanément des analyses, recommandations et plans d'action pour prendre de meilleures décisions au quotidien.
Un marketing automation prédictif
Orchestration de campagnes omnicanales intelligentes via email, SMS, RCS, WhatsApp, push app, wallet, web et drive-to-store, capables de s’adapter au contexte client, au moment et au parcours online ou magasin.
Un moteur de fidélité omnicanal
Créez et faites évoluer facilement vos programmes de fidélité, des mécaniques simples aux plus sophistiquées, avec une solution connectée à votre écosystème.
Une CDP pour relier le online, offline et mobile
Centralisez vos données e-commerce, caisse, magasin, fidélité, catalogue produit, pour construire une connaissance client fiable, unifiée et activable.
Ask My CRM, l’agent IA allié des équipes CRM
Renforcez le pouvoir d’action des CRM managers avec un agent IA conversationnel qui interroge vos données en langage naturel, à tout moment.
Trusted by the Best
Un CRM connecté à votre écosystème Retail
Connectez Splio à votre stack e-commerce, logiciel de caisse, applications, outils data et autres partenaires technologiques pour relier les données, les canaux et les parcours clients.
Prêt à faire passer votre CRM retail à l’échelle de l’IA ?
Questions fréquemment posées
Un CRM retail centralise et active toutes les données clients d’une marque (e-commerce, caisse, fidélité, app, wallet) pour orchestrer la relation sur tous les canaux (email, SMS, RCS, WhatsApp, push, wallet). Là où un outil d'emailing se contente d'envoyer des messages marketing à une liste de contacts, un CRM retail comme Splio orchestre les campagnes CRM à partir de la data sur plusieurs canaux tout au long du cycle de vie client, du premier achat à la fidélisation.
L'unification passe par une CDP (Customer Data Platform) qui relie les données clients online, offline et mobile. Une CDP centralise les données e-commerce, caisse, magasin, fidélité et catalogue produit pour bâtir une vue client unique, fiable et activable. La CDP de Splio réconcilie ces données et se connecte à votre écosystème retail, le socle indispensable pour personnaliser chaque interaction et nourrir une IA réellement pertinente.
Le secret, c'est de passer d'”envoyer plus” à “envoyer mieux” : viser les bons clients, avec les bons messages, sur les bons canaux. Grâce à Tinyclues AI, l'IA de Splio pensée pour le retail, les équipes CRM s'appuient sur des audiences prédictives (mono-buyers, appétents produit, churners…) pour cibler, à chaque temps fort, les clients les plus réceptifs. La personnalisation permet une meilleure performance et moins de pression marketing.
Avec un CRM retail, l'IA prédit les bonnes campagnes pour les bons clients et vous assiste dans vos taches CRM. Tinyclues AI analyse les signaux clients pour construire des audiences prédictives. Ainsi, les équipes CRM peuvent décider plus vite, prioriser les campagnes et maximiser leur impact sans saturer la base. En complément, Ask My CRM, l'agent IA conversationnel de Splio, interroge vos propres données CRM en langage naturel (reporting, performance, segments qui décrochent, audiences à prioriser) pour vous guider avec chaque décision et recommandation.
Les scénarios les plus efficaces suivent le cycle de vie client. De ces scénarios, il y en a qui sont particulièrement efficaces : transformer un premier achat en relation durable (2e achat, visite en boutique, inscription au programme de fidélité), activer les temps forts (soldes, Black Friday, Noël) sans saturer la base, réactiver les clients qui décrochent avec une offre ciblée et animer vos meilleurs clients pour ancrer leur fidélité. Avec Splio, ces scénarios s'orchestrent sur tous les canaux (email, SMS, RCS, WhatsApp, push, wallet, web, magasin) et s'adaptent en temps réel au parcours de chaque client.