CRM Retail: personalizza, attiva e fidelizza i tuoi clienti su larga scala con l'IA
CRM Retail
Personalizza, coinvolgi e fidelizza i tuoi clienti su larga scala con l'intelligenza artificiale
La piattaforma CRM AI-first pensata per i brand del retail
Un CRM retail intelligente, dall'e-commerce al punto vendita
Nel retail, la relazione con il cliente si costruisce ovunque per generare drive-to-store: sito e-commerce, negozio, software di cassa, programma fedeltà, app, wallet, email, RCS, SMS, WhatsApp...
Splio aiuta i brand del retail a valorizzare i dati dei propri clienti per personalizzare le comunicazioni, orchestrare le campagne omnicanale, ridurre la pressione di marketing e trasformare ogni interazione in un'azione di fidelizzazione.
Tinyclues AI, l’intelligenza artificiale di Splio pensata per il retail, si basa su segnali chiave (acquisti online, acquisti in negozio, cronologia dei prodotti, frequenza di acquisto, preferenze, comportamenti omnicanale) per aiutare i team CRM a prendere decisioni più rapidamente, dare priorità alle campagne giuste e massimizzarne l’impatto, senza aumentare la pressione sul marketing.
Scopri il CRM AI-first di Splio, già adottato da più di 300 aziende come KIABI, Sessùn, Fnac Darty, Cyrillus e A.P.C.
Più di 300 brand del retail e dell'e-commerce si affidano a Splio
Casi d'uso pensati per il Retail
Con Splio, i brand del retail fanno del CRM una leva di performance in ogni fase del ciclo di vita del cliente: primo acquisto, riacquisto, riattivazione, fidelizzazione, ritorno in negozio, conversione e-commerce o animazione della clientela.
Omnicanale
Trasformare un acquirente online in un cliente omnicanale
Nel retail, un primo acquisto non deve restare una transazione isolata. Online o in negozio, diventa il punto di partenza di un percorso omnicanale: secondo acquisto, visita in boutique, iscrizione al programma fedeltà o attivazione digitale.
La sfida del CRM è collegare i dati e-commerce, cassa e fedeltà per far crescere la relazione con il cliente nel tempo.
Attivazione
Attivare i momenti chiave del retail senza saturare i clienti
Saldi, vendite private, nuove collezioni, Black Friday, back to school, Natale: il retail vive al ritmo degli appuntamenti commerciali. La sfida non è più inviare di più, ma raggiungere i clienti giusti con i messaggi giusti attraverso i canali giusti. Tinyclues AI aiuta i team CRM a personalizzare le campagne retail, ridurre la pressione di marketing e massimizzare le performance commerciali.
Riattivazione
Riattivare i clienti che si allontanano online o in negozio
Un cliente retail non diventa inattivo da un giorno all'altro. Apre meno, acquista meno, non torna più in boutique, non usa più il programma fedeltà o scompare dal percorso e-commerce. Il CRM deve permettere di individuare questi segnali deboli e attivare le giuste leve: un'offerta personalizzata, un vantaggio fedeltà, una raccomandazione prodotto, un messaggio relazionale o una campagna drive-to-store.
Fedeltà
Fare della fedeltà un motore di crescita nel retail
Nel retail, la fedeltà non si riduce più a un programma a punti. Deve incoraggiare la ricorrenza, rafforzare la preferenza di marca e aumentare il valore del cliente. Una strategia di fidelizzazione retail efficace collega online e offline, personalizza i vantaggi e trasforma la conoscenza del cliente in retention, frequenza d'acquisto e crescita.
Risultati CRM misurabili per il Retail
99,7 %
di deliverability sulle campagne email inviate tramite la piattaforma Splio
+ 143 %
di clic sulle newsletter con targeting raccomandato da Splio Predictive AI
x 2
degli acquisti attribuiti al CRM in un anno grazie a Splio Marketing Automation
+ 55 %
di fatturato generato dalle campagne email personalizzate nei primi 6 mesi di utilizzo
48 %
dei buoni acquisto ha generato un riacquisto
+ 27 %
di conversionesulla newsletter settimanale
Le soluzioni CRM retail di Splio
I vantaggi di una piattaforma CRM intelligente e completa per il retail
Marketing Automation
Un marketing automation predittivo
Anticipa le intenzioni d'acquisto per orchestrare campagne più performanti. Grazie all'IA predittiva, raggiungi i clienti giusti, sul canale giusto, al momento giusto, riducendo al contempo la pressione di marketing.
