CRM Retail : Personaliza, activa y fideliza a tus clientes a grand escala con la IA
CRM para el sector Retail
Personaliza, activa y fideliza a tus clientes a gran escala con la IA
La plataforma CRM AI-first diseñada para las marcas del retail
Un CRM retail inteligente del e-commerce al punto de venta
En el retail, la relación con el cliente se construye en todas partes para generar drive-to-store: sitio e-commerce, tienda, software de caja, programma de fidelidad, app, wallet, email, RCS, SMS, WhatsApp...
Splio ayuda a las marcas del retail aprovechar sus datos de clientes para personalizar las comunicaciones, orquestar campañas omnicanales, reducir la presión de marketing y transformar cada interacción en una acción de fidelización.
Tinyclues AI, la IA de Splio diseñada para el retail, se basa en las señales clave (compras online, compras en tienda, historial de producto, frecuencia de compra, propensiones, comportamientos omnicanales) para ayudar a los equipos de CRM a decidir más rápido, priorizar las campañas adecuadas y maximizar su impacto, sin aumentar la presión de marketing.
Descubre el CRM AI-first de Splio, adoptado por más de 300 empresas como KIABI, Sessùn, Fnac Darty, Cyrillus o A.P.C.
Más de 300 marcas de retail y e-commerce confían en Splio
Casos de uso diseñados para el Retail
Con Splio, las marcas del retail convierten el CRM en una palanca de rendimiento en cada etapa del ciclo de vida del cliente: primera compra, recompra, reactivación, fidelización, regreso a la tienda, conversión e-commerce o animación de clientes.
Omnicanal
Convertir a un comprador online en cliente omnicanal
En el retail, una primera compra no debe quedarse como una transacción aislada. Online o en tienda, se convierte en el punto de partida de un recorrido omnicanal: segunda compra, visita a la tienda, inscripción en el programa de fidelidad o activación digital.
El reto del CRM es conectar los datos de e-commerce, caja y fidelidad para hacer crecer la relación con el cliente a largo plazo.
Activación
Activar los momentos clave del retail sin saturar a los clientes
Rebajas, ventas privadas, nueva colección, Black Friday, vuelta al cole, Navidad: el retail vive al ritmo de los momentos comerciales clave. El reto ya no es enviar más, sino dirigirse a los clientes adecuados con los mensajes correctos a través de los canales apropiados. Tinyclues AI ayuda a los equipos de CRM a personalizar las campañas de retail, reducir la presión de marketing y maximizar el rendimiento comercial.
Reactivación
Reactivar a los clientes que se desenganchan online o en tienda
Un cliente de retail no se vuelve inactivo de un día para otro. Abre menos, compra menos, deja de ir a la tienda, ya no usa su programa de fidelidad o desaparece del recorrido e-commerce. El CRM debe permitir detectar estas señales débiles y activar las palancas adecuadas, como una oferta personalizada, una ventaja de fidelidad, una recomendación de producto, un mensaje relacional o una campaña drive-to-store.
Fidelidad
Convertir la fidelidad en un motor de crecimiento retail
En el retail, la fidelidad ya no se reduce a un programa de puntos. Debe fomentar la recurrencia, reforzar la preferencia de marca y aumentar el valor del cliente. Una estrategia de fidelización retail eficaz conecta online y offline, personaliza las ventajas y transforma el conocimiento del cliente en retención, frecuencia de compra y crecimiento.
Resultados de CRM medibles para el Retail
99,7 %
de entregabilidad en las campañas de email enviadas a través de la plataforma Splio
+ 143 %
de clics en las newsletter cuya segmentación es recomendada por Splio Predictive AI
x 2
en las compras atribuidas al CRM en un año mediante el uso de Splio Marketing Automation
+ 55 %
de facturación procedente de campañas de email personalizadas en 6 meses de implementación de Splio CDP
48 %
de los cupones de compra generaron una recompra
+ 27 %
de conversión en la newsletter semanal
Las soluciones CRM retail de Splio
Las ventajas de una plataforma CRM inteligente y completa para el retail
Marketing Automation
Un marketing automation predictivo
Anticipa las intenciones de compra para orquestar campañas más eficaces. Gracias a la IA predictiva, dirígete a los clientes adecuados, en el canal correcto, en el momento oportuno, reduciendo al mismo tiempo la presión de marketing.
