Política Anti-Spam.

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Splio es un editor de software de marketing SaaS, especializado en el retail, que ofrece varios servicios a sus clientes. La plataforma de software SaaS de Splio combina un conjunto de módulos que permiten a los clientes de Splio orquestar estrategias omnicanal en tiempo real a partir de su base de datos de clientes.

Splio concede gran importancia a la calidad de las comunicaciones comerciales enviadas desde sus infraestructuras [operación de comunicación electrónica a través de una campaña (en adelante, "Campaña")], presta especial atención a la protección de los Datos Personales, al respeto de los derechos de los destinatarios de las Campañas y Mensajes Electrónicos, a la lucha contra las solicitudes inadecuadas, el spam, el correo basura y las cartas en cadena, y condiciona el uso del Servicio SaaS al cumplimiento de la Normativa Aplicable en materia de protección de datos personales y buenas prácticas.

Splio y sus clientes se comprometen a recoger, procesar, utilizar y transferir los datos de los clientes en el cumplimiento de la normativa aplicable.

El cumplimiento de la normativa aplicable y de las mejores prácticas es necesario para mantener y desarrollar la reputación de Splio con los proveedores de servicios de correo electrónico y los operadores telefónicos, una reputación que es esencial para garantizar una óptima capacidad de entrega y permitir a los clientes utilizar plenamente el potencial del marketing por correo electrónico para desarrollar su negocio. Las normas y las mejores prácticas también garantizan el respeto de los derechos y la privacidad de los destinatarios.

Las bases de datos de clientes utilizadas por los clientes de Splio son propiedad de los mismos, y se recogen y gestionan bajo su total y única responsabilidad.

Splio no comercializa ninguna base de datos de clientes.

Splio se reserva el derecho de suspender la ejecución de una Campaña que provoque un índice de reclamaciones anormal o excesivo o de bloquear una cuenta o parte de la Base de Datos de Clientes si se comprueba que ésta no cumple con la Normativa Aplicable.

Recordamos a nuestros clientes que es importante no contactar en exceso a sus contactos, segmentar correctamente sus bases de datos para no enviar mensajes que se consideren poco interesantes o inapropiados, y dar prioridad al envío en determinados días.

En el marco de las campañas de nuestros clientes, Splio, como subcontratista, queda a disposición de sus clientes para facilitarles cualquier información relativa a la Normativa Aplicable y a las mejores prácticas.

Compromiso de los clientes que utilizan la plataforma Splio

1. Códigos y política deontológica de diversas organizaciones

Splio aumenta la concienciación de los clientes:

1.1. Respetar los códigos y estatutos de las siguientes organizaciones:

SNCD (Sindicato Nacional de la Comunicación Directa) http://www.sncd.org/deontologie/code-general-de-deontologie-communication-directe-sncd/Señal de Spam http://www.signal-spam.fr/Alianza de Remitentes Certificados https://certified-senders.eu/MAAWG http://www.m3aawg.org/Ley CAN-SPAM https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-businessCASL http://fightspam.gc.cay más concretamente cualquier buena práctica o normativa aplicable al territorio al que se dirigen las Campañas lanzadas;

1.2. consultar las recomendaciones de las autoridades de control en materia de protección de Datos Personales, como la CNIL en Francia, la "Agencia Española de Protección de Datos" (la "AEPD") en España, la "Autoridad Reguladora Italiana" (el "Garante") en Italia, GIODO en Polonia, etc.

2. Normativa aplicable y buenas prácticas

En virtud del contrato de Servicios Saas firmado entre Splio y sus clientes, éstos se comprometen a cumplir con la Normativa Aplicable y, en particular, con las normas y buenas prácticas descritas a continuación en los artículos 3 a 19.

3. Declaraciones, registros para la tramitación y recaudación

Si la legislación local aplicable lo exige, las Bases de Datos de Clientes deben ser declaradas por los clientes a las autoridades locales de supervisión de la protección de datos pertinentes (o, como alternativa, mantener un Registro de Actividades de Tratamiento de Datos Personales) y deben contener exclusivamente direcciones o números recogidos sobre la base de la aceptación de personas que han sido informadas de lo siguiente en el momento de la recogida

Los clientes son los únicos responsables de recopilar los Datos del Cliente con fines de marketing directo y de proporcionar información a las personas en el momento de la recopilación. Los clientes deben obtener el consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco (acto positivo claro) del destinatario para recibir Mensajes Electrónicos, independientemente del canal, y deben conservar pruebas de dichos consentimientos, así como cualquier información sobre la recogida (fecha, origen, dirección IP, etc.).

