¿Cómo adquirir clientes y fidelizar en tienda física?

El fin del confinamiento va de la mano de la reapertura de las tiendas y el regreso de los clientes a los comercios. Pero desde luego no es momento de limitarse a mirar escaparates y ni de probarse todo lo que se quiera. No, ahora es el momento de una experiencia en la tienda segura que incluya las medidas de protección que ahora forman parte de nuestro día a día. En este contexto, ¿cómo de su estrategia sanitaria una ventaja para una experiencia diferenciadora y que fomente la fidelidad en la tienda gracias a los Mobile Wallets ? 

Una estrategia de «drive-to-store» específica.

Antes, el objetivo era utilizar el «drive-to-store» para, tal vez, generar conversiones. Ahora,el «drive-to-store» tiene más sentido,ya que, en la mayoría de los casos, un clientequeacudaa la tiendatras el confinamientocomprarálo que ha venido a buscar.Los consumidores tras el confinamiento saben lo que buscan e intentan limitar al máximo sus desplazamientos a la tienda. Con una estrategia decorreo electrónico y una segmentación bien estudiadas, pondrá todas las posibilidades de su lado para aumentar sus tasas de conversión. 

El omnicanal, todo un éxito.

Antes, una experiencia satisfactoria en la tienda se traducía en que el cliente tuviera ganas de dar una vuelta, probar los productos e interactuar con el personal. Ahora, los clientes tras el confinamiento ya no buscan necesariamente pasear por la tienda, sino que buscan darse un capricho sin correr riesgos. Entre las nuevas demandas de los consumidores,e Click’n’Collect ocupa el primer lugar, así como la devolución de productos independientemente del canal en el que se haya comprado inicialmente.

El imparable auge del código QR.

Antes, la captación en tienda dependía de tus las cajeras, que se tomaban el tiempo de recopilar los datos de sus clientes para añadirlos a su base de datos de marketing o a su programa de fidelización. Ahora, dado que hay que moderar el contacto humano y las colas en caja, debes dejar que tus visitantes y confiar en ellos dejándoles elegir deregistrarse mediante escaneando un código QR que aparece entus tiendas. Cpor los clientest-confinamiento quieren retomar el control de su relación y escaneando un código QR para recibir tus novedades o añadir un cupón a su Wallet es el canal a priorizar hoy en día.

Cuando la nefidelización da vida a la relación con el cliente.

Antes, la fidelización en la tienda era una tarjeta guardada cuidadosamente en la cartera, que había que sacar y presentar en caja. Ahora, la fidelización debe ser digital y dinámica con una tarjeta digital dinámica en el Mobile Wallet de los clientes, acceso en tiempo real a su información y a sus cupones.n invitando a tus clientes, tras el confinamiento, a digitalizar su tarjeta de fidelidad en su Mobile Wallet, usted ganaganar tiempo al pasar por caja, ya que el cliente no tienesolo tendrá más que presentar su smartphone laencargada de escanearlo.  

La salida del confinamiento nos lleva a tomar conciencia del gran valor añadido que aportan la tecnología sin contacto, los monederos móviles y la digitalización de los programas de fidelización, no solo para hacer frente a los retos sanitarios, sino también, y sobre todo, para que la experiencia del cliente sea lo más fluida y atractiva posible. 

Póngase en contacto con nosotros para poner en marcha una estrategia de nefidelización.