5 predicciones de marketing para 2024

Según el estudio de Forrester publicado el pasado diciembre, el año 2024 será un año importante para los consumidores, sobre todo en lo que respecta a la protección de la privacidad y el impacto ecológico. Quieren que los profesionales del marketing se conviertan en protectores máximos de la privacidad, empujados por la supresión de cookies de terceros por parte de Google, al tiempo que les ofrecen una comunicación y productos respetuosos con el medio ambiente que vayan acorde a sus convicciones.

Concretamente, ¿qué funciones de CRM pueden ayudarte a satisfacer las expectativas de tus clientes y a optimizar su experiencia de cliente en el nuevo año? Descubre nuestras 5 predicciones de marketing para este año ¡que te ayudaran a impulsar tus ventas!

1. Basa tu estrategia CRM en los datos de clientes que tienes

¿Y si este año por fin pusieras en marcha una estrategia basada en datos ? Al fin y al cabo, tu palanca de crecimiento más poderosa es el cliente. Según el economista y sociólogo Vilfredo Pareto, el 20% de tus clientes generan el 80% de tus ventas (principio 80/20). Son los llamados clientes fieles. Sean o no miembros de tu programa de fidelización, compran tus productos con regularidad.

En este nuevo año, es importante que identifiques a estos clientes de alto potencial. Su comportamiento de compra, las interacciones online, el engagement con tus campañas, etc. todos estos datos deben estar debidamente centralizados y conciliados en tu Customer Data Platform (CDP).

Una vez recopilados los datos, hay que analizarlos para poder activar a la persona adecuada en el momento oportuno con el contenido adecuado. Los datos unificados de tu CDP te permitirán personalizar tus comunicaciones destacando ofertas especiales basadas en el historial de compras y las preferencias de las personas, y recomendando productos que probablemente les interesen.

Si quieres profundizar en el tema, encuentras más información sobre cómo maximizar el uso de los datos respetando la protección de datos en nuestra guía.

2. Aprovecha la exclusividad para captar a los miembros de tu programa de fidelización

Hacer que los miembros de tu programa de fidelización tengan ventajas exclusivas es una forma excelente de reforzar su compromiso con tu marca y recompensar su fidelidad.

Si pones en marcha algunas acciones durante los períodos de mayores ventas (¡o durante todo el año!), podrás ofrecerles una experiencia más personalizada y tener todas las posibilidades de generar ventas adicionales:

• Ventajas específicas: ofrece ventajas exclusivas a los miembros de tu programa de fidelización, como descuentos adicionales o artículos reservados a ellos.
• Acceso anticipado a las promociones: abre las puertas de tus tiendas o tu página web con antelación a los miembros de tu programa de fidelización para que puedan disfrutar de un momento de tranquilidad antes del ajetreo de las rebajas o de ventas privadas. Puedes combinar esta apertura anticipada con ventajas adicionales como asesoramiento personalizado o pequeños detalles o regalos.
• Participación: pide a tus clientes fieles su opinión sobre tu próxima campaña y fomenta su participación. Por ejemplo, puedes organizar una encuesta para conocer sus preferencias y adaptar tus ofertas en consecuencia.

3. Utiliza la IA para detectar nuevas oportunidades de venta

La inteligencia artificial está encontrando poco a poco su lugar en CRM, en particular a través de herramientas CDP predictivas como Splio IA predictiva. Esta tendencia va a continuar este año, según las marcas encuestadas en nuestro barómetro de IA en CRM del verano pasado. El 74 % de ellas nos dijeron que querían empezar a utilizar la IA antes de finales de 2024.

Los CDP predictivos serán tus aliados este año si quieres diferenciarte de la competencia. Gracias a la inteligencia artificial que incorporan estas herramientas, podrás ofrecer experiencias de cliente aún más personalizadas que antes, y alcanzar así los objetivos de ventas que te hayas marcado.