Las casillas premarcadas que permiten presumir el consentimiento ("opt-out") no están legalmente permitidas. Asimismo, la aceptación de las condiciones generales de uso del cliente no es condición suficiente para la obtención del consentimiento.

En el momento de la recogida de sus Datos Personales, los clientes deben informar al individuo, entre otras cosas, de lo siguiente

a) la identidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento
b) en su caso, los datos de contacto del responsable de la protección de datos ("RPD")
c) los fines del tratamiento a los que se destinan los datos personales y la base jurídica del tratamiento (consentimiento o intereses legítimos del responsable del tratamiento);
d) los destinatarios o categorías de destinatarios de los Datos Personales, si los hay; y
e) en su caso, el hecho de que el responsable del tratamiento se propone transferir los datos personales a un tercer país;
f) la duración del almacenamiento de los Datos Personales;
g) la existencia del derecho a solicitar al responsable del tratamiento el acceso a los Datos Personales, la rectificación o supresión de los mismos, o la limitación del tratamiento relativo al interesado, o el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a la portabilidad de los Datos Personales;
h) el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control;
i) la existencia de la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, a la que se refieren los apartados 1 y 4 del artículo 22 del Reglamento general de protección de datos, y, al menos en estos casos, la información pertinente sobre la lógica subyacente y la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para el interesado.

4. Suscripciones a newsletter

En el contexto de la recogida de Datos Personales al suscribirse a una newsletter, asegure el formulario de suscripción (captcha o doble opt-in).

5. Datos personales de los menores

En el caso de tratamiento de Datos Personales relativos a un niño menor de 16 años, obtener el consentimiento o la autorización del consentimiento del titular de la responsabilidad parental del niño. Hay que tener en cuenta que los Estados miembros del EEE pueden establecer por ley una edad inferior a estos efectos, siempre que ésta no sea inferior a 13 años.

6. Transferencias internacionales de datos personales

Tomar todas las medidas necesarias para garantizar la legalidad de las transferencias internacionales de Datos Personales.

7. Información en el sitio web del cliente

Comunicar una política de privacidad y de cookies y un aviso legal disponible en el sitio web donde se recogen los Datos Personales.

8. Operaciones de monetización, "Socios optativos

No utilizar bases de datos de clientes alquiladas o prestadas por un tercero sin que las personas que figuran en dichas bases hayan dado su consentimiento explícito y previo para recibir mensajes de los socios (socios "opt-in"). Está prohibida la compra de bases de datos de clientes.

Las transacciones de monetización son aquellas en las que los clientes (i) envían Campañas a direcciones o números de teléfono alquilados o puestos a disposición por terceros (por ejemplo, en las llamadas "transacciones de socios" / "socios opt-in"), o (ii) venden o ponen a disposición de terceros sus propias direcciones o números de teléfono.

En ambos casos, los datos de los clientes monetizados contribuyen de forma significativa al aumento del índice de reclamaciones de los destinatarios.

Así, en el momento de la recogida, si se prevé la cesión de Datos Personales a los socios, los clientes deben disociar la recogida del consentimiento de la persona para recibir ofertas de los clientes y el consentimiento para recibir ofertas de los socios de los clientes (indicando claramente la razón social de estos socios y la finalidad de la prospección comercial), para evitar cualquier confusión en la mente del consumidor.

9. RPD y solicitud de información sobre la recogida

Facilitar los datos de contacto del RPD y responder a Splio en un plazo de 3 días laborables a cualquier solicitud de información sobre el origen del consentimiento y la recogida.

Splio podrá solicitar a sus clientes que demuestren el consentimiento de los destinatarios de la base de datos de clientes, en particular en el caso de un alto índice de reclamaciones tras una Campaña.

10. Lista de bajas, inactivos y reclamaciones

En la fecha de inicialización de los Servicios Saas y durante la ejecución del contrato de Servicios Saas, los clientes proporcionan a Splio la lista exhaustiva de contactos no suscritos, inactivos y quejas de spam que habrían sido recogidos por los otros proveedores de enrutamiento de los clientes.

11. Consideración de los contactos no suscritos, comentarios y solicitudes de información

Los clientes deben asegurarse de que los contactos dados de baja, los rebotes duros, cualquier comentario de Splio y cualquier solicitud de información, acceso, modificación, oposición de los destinatarios se tengan debidamente en cuenta en un plazo de dos semanas.

12. No envíes campañas a direcciones o números "spamtraps" o "Honeypots"

Evita dirigirte a destinatarios que no hayan recibido ninguna comunicación en los últimos seis meses ("spamtrap").

