Riferimento ai clienti: ¿per chi, per cosa, come?

In un momento in cui il digitale disperde sempre più l'attenzione del consumatore, la raccomandazione del cliente offre un approccio mirato, qualificato, personalizzato e altamente differenziato. Questa nuova piattaforma di marketing si distingue, infatti, dall'affiliazione, dal SEO e dal SEA. In altre parole, si tratta di porre il cliente al centro del sistema, dando valore alla relazione tra consumatore e marca.

Dopo che importanti aziende della Silicon Valley hanno utilizzato il referenziamento dei clienti, o Referral Marketing, le prime ad adottare questa nuova piattaforma in Europa sono state le aziende dei settori delle assicurazioni, della telefonia, dell'energia e delle banche. Ora è arrivato il momento in cui i rivenditori e i pure player adottano questa nuova arma.

# 1 - ¿Pero qué es la referencia de clientes?

¿Conoces el boca a boca? ¿La pratica che consiste nel raccomandare qualcosa (una marca o un prodotto) a chi fa parte del tuo ambiente? La segnalazione dei clienti segue questo principio in tutti i sensi, ma in modo un po' più strutturato e, soprattutto, digitale.

Oggi, nella sua definizione più semplice, la referenza dei clienti si definisce come un processo attraverso il quale un cliente raccomanda una marca o un prodotto al suo ambiente in cambio di un regalo, un'offerta, una piccola attenzione o una tazza. Inoltre, gli amici raccomandati, ovvero i prospect patrocinati da clienti già esistenti di un marchio, ricevono una ricompensa se accettano di iscriversi al programma di raccomandazione. Queste azioni si chiamano anche member get member,

# 2 - Per quale motivo avviare una strategia di raccomandazione dei clienti per il vostro marchio?

Il riferimento ai clienti consente di raggiungere diversi obiettivi: acquisire nuovi clienti a un costo inferiore e generare entrate aggiuntive, migliorando al contempo la fedeltà dei clienti esistenti.

• Acquisizione di nuovi clienti: più che acquisire nuovi clienti, la raccomandazione dei clienti consente di acquisire prospettive qualificate. Gli amici raccomandati conosceranno il vostro valore perché il vostro marchio/prodotto è stato raccomandato da un membro della famiglia o da una persona fidata.
• Ottimizzazione dei costi di acquisizione: con il moltiplicarsi dei canali di acquisizione, le soluzioni più costose non sono sempre le migliori. Le segnalazioni dei clienti sono anche uno degli strumenti di acquisizione più difficili sul mercato, poiché la forza di questa strategia proviene dai vostri stessi clienti.
• Aumentare il coinvolgimento: un programma di raccomandazione vi permette di identificare rapidamente e facilmente i vostri migliori ambasciatori. Potete premiarli nel modo giusto e allo stesso tempo rafforzare il vostro rapporto.

Oltre a questi obiettivi, i vantaggi delle segnalazioni dei clienti sono molteplici! Per ulteriori informazioni, consultare la nostra infografica.

# 3 - Il vostro marchio è pronto per la raccomandazione digitale dei clienti?

Per avviare un buon programma di raccomandazione, esiste solo una condizione essenziale... avere una base di clienti attivi e qualificati. Al contrario di quanto si possa pensare, il riferimento ai clienti non è solo per l'e-commerce. Esistono soluzioni di riferimento digitale che funzionano sia nel negozio fisico sia nel web. In questo modo, si moltiplicano le possibilità di aumentare la propria produzione, consentendo la raccomandazione in tutti i canali di vendita.

Anche la scelta del marchio di moda è stata fatta NAF NAF, per il suo programma annuale di raccomandazioneQuesta è anche la scelta del marchio di moda, che è riuscito a trasformare i suoi clienti fedeli in ambasciatori del marchio nel suo ambiente e in generatori di business.

# 4 - ¿Cuándo es el mejor momento para proponer a tus clientes la recomendación?

Tenete sempre presenti i fondamenti della vendita; quando il cliente è in negozio è quando può offrire altri prodotti. Se applichiamo questo principioal digitale, più un cliente è qualificato e attivo, più sarà ricettivo nel raccomandare al suo ambiente. Laqualità del vostro database è quindi un fattore chiave per il successo della vostra strategiamember get member.

È inoltre importante ricordare che le migliori segnalazioni si ottengono quando un cliente è soddisfatto del vostro marchio/prodotto. Pertanto, è ideale aggiungere il vostro questionario di soddisfazione al programma di referral. Alla fine del questionario di soddisfazione, basta aggiungere un pulsante o un link che dia al cliente la possibilità di raccomandarci ai suoi amici. Questo link vi porterà alla piattaforma di referral di Splio Referrals, dove il cliente potrà registrare i suoi amici come referral.

Ora che disponete delle informazioni necessarie per comprendere meglio i consigli dei clienti e i loro vantaggi, è giunto il momento di applicarle alla strategia del vostro marchio. Mettetevi in contatto con noi se desiderate maggiori informazioni o che vi venga chiesto di una demo della piattaforma.