He aquí algunos casos de uso de la IA en CRM que pueden resultarte útiles:

• Audiencia predictiva: la IA puede utilizarse para asignar puntuaciones a los contactos principales en función de diversos criterios, como el comportamiento online, las interacciones con tus contenidos, etc. Esto permitirá a tus equipos centrar sus esfuerzos en los clientes y prospects más prometedores.
• Análisis predictivo: los algoritmos de análisis predictivo utilizan la IA para evaluar el comportamiento pasado de los clientes y predecir sus acciones futuras. Esto puede ayudar a los equipos de CRM a dirigirse a los clientes y prospects con mayor eficacia y anticiparse a sus necesidades.
• Gestión proactiva de oportunidades: los CDP predictivos pueden ayudar a identificar oportunidades de venta cruzada (sugiriendo un accesorio que combine con el producto adquirido, por ejemplo) o de venta ascendente (recomendando productos de la gama inmediatamente superior que puedan interesar al cliente).
• Ofertas personalizadas: la IA puede analizar los datos de los clientes para identificar tendencias y preferencias individuales. Tus equipos de CRM pueden entonces ofrecer recomendaciones de productos para aumentar las posibilidades de conversión.

4. Prueba nuevos canales de comunicación

WhatsApp es EL CANAL que no hay que olvidar en la relación con los clientes en 2024. No hay que olvidar que Whatsapp cuenta con 34,5 millones de usuarios únicos al mes en España, según GfK DAM.

Gracias a su popularidad, la aplicación hace que la comunicación entre una marca y sus clientes sea muy accesible: no se requiere ninguna instalación especial, ya que la gran mayoría de los clientes ya tienen la aplicación en su teléfono. WhatsApp también permite la comunicación en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente gracias a una asistencia rápida y eficaz. Por último, como todas las aplicaciones, las marcas pueden utilizar WhatsApp para enviar notificaciones push con el fin de informar a los clientes sobre promociones en curso u ofertas especiales.

Además de WhatsApp, este año hay que añadir otros canales de comunicación a las estrategias de CRM de las marcas. Entre ellos se encuentran:

• SMS, que regresó con fuerza para el Black Friday 2023,
• Notificaciones push wallet, notificaciones enviadas a través de una tarjeta de fidelización o un cupón digitalizado, directamente al mobile wallet del cliente.

5. Limita tu presión de marketing

Nunca dejaremos de recordártelo, ejercer una adecuada presión de marketing es crucial. Y más aún durante las "épocas" más comerciales, como las rebajas. Todas las marcas envían comunicaciones el mismo día con promociones parecidas, así que la presión comercial global sobre el cliente será considerable.

Más allá de hacer una segmentación más precisa, e incluso inteligente gracias a la IA, y mejorar la personalización mencionada anteriormente, la presión del marketing también puede regularse mediante otras palancas:

• Calendario de fechas comerciales bien diseñado: asegúrate de no concentrar todas tus promociones en un período corto sino en todo el mes para mantener el interés del cliente en tus comunicaciones durante toda la campaña.
• Frecuencia de la comunicación: reduce la frecuencia de tus campañas de marketing durante los períodos de mayores ventas y varía los canales de comunicación. Así evitarás que tus clientes se sientan abrumados.
• Contenido de calidad: en lugar de centrar tus comunicaciones únicamente en ofertas y descuentos, crea contenido que añada valor a la experiencia del cliente con tu marca. Esto podría implicar destacar los valores de tu marca, por ejemplo.

En resumen, la clave está en mantener un equilibrio entre la promoción de tus ofertas y el respeto de las preferencias de tus clientes. Un enfoque estratégico y personalizado le ayudará a limitar la presión de marketing al tiempo que maximizas la eficacia de tus campañas durante las rebajas y todo el año. 

¡Ahora ya estás preparado para afrontar las rebajas de invierno y empezar el año con buen pie! Aunque estos consejos son especialmente útiles durante el pico de la temporada de rebajas, son igual de útiles durante el resto del año, para ¡mejorar el engagement de los clientes con tu marca y tener todas las posibilidades de convertir en 2024!