Regards croisés sur Ask my CRM : témoignage de la responsable CRM d'Undiz

J'ai eu la chance en fait d'assister à une démonstration de cet outil à Station F (ndlr : événement Splio organisé en février 2026 dans le cadre du lancement de notre agent d’intelligence Ask my CRM) et cela m'a vraiment inspiré. Sur le moment je me suis dit que ça pouvait être très intéressant d'explorer l'outil tout simplement dans un premier temps. Gain de temps également sur tout ce qui va être reporting. C'est vrai que c'est toujours le nerf de la guerre avec les équipes. On va dire que quand on a un outil pour nous faciliter la vie, on dit pas non. Et peut-être une 3ème chose qui est importante pour moi, c'est toujours rester à la pointe quand il y a de nouvelles choses qui sortent. On a envie de comprendre comment ça marche. On a envie de s'y frotter et du coup, c'est important pour moi de me dire qu’on reste collé à la tendance.

Pour moi en fait, le point clé c'est l'accessibilité à la donnée. C'est toujours un sujet de toute façon. Je pense que personne n'y coupe. Ça permet de vraiment pouvoir accéder, rapidement et facilement. Ça permet aussi d'autonomiser les équipes sur le sujet, ce qui est assez important. Et également de pouvoir réinterroger l'usage. Je pense que c’est un outil qui va bencher et qui va nous permettre d'aller voir “ce que font les autres”, entre guillemets évidemment puisque tout a été anonymisé, ça permet aussi de se poser des questions sur ce qu'on fait bien et ce qu'on fait moins bien.

À date, ça me permet vraiment d'accéder à la donnée sans faire appel à un data analyst qui est quand même assez important dans notre secteur. Ça permet du coup d'autonomiser mes équipes sur des cas des questions du quotidien ou des analyses du quotidien. Et c'est déjà beaucoup pour moi.

Aujourd'hui, je travaille sur l'optimisation de l'onboarding process. C'est une phase importante en CRM et pour cela, je me suis dit que Ask my CRM pouvait m'aider. Qu'est ce qu'on a fait avec ça ? Premièrement, j'ai vérifié que mes cas d'usage classiques ou très classiques étaient OK, qu'il n’y avait pas de trou dans la raquette, que j'avais pas de déperdition de performance sur “cette automation d'onboarding process”. Ensuite, j'ai vérifié que le cadencement et les étapes de cet onboarding process étaient cohérents. On a optimisé aussi à la marge la manière de l'envoyer et de le cadencer. Et enfin, l’idée aussi, on ne l'a pas encore mis en place, mais c'est ce qu'on a envie de faire, c’était de s'inspirer. On a commencé à s'inspirer, à regarder ce que finalement on ne fait pas nous dans notre onboarding process et ce qu'on a envie de mettre en place et d'enrichir avec la connaissance Ask my CRM qui va nous nourrir sur le sujet.

C'est vraiment un sujet sur lequel je travaille. C'est vrai que, j'ai envie de porter cet outil auprès de mes collaborateurs mais aussi auprès de la direction. Sur des sujets de connaissance client mais j'aimerais que ça devienne également un porteur d'intelligence client. Ce qui serait quand même game changer !