Una "spamtrap" es una dirección o número de trampa que circula o se mantiene para identificar el spam, es decir, las comunicaciones ilegales o abusivas. Estas direcciones o números trampa suelen crearse a partir de direcciones o números que han estado inactivos durante mucho tiempo, y su presencia en la base de datos tiende a mostrar que se han mantenido durante un periodo de tiempo excesivo o que se han obtenido sin opt-in.

Los "honeypots" también son direcciones o números atrapados, pero se crean a propósito. Su presencia en la base de datos demuestra que la recogida fue fraudulenta, ya que es imposible recogerlos con el opt-in.

13. Información obligatoria - Contenido y formato de los mensajes electrónicos

Las campañas enviadas deben contener la información legal obligatoria, en particular

- indicar claramente la identidad del anunciante con el nombre de su empresa; el asunto del correo electrónico debe indicar claramente su finalidad y ningún elemento del encabezamiento o del cuerpo del mensaje debe inducir a error al destinatario en cuanto al origen o la finalidad del mensaje;

- el asunto del mensaje debe estar relacionado con la actividad de la empresa propietaria de la base de datos de clientes;

- en el caso de los emails, el campo técnico reservado al remitente del mensaje contiene una dirección de correo electrónico cuyo nombre de dominio corresponde al remitente real o a un proveedor de servicios que interviene en el encaminamiento del mensaje, y un nombre de visualización que informa claramente al destinatario sobre el remitente del mensaje;

- los clientes dedican un subdominio o un nombre de dominio a los envíos de correo electrónico de Splio; el propietario del nombre de dominio debe ser públicamente identificable en las bases de datos WHOIS (no anónimo);

- ofrecer a los destinatarios un medio sencillo, gratuito, expreso e inequívoco de oponerse a la recepción de nuevos Mensajes Electrónicos, proponiendo (1) para los email y/o newsletters informativos, un enlace de baja claramente visible y funcional y (2) para los SMS, un mensaje de marketing con la mención STOP, cuyo funcionamiento ha sido verificado (en el caso de envíos a países cuyos operadores ofrecen esta funcionalidad) o un derecho de oposición recogido mediante una casilla de verificación. El enlace de cancelación de la suscripción permite darse de baja sin necesidad de identificar manualmente al destinatario.

14. Respetar los tiempos permitidos para el envío de SMS comerciales

Los domingos y los días festivos están prohibidos para el envío de SMS comerciales o de marketing.

15. No envíe mensajes electrónicos que contengan software malicioso o que pueda funcionar sin el conocimiento de los sistemas destinados a recibir el mensaje

16. No utilice el servicio SaaS para almacenar contenidos o enviar campañas

(...) cuyo contenido sea ilegal, político, religioso, discriminatorio, ofensivo, chocante, inapropiado, obsceno, amenazante, abusivo, violento, grosero, racista, insultante, difamatorio, engañoso, destinado a acosar, amenazar, avergonzar a otros, pornográfico o infantil, que constituya una apología de los crímenes contra la humanidad, que puedan incitar al odio racial, a la violencia o al terrorismo, que atenten contra la dignidad humana o la intimidad de los demás, que sean manifiestamente contrarios a la moral o al orden público, que sean ilegales o contrarios a la legislación vigente o que perjudiquen la reputación de Splio. Estas restricciones de uso también se aplican a las violaciones de la intimidad y a los delitos de prensa, como el insulto o la difamación;

17. No almacenar datos personales de salud, bancarios, sexuales, religiosos o de preferencias políticas

18. No practique el envío de correos electrónicos

Los clientes deben abstenerse de comunicar los datos de contacto obtenidos en el marco de operaciones de enriquecimiento realizadas por terceros. Los medios de contacto de los destinatarios finales deben haberse obtenido siempre en un intercambio directo entre ellos y los clientes.

19. Tomar todas las precauciones necesarias para mantener la seguridad de sus propios sistemas de información

 

"Datos del cliente" significa los datos alojados por Splio como parte del Servicio SaaS, incluidos los Datos Personales.

"Datos personales": cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable en el sentido del Reglamento de Protección de Datos aplicable; entendiéndose que, en todos los casos, una persona identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o a uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social.

"Normativa aplicable" significa cualquier normativa nacional relativa a la protección de datos personales aplicable al tratamiento de datos y, en particular, cuando todas o parte de las operaciones de tratamiento encomendadas a Splio (en ejecución de un contrato de servicios Saas con el cliente) se realicen en el Espacio Económico Europeo o impliquen datos recogidos en el EEE, Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y a partir del 25 de mayo de 2018, el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016), así como las leyes y reglamentos nacionales aplicables en materia de protección de datos y privacidad.

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