Customer Data Platform
CDP e conoscenza del cliente
Centralizza i dati dei tuoi clienti in un'unica vista utilizzabile. Arricchisci la conoscenza del cliente, personalizza le interazioni e gestisci la tua attività retail ed e-commerce da dashboard dedicate.
Loyalty
Un motore di fedeltà omnicanale
Crea programmi fedeltà personalizzati, omnicanale e digitalizzati, che premiano i comportamenti ad alto valore. Rafforza l'engagement del cliente e sviluppa una fidelizzazione duratura.
Ask My CRM
L'agente IA alleato dei team CRM
Potenzia la tua capacità d'azione CRM grazie al tuo agente IA conversazionale. Ottieni istantaneamente analisi, raccomandazioni e piani d'azione per prendere decisioni migliori ogni giorno.
Un marketing automation predittivo
Organizzazione di campagne omnicanale intelligenti tramite email, SMS, RCS, WhatsApp, notifiche push, wallet, web e drive-to-store, in grado di adattarsi al contesto del cliente, al momento e al percorso online o in negozio.
Un motore di fedeltà omnicanale
Crea e sviluppa facilmente i tuoi programmi fedeltà, dalle meccaniche più semplici a quelle più sofisticate, con una soluzione integrata nel tuo ecosistema.
Una CDP per collegare il mondo online, offline e mobile
Centralizzate i vostri dati e-commerce, alla cassa, al negozio, al programma fedeltà e al catalogo prodotti, per costruire una visione del cliente affidabile, unificata e utilizzabile.
Ask My CRM, l’agente basato sull’intelligenza artificiale alleato dei team CRM
Potenzia la capacità operativa dei responsabili CRM con un agente conversazionale basato sull'intelligenza artificiale in grado di interrogare i tuoi dati in linguaggio naturale, in qualsiasi momento.
Trusted by the best
Un CRM connesso al tuo ecosistema Retail
Collega Splio al tuo stack e-commerce, software di cassa, applicazioni, strumenti data e altri partner tecnologici per integrare dati, canali e percorsi dei clienti.
Pronto a portare il tuo CRM retail alla scala dell'IA?
Domande frequenti
Un CRM retail centralizza e attiva tutti i dati clienti di un brand (e-commerce, cassa, fedeltà, app, wallet) per orchestrare la relazione su tutti i canali (email, SMS, RCS, WhatsApp, push, wallet). Mentre uno strumento di email marketing si limita a inviare messaggi a una lista di contatti, un CRM retail come Splio orchestra le campagne CRM a partire dai dati, su più canali e lungo tutto il ciclo di vita del cliente, dal primo acquisto alla fidelizzazione.
L'unificazione passa per una CDP (Customer Data Platform) che collega i dati cliente online, offline e mobile. Una CDP centralizza i dati e-commerce, cassa, negozio, fedeltà e catalogo prodotto per costruire una vista cliente unica, affidabile e utilizzabile. La CDP di Splio riconcilia questi dati e si connette al tuo ecosistema retail: la base indispensabile per personalizzare ogni interazione e alimentare un'IA davvero pertinente.
Il segreto è passare da "inviare di più" a "inviare meglio": raggiungere i clienti giusti, con i messaggi giusti, sui canali giusti. Grazie a Tinyclues AI, l'IA di Splio pensata per il retail, i team CRM si avvalgono di audience predittive (mono-buyers, clienti con propensione prodotto, churner...) per raggiungere, in ogni momento chiave, i clienti più ricettivi. La personalizzazione consente performance migliori e una minore pressione di marketing.
Con un CRM retail, l'IA prevede le campagne giuste per i clienti giusti e ti supporta nelle attività CRM quotidiane. Tinyclues AI analizza i segnali dei clienti per costruire audience predittive. I team CRM possono così decidere più rapidamente, dare priorità alle campagne e massimizzarne l'impatto senza saturare il database. In aggiunta, Ask My CRM, l'agente IA conversazionale di Splio, interroga i tuoi dati CRM in linguaggio naturale (reporting, performance, segmenti in calo, audience da prioritizzare) per guidarti in ogni decisione e raccomandazione.
Gli scenari più efficaci seguono il ciclo di vita del cliente. Tra questi, alcuni sono particolarmente performanti: trasformare un primo acquisto in una relazione duratura (secondo acquisto, visita in negozio, iscrizione al programma fedeltà), attivare i momenti chiave (saldi, Black Friday, Natale) senza saturare il database, riattivare i clienti che si allontanano con un'offerta mirata e animare i clienti migliori per consolidarne la fedeltà. Con Splio, questi scenari si orchestrano su tutti i canali (email, SMS, RCS, WhatsApp, push, wallet, web, negozio) e si adattano in tempo reale al percorso di ogni cliente.