Customer Data Platform
CDP y conocimiento del cliente
Centraliza tus datos de clientes en una vista única y accionable. Enriquece tu conocimiento del cliente, personaliza tus interacciones y gestiona tu actividad de retail y e-commerce desde dashboards dedicados.
Loyalty
Un motor de fidelidad omnicanal
Crea programas de fidelidad personalizados, omnicanales y digitalizados, que recompensen los comportamientos de mayor valor. Refuerza el engagement del cliente y desarrolla una fidelización duradera.
Ask My CRM
El agente IA aliado de los equipos de CRM
Refuerza tu capacidad de acción en CRM gracias a tu agente IA conversacional. Obtén al instante análisis, recomendaciones y planes de acción para tomar mejores decisiones cada día.
Un marketing automation predictivo
Organización de campañas omnicanal inteligentes a través de email, SMS, RCS, WhatsApp, notificaciones push de aplicaciones, monederos digitales, web y «drive-to-store», capaces de adaptarse al contexto del cliente, al momento y a su recorrido tanto online como en tienda.
Un motor de fidelidad omnicanal
Crea y desarrolla fácilmente tus programas de fidelización, desde los más sencillos hasta los más sofisticados, con una solución integrada en tu ecosistema.
Una plataforma de datos (CDP) para conectar el entorno online, el offline y el móvil
Centraliza tus datos e-commerce, caja, tienda, programa de fidelización y catálogo de productos para crear un perfil de cliente fiable, unificado y aprovechable.
Ask My CRM, el agente de IA que ayuda a los equipos de CRM
Potencia la capacidad de actuación de los responsables de CRM con un agente de IA conversacional que consulta tus datos en lenguaje natural en cualquier momento.
Cuenta con la confianza de los mejores
Un CRM conectado a tu ecosistema Retail
Conecta Splio a tu stack de e-commerce, software de caja, aplicaciones, herramientas de datos y otros socios tecnológicos para vincular datos, canales y recorridos de clientes.
¿Listo para llevar tu CRM retail a la escala de la IA?
Preguntas frecuentes
Un CRM retail centraliza y activa todos los datos de clientes de una marca (e-commerce, caja, fidelidad, app, wallet) para orquestar la relación en todos los canales (email, SMS, RCS, WhatsApp, push, wallet). Mientras que una herramienta de email marketing se limita a enviar mensajes de marketing a una lista de contactos, un CRM retail como Splio orquesta las campañas de CRM a partir de los datos en múltiples canales a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la primera compra hasta la fidelización.
La unificación pasa por una CDP (Customer Data Platform) que conecta los datos de clientes online, offline y móvil. Una CDP centraliza los datos de e-commerce, caja, tienda, fidelidad y catálogo de productos para construir una vista de cliente única, fiable y accionable. La CDP de Splio reconcilia estos datos y se conecta a tu ecosistema retail, la base indispensable para personalizar cada interacción y alimentar una IA verdaderamente relevante.
El secreto está en pasar de «enviar más» a «enviar mejor»: apuntar a los clientes adecuados, con los mensajes correctos, en los canales apropiados. Gracias a Tinyclues AI, la IA de Splio diseñada para el retail, los equipos de CRM se apoyan en audiencias predictivas (mono-compradores, propensiones a producto, churners...) para dirigirse, en cada momento clave, a los clientes más receptivos. La personalización permite un mejor rendimiento y menos presión de marketing.
Con un CRM retail, la IA predica las campañas adecuadas para los clientes correctos y te asiste en tus tareas de CRM. Tinyclues AI analiza las señales de los clientes para construir audiencias predictivas. Así, los equipos de CRM pueden decidir más rápido, priorizar las campañas y maximizar su impacto sin saturar la base. Además, Ask My CRM, el agente IA conversacional de Splio, consulta tus propios datos de CRM en lenguaje natural (reporting, rendimiento, segmentos que se desenganchan, audiencias a priorizar) para guiarte en cada decisión y recomendación.
Los escenarios más eficaces siguen el ciclo de vida del cliente. Entre ellos, los que destacan especialmente son: convertir una primera compra en una relación duradera (2.a compra, visita a la tienda, inscripción en el programa de fidelidad), activar los momentos clave (rebajas, Black Friday, Navidad) sin saturar la base, reactivar a los clientes que se desenganchan con una oferte segmentada y animar a tus mejores clientes para afianzar su fidelidad. Con Splio, estos escenarios se orquestan en todos los canales (email, SMS, RCS, WhatsApp, push, wallet, web, tienda) y se adaptan en tiempo real el recorrido de cada cliente.