Cómo conseguir un 80% más de ventas con la campaña de bienvenida

SPLIO y Casa Viva presentan la estrategia 1to1 Digital Welcome del minorista

Como viene siendo habitual, en marzo SPLIO no faltó a su cita con el Digital 1to1. Este evento, referencia en el sector digital y en formato de citas one to one, congregó a destacadas marcas de retail y e-retail con los que pudimos compartir 2 jornadas de intenso trabajo y networking.

Además de las reuniones 1to1, invitamos a nuestro cliente Casa Viva a exponer la aplicación práctica del Customer Experience Management, en este caso centrándonos en su programa de Bienvenida.

Tal y como explicó Daniel Álvarez, Director de Informática de Casa VivaEl objetivo principal del programa de bienvenida es mejorar la experiencia del cliente. Casa Viva estableció 3 objetivos principales que debía cumplir su programa de acogida:

• Crear una relación con la marca
• Promover una segunda visita a la tienda
• Conozca las ventajas del Club Casa Viva y los diferentes canales de venta

A partir de aquí, y con la ayuda de SPLIO, hemos diseñado un plan de contacto de bienvenida para los nuevos clientes de Casa Viva y Kare. Dependiendo del origen de la información, se contactará con el cliente por correo electrónico o SMS. En función de la interacción con el primer mensaje, se establecieron una serie de grabadoras.

Así, a través de una campaña sencilla pero muy efectiva, Casa Viva ha logrado excelentes resultados, como aumentar un 80% las ventas de los nuevos clientes en los primeros 15 días (4,2% sobre total de tickets).

Además de mejorar la experiencia de nuestros clientes, la campaña de bienvenida nos proporciona una alta rentabilidad, ya que las ventas conseguidas suponen casi 8 veces la inversión realizada.

Aquí hay más imágenes del evento. Si desea más información sobre la historia de éxito de Casa Viva o sobre cómo SPLIO puede ayudarle a conseguir estos increíbles resultados, contacto con nosotros