Come ottenere l'80% di vendite in più con la campagna di benvenuto

SPLIO e Casa Viva presentano la strategia di accoglienza digitale 1to1 del retailer

Come ormai consuetudine, anche a marzo SPLIO non ha mancato di partecipare al Digital 1to1. L'evento, di riferimento nel settore digitale e in forma di citazioni one to one, ha riunito i più importanti marchi del retail e dell'e-retail con i quali abbiamo potuto condividere 2 giornate di intenso lavoro e networking.

Oltre alle riunioni 1to1, invitiamo il nostro cliente Casa Viva a esporre l'applicazione pratica del Customer Experience Management, in questo caso incentrata sul programma Bienvenida.

Tal y como explicó Daniel Álvarez, Direttore IT di Casa VivaLo scopo principale del programma di benvenuto è quello di migliorare l'esperienza del cliente. Casa Viva ha stabilito 3 obiettivi principali che dovevano essere raggiunti dal suo programma di accoglienza:

• Creare una relazione con il marchio
• Promuovere una seconda visita al negozio
• Scopri i vantaggi del Club Casa Viva e i diversi canali di vendita

Da qui in poi, con l'aiuto di SPLIO, abbiamo progettato un piano di contatti di benvenuto per i nuovi clienti di Casa Viva e Kare. A seconda dell'origine delle informazioni, il cliente verrà contattato tramite e-mail o SMS. A seconda dell'interazione con il primo messaggio, è stata impostata una serie di registratori.

Così, grazie a una campagna semplice ma molto efficace, Casa Viva ha ottenuto risultati eccellenti, come l'aumento dell'80% delle vendite dei nuovi clienti nei primi 15 giorni (4,2% sul totale dei biglietti).

Oltre a migliorare l'esperienza dei nostri clienti, la campagna di bienvenida ci offre un'elevata redditività, in quanto le vendite ottenute corrispondono a circa 8 volte l'investimento realizzato.

Ecco altre immagini dell'evento. Se desiderate maggiori informazioni sulla storia di successo di Casa Viva o su come SPLIO può aiutarvi a raggiungere questi risultati sorprendenti, contattateci