5 previsioni di marketing per il 2024

Secondo lo studio di Forrester pubblicato lo scorso dicembre, il 2024 sarà un anno molto atteso dai consumatori, soprattutto in termini di protezione della privacy e impatto ecologico. I consumatori vogliono che i marketer diventino champions della privacy con l'implementazione da parte di Google dell'eliminazione dei cookie di terze parti, offrendo allo stesso tempo, comunicazioni e prodotti rispettosi dell'ambiente che vadano di pari passo con le loro convinzioni.

In concreto, quali funzioni del CRM possono aiutarti a soddisfare le aspettative dei clienti e a ottimizzare la customer experience? Scopri le nostre 5 previsioni marketing per quest'anno che ti aiuteranno ad aumentare le tue vendite!

1. Basa la tua strategia CRM sui dati dei clienti a tua disposizione

E se quest’anno lanciassi finalmente di una strategia basata sui dati ? Dopotutto, la leva di crescita più potente è il cliente. Secondo l'economista e sociologo Vilfredo Pareto, il 20% dei clienti genera l'80% delle vendite (principio dell'80/20). Sono i cosiddetti clienti fedeli. Che siano o meno membri del tuo programma loyalty, acquistano regolarmente i tuoi prodotti.

In questo nuovo anno, è importante identificare questi clienti ad alto potenziale. Il suo comportamento di acquisto, le interazioni online, l'engagement con le tue campagne, ecc. tutti questi dati devono essere adeguatamente centralizzati e riconciliati nella tua Customer Data Platform (CDP).

Una volta raccolti, i dati devono essere analizzati per poter attivare la persona giusta al momento giusto con il contenuto giusto. I dati unificati del tuo CDP ti consentiranno di personalizzare le tue comunicazioni, evidenziando offerte speciali basate sulla cronologia degli acquisti e alle preferenze delle persone e consigliando prodotti a cui potrebbero essere interessati.

Per saperne di più su come massimizzare l'uso dei dati nell'era delle regole di conformità dei dati, consulta la nostra guida.

2. Sfrutta l'esclusività per coinvolgere i membri del programma loyalty

Offrire vantaggi esclusivi ai membri del tuo programma fedeltà è un modo eccellente per rafforzare il loro engagement verso il tuo brand e premiare la loro fedeltà.

Mettendo in atto alcune azioni durante i periodi di picco delle vendite (o tutto l'anno!), potresti offrire loro un'esperienza più personalizzata e darti la possibilità di generare ulteriori vendite:

• Vantaggi specifici: offre vantaggi specifici ai membri del tuo programma fedeltà, come sconti aggiuntivi o articoli esclusivi riservati ai membri.
• Accesso anticipato alle promozioni: apre in anticipo le porte dei tuoi negozi o del sito web ai membri del tuo programma fedeltà, affinché possano godersi un momento di tranquillità prima del trambusto dei saldi o delle vendite private. Puoi abbinare a questa apertura anticipata ulteriori vantaggi come consigli personalizzati o piccoli dettagli o regali.
• Partecipazione: Chiedi ai tuoi clienti fedeli la loro opinione sulla tua prossima campagna e incoraggia la loro partecipazione. Ad esempio, puoi organizzare un sondaggio per scoprire le loro preferenze e adattare di conseguenza le tue offerte.

3. Utilizza l'IA per individuare nuove opportunità di vendita

L'intelligenza artificiale sta gradualmente trovando il suo spazio nel CRM, in particolare attraverso strumenti di CDP predittivo come Splio Predictive IA. Questa tendenza è destinata a continuare anche quest'anno, secondo i brand intervistati nel nostro barometro di IA nel CRM della scorsa estate. Il 74% di loro ci ha detto di voler iniziare a utilizzare l'IA entro la fine del 2024.

I CDP predittivi saranno i tuoi alleati quest'anno se vuoi distinguerti dalla concorrenza! Grazie all'intelligenza artificiale incorporata in questi strumenti, sarai in grado di offrire esperienze ancora più personalizzate ai clienti rispetto al passato, raggiungendo così gli obiettivi di vendita che vi siete prefissati.

