Referencia de clientes: ¿para quién, para qué, cómo?

In a moment in which digital is dispersing more and more of the consumer's attention, customer recommendation offers a focused, qualified, personalised and highly differentiated approach. Esta nueva palanca de marketing se distingue, por tanto, de la afiliación, el SEO y la SEA. Es decir, se vuelve a poner al cliente en el corazón del sistema, poniendo en valor la relación entre consumidor y marca.

Después de que importantes empresas de Silicon Valley utilizarán la referencia de clientes, o Referral Marketing, fueron las empresas de sectores de seguros, telefonía, energía y banca los primeros en adoptar esta nueva palanca en Europa. Ahora ha llegado el momento en que retailers y pure players adopten esta nueva herramienta.

# 1 - ¿Pero qué es la referencia de clientes?

¿Conoces el boca a boca? ¿La práctica que consiste en recomendar algo (una marca o un producto) a quienes forman parte de tu entorno? Customer referral follows this principle in all senses, but in a slightly more structured and, above all, digital way.

Hoy en día y en su definición más simple, la referencia de clientes se define como un proceso mediante el cual un cliente recomienda una marca o un producto a su entorno a cambio de un regalo, una ventaja, una pequeña atención o un cupón. De hecho, los amigos recomendados, es decir, los prospects patrocinados por clientes ya existentes de una marca, también reciben una recompensa si aceptan inscribirse en el programa de recomendación. Estas acciones también se han denominado member get member,

# 2 - ¿Por qué lanzar una estrategia de recomendación de clientes para tu marca?

La referencia de clientes te permite cumplir varios objetivos: captar nuevos clientes a un coste menor y generar ingresos adicionales, a la vez que mejoras la fidelidad de tus clientes existentes.

• Capturing new customers: more than just capturing new customers, customer recommendation allows you to capture qualified prospects. Your recommended friends will know your value because your brand/product has been recommended by a family member or trusted person.
• Optimisation of acquisition costs: as acquisition channels multiply, the most expensive solutions are not always the best. Customer referrals are also one of the most difficult acquisition tools in the market, since the strength of this strategy comes from your own customers.
• Increase engagement: a recommendation program allows you to quickly and easily identify your best ambassadors. You can reward them in the right way and strengthen your relationship at the same time.

In addition to these objectives, the benefits of customer referrals are many! For more information, please consult nuestra infografía.

# 3 - ¿Tu marca está preparada para la recomendación digital de clientes?

Para empezar bien un programa de recomendación, solo existe una condición esencial... tener una base de clientes activos y calificados. Al contrario de lo que podrías pensar, la referencia de clientes no es solo para ecommerce. Existen soluciones de referencia phygital que funcionan tanto en la tienda física como en la web. Así, multiplicas tus posibilidades de aumentar tu facturación permitiendo la recomendación en todas tus canales de venta.

Esta es también la elección de la marca de moda NAF NAF, for its annual recommendation programThis is also the choice of the fashion brand, which has managed to turn its loyal customers into brand ambassadors within its environment and into business generators.

# 4 - ¿Cuándo es el mejor momento para proponer a tus clientes la recomendación?

Ten siempre en cuenta los fundamentos de la venta; cuando el cliente está en la tienda es cuando le podemos ofrecer otros productos. If we apply this principleto digital, the more qualified and active a customer is, the more receptive he will be to recommending to his environment. The quality of your database is, therefore, a key factor for the success of yourmember get memberstrategy.

It is also important to remember that the best referrals are obtained when a customer is happy with your brand/product. Therefore, it is ideal to add your satisfaction questionnaire to the referral program. At the end of the satisfaction questionnaire, all we have to do is add a button or link giving the customer the opportunity to recommend us to their friends. This link will take you to the referral platform of Splio Referrals, where the customer can register his friends with us as a referral.

Ahora que ya tienes la información para comprender mejor la recomendación de clientes y sus beneficios, es hora de aplicarlo a la estrategia para tu marca. Ponte en contacto con nosotros si quieres más información o que te hagamos a demo of the platform.