Cómo conseguir un 80% más de ventas con la campaña de Bienvenida

SPLIO y Casa Viva presentan la estrategia de Bienvenida del retailer en el  Digital 1to1

Como ya viene siendo habitual, en el mes de marzo SPLIO no faltó a su cita en el Digital 1to1. Este evento, referencia en el sector digital y en formato de citas one to one, congregó a destacadas marcas de retail y e-retail con los que pudimos compartir 2 jornadas de intenso trabajo y networking.

Además de las reuniones 1to1, invitamos a nuestro cliente Casa Viva a exponer la aplicación práctica del Customer Experience Management, en este caso centrándonos en su programa de Bienvenida.

Tal y como explicó Daniel Álvarez, Director de IT de Casa Viva, el principal reto del programa de Bienvenida es enriquecer la experiencia del cliente. Casa viva estableció 3 objetivos principales que debía cumplir su programa de bienvenida:

• Crear vínculo con la marca
• Promover una segunda visita a tienda
• Dar a conocer las ventajas del Club Casa Viva y los distintos canales de venta

A partir de aquí, y con la ayuda de SPLIO, se ideó el contact plan de Bienvenida para los nuevos clientes de Casa Viva y Kare. Dependiendo del origen y los campos informados, se contacta con el cliente por email o por SMS. Según la interacción con el primer mensaje, se establecieron una serie de recordatorios.

Así, a través de una campaña sencilla pero muy efectiva, Casa Viva ha logrado excelentes resultados, como aumentar un 80% las ventas de los nuevos clientes en los primeros 15 días (4,2% sobre total de tickets).

Además de mejorar la experiencia de nuestros clientes, la campaña de bienvenida nos proporcionar una alta rentabilidad, ya que las ventas conseguidas suponen casi 8 veces la inversión realizada.

Os dejamos aquí algunas imágenes más del evento. Si quieres más información sobre el Caso de éxito de Casa Viva o sobre cómo SPLIO puede ayudarte a conseguir estos increíbles resultados, contacta con nosotros