Ecco alcuni casi d'uso dell'IA nel CRM che potresti trovare utili:

• Pubblico predittivo: l'IA può essere utilizzata per assegnare punteggi ai contatti principali in base a vari criteri, come il comportamento online, le interazioni con i tuoi contenuti, ecc. Ciò consentirà ai tuoi team di concentrare i propri sforzi sui clienti e prospect più promettenti.
• Analisi predittiva: gli algoritmi di analisi predittiva utilizzano l'intelligenza artificiale per valutare il comportamento passato dei clienti e prevedere le loro azioni future. Questo può aiutare i team CRM a indirizzare i prospect/clienti in modo più efficace e ad anticipare le loro esigenze.
• Gestione proattiva delle opportunità: i CDP predittivi possono aiutare a identificare le opportunità di cross-selling (suggerendo un accessorio da abbinare al prodotto acquistato, ad esempio) o di upselling (consigliando prodotti della gamma successiva che potrebbero interessare il cliente).
• Offerte personalizzate: l'intelligenza artificiale può analizzare i dati dei clienti per identificare le tendenze e le preferenze individuali. I team CRM possono quindi offrire raccomandazioni sui prodotti per aumentare le possibilità di conversione.

4. Prova nuovi canali di comunicazione

WhatsApp è IL CANALE da non dimenticare quando si parla di relazioni con i clienti nel 2024. Si trova sui dispositivi del 78,5% degli italiani. In numeri, si parla di circa 33,8 milioni di persone, secondo Audicom.

Grazie alla sua popolarità, l'applicazione rende la comunicazione tra un marchio e i suoi clienti molto accessibile: non è necessaria alcuna installazione speciale, poiché la stragrande maggioranza dei clienti ha già l'applicazione sul proprio telefono. WhatsApp consente inoltre di comunicare in tempo reale, migliorando l'esperienza del cliente grazie a un'assistenza rapida ed efficiente. Infine, come tutte le app, i brand possono utilizzare WhatsApp per inviare notifiche push per informare i clienti sulle promozioni in corso o sulle offerte speciali.

Oltre a WhatsApp, quest'anno è necessario aggiungere altri canali di comunicazione alle strategie CRM dei brand. Questi includono:

• Gli SMS, che sono tornati in auge per il Black Friday 2023,
• Notifiche push wallet, notifiche inviate tramite una loyalty card o un coupon dematerializzato direttamente sul mobile wallet del cliente.

5. Limita la pressione marketing

Non smetteremo mai di ricordarti che esercitare un'adeguata pressione marketing è fondamentale. E a maggior ragione durante i “momenti” più commerciali, come i saldi. Tutti i brand inviano comunicazioni nello stesso giorno con promozioni simili; quindi, la pressione marketing globale sul cliente sarà considerevole.

Oltre a rendere la segmentazione più precisa, e addirittura intelligente grazie all’IA, e migliorare la personalizzazione, la pressione marketing può essere regolata anche attraverso altri fattori:

• Calendario con date commerciali ben progettate: assicurati di non concentrare tutte le tue promozioni in un breve periodo ma piuttosto durante tutto il mese per mantenere vivo l'interesse dei clienti per le tue comunicazioni durante tutta la campagna.
• Frequenza della comunicazione: riduci la frequenza delle campagne di marketing nei periodi di picco di vendite e varia i tuoi canali di comunicazione. Ciò eviterà che i tuoi clienti si sentano sopraffatti.
• Contenuti di qualità: invece di concentrare le tue comunicazioni solo su offerte e sconti, crea contenuti che aggiungano valore all'esperienza del cliente con il tuo brand. Ad esempio, si tratta di mettere in evidenza i valori del brand.

In breve, la chiave è mantenere un equilibrio tra la promozione delle offerte e il rispetto delle preferenze dei clienti. Un approccio strategico e personalizzato aiuterà a limitare la pressione marketing e a massimizzare l'efficacia delle campagne durante il periodo dei saldi.

Ora siete pronti per affrontare i saldi invernali e iniziare l'anno con il piede giusto! Sebbene questi consigli siano particolarmente utili durante l'intensa stagione dei saldi, lo sono altrettanto durante il resto dell'anno, quando volete approfondire l'engagement dei clienti verso il vostro brand e darvi tutte le possibilità di convertire nel 2024!