Marketing omnicanal: orquesta cada interacción en el canal más relevante
CRM para el sector Retail
Personaliza, activa y fideliza a tus clientes a gran escala con la IA
Email, RCS, WhatsApp, Push, SMS… Todos tus canales reunidos en una misma plataforma
Del marketing omnicanal a la coordinación inteligente
No elijas tus canales en silos. Cruza objetivos de negocio, comportamientos de clientes, afinidad por canal y presión de marketing para orquestar cada comunicación.
Con los agentes de negocio de Splio, estos arbitrajes se vuelven más inteligentes: a quién contactar, cuándo, con qué mensaje y en qué canal.
Activa todos tus puntos de contacto desde la plataforma de CRM agéntico de Splio y dale a cada canal el papel adecuado según tu estrategia CRM y las preferencias de cada cliente.
A cada objetivo CRM, su canal de marketing preferido
La relación con el cliente ya no se juega en un solo canal. La orquestación inteligente adapta cada comunicación al objetivo, al contexto y al comportamiento del cliente.
Reactivar un carrito abandonado
El RCS es especialmente adecuado cuando el objetivo es reducir la fricción entre la reactivación y la conversión.
Lanzar una nueva colección
El email sigue siendo el mejor terreno para despertar del deseo, dar a conocer nuevos productos y aportar mayor profundidad de contenido.
Reactivar un cliente inactivo
WhatsApp puede crear una ruptura con las campañas clásicas y retomar la conversación con algunos clientes de alto valor.
Desarrollar la fidelización
El Push transforma el programa de fidelización en interacciones regulares y útiles.
Generar tráfico en tienda
El RCS acerca la campaña digital a la acción en el punto de venta.
Acompañar el posventa
WhatsApp aporta la proximidad necesaria para las interacciones que van más allá de la simple comunicación transaccional.
Marketing omnicanal: aprovecha las fortalezas de cada canal en el momento adecuado
Cada canal responde a una necesidad diferente. El reto no es multiplicarlos, sino entender cuándo y por qué activarlos.
RCS
Convierte cada mensaje en una experiencia interactiva
A medio camino entre la riqueza del email y la inmediatez del SMS, el RCS permite crear experiencias móviles más atractivas y directamente accionables.
Caso de uso ideal
Carrito abandonado
Lanzamiento de producto
Oferta promocional
Venta privada
Drive-to-store
Activación de fidelidad
Caso de uso ideal
Seguimiento de pedido
Carrito abandonado
Recordatorio de cita
Servicio y acompañamiento
Devolución de producto
Reactivación
Transforma la comunicación en conversación
Este canal permite establecer una relación más directa y conversacional con tus clientes, especialmente en los momentos clave del recorrido del cliente, cuando la proximidad y la reactividad marcan la diferencia.
Email marketing
El canal de referencia para contar y convertir
Gracias a la orquestación inteligente, determina cuándo el email es el punto de contacto adecuado y articúlalo con otros canales para construir recorridos coherentes sin multiplicar las solicitudes.
Caso de uso ideal
Newsletter personalizada
Lanzamiento de colección
Recomendaciones de productos
Welcome journey
Reactivación
Fidelización
Posventa
Caso de uso ideal
De nuevo disponible
Bajada de precio
Flash sale
Expiración de una oferta
Recordatorio de un evento
Ventaja de fidelidad
Reactivación de la app
Cerca de la tienda
Push
Desencadena la acción en el instante
Activa tus comunicaciones a partir de una interacción, un evento o una oportunidad para provocar una acción en el momento más oportuno.
SMS marketing
Ve al grano
Su amplia cobertura lo convierte en un canal especialmente relevante cuando la rapidez y la sencillez del mensaje priman sobre la riqueza del contenido.
Caso de uso ideal
Alertas
Recordatorios
Códigos promocionales
Urgencia comercial
Una campaña, varios canales, una sola estrategia
¿Cómo anunciar una nueva colección con una estrategia omnicanal adaptada?
Cuando cada canal juega su mejor papel
x 3
de tasa de clics
con RCS frente a SMS
Entre el 15 % y el 30 %
de tasa de clics media
en WhatsApp
x 2
más sesiones con Email más notificaciones push que con elEmail solo
Preguntas frecuentes
El marketing omnicanal coordina todos los canales de contacto (email, SMS, RCS, WhatsApp, push, wallet) en torno a una misma relación con el cliente, a partir de un dato unificado. El cliente vive una experiencia continua sin tener que empezar de cero cada vez. Cada comunicación tiene en cuenta las anteriores, el comportamiento de compra y el canal que el cliente realmente utiliza.
El multicanal activa varios canales en paralelo, pero cada uno sigue funcionando en silos con sus propias campañas. El omnicanal conecta estos canales en torno a una única visión del cliente y un dato compartido. Ejemplo: en multicanal, un cliente recibe un SMS promocional sobre un producto que acaba de comprar por email. En omnicanal, ese SMS no se envía, porque la compra ya está registrada. En la práctica, el omnicanal se basa en una base centralizada, a menudo una CDP, mientras que el multicanal se conforma con herramientas separadas.
El omnicanal conecta todos los canales (email, RCS, WhatsApp, push) en torno a un mismo dato de cliente. La orquestación inteligente añade la decisión por encima: para cada cliente, determina a quién contactar, cuándo, con qué mensaje y en qué canal. Este arbitraje cruza el objetivo de negocio, el comportamiento, la afinidad por canal y la presión de marketing.
El canal se elige cruzando cuatro elementos: el objetivo de la campañas, el comportamiento del cliente, su afinidad por tal o cual canal y la presión de marketing que ya se ejerce sobre él. Un carrito abandonado se reactiva bien con RCS, es muy visual y directamente accionable. Reactivar a un cliente de alto valor suele funcionar mejor con WhatsApp, más personal. El canal adecuado depende del momento en el recorrido, no de una regla establecida de antemano.
Un SMS es un mensaje de texto simple, limitado a 160 caracteres, sin formato. El RCS (Rich Communication Services) añade imágenes, carruseles, botones de acción y la identidad visual de la marca directamente en la mensajería nativa del teléfono. Su remitente está certificado, lo que limita la suplantación de identidad.
Los agentes de Splio se basan en las señales propias de cada cliente —historial de compra, interacciones, afinidad por canal, presión de marketing o nivel de engagement— para recomendar la siguiente acción más relevante: a quién contactar, cuándo, con qué mensaje y en qué canal. El recorrido ya no está fijado de antemano: evoluciona según el comportamiento del cliente y del objetivo CRM. El equipo CRM mantiene el control, el agente propone el arbitraje y lo perfecciona campaña tras campaña.