Interview
Regards croisés sur Ask my CRM : témoignage de la responsable CRM d'Undiz
Interview de Léa Michaut, Media & CRM Manager de la marque Undiz, qui témoigne de ses premiers usages de l'agent d'intelligence client de Splio.
Date
7 septembre 2026
Intervenant
Léa Michaut - Undiz
Durée
3 min
Grâce à l’agent d’intelligence client de Splio, les équipes de la marque analysent leurs performances plus rapidement, identifient de nouvelles opportunités d'amélioration et benchmarkent en toute simplicité leurs pratiques CRM.
Dans cette interview, Léa Michaut, Media & CRM Manager chez Undiz, partage son retour d'expérience sur l'utilisation de Ask my CRM au service de la connaissance client, de l'efficacité opérationnelle et de l'amélioration continue des campagnes CRM de la marque.
Ask My CRM : Rendre la donnée CRM accessible à tous
“Avec Ask My CRM, mes équipes accèdent à la donnée en toute autonomie. Nous gagnons du temps dans nos analyses et pouvons nous concentrer davantage sur l'optimisation de nos parcours clients.”
Léa Michaut
Media & CRM Manager chez Undiz
Q
Qu’est-ce que l’arrivée de notre agent change dans votre manière de travailler avec la donnée et de piloter votre CRM ?
R
Pour moi en fait, le point clé c'est l'accessibilité à la donnée. C'est toujours un sujet de toute façon. Je pense que personne n'y coupe. Ça permet de vraiment pouvoir accéder, rapidement et facilement. Ça permet aussi d'autonomiser les équipes sur le sujet, ce qui est assez important. Et également de pouvoir réinterroger l'usage. Je pense que c’est un outil qui va bencher et qui va nous permettre d'aller voir “ce que font les autres”, entre guillemets évidemment puisque tout a été anonymisé, ça permet aussi de se poser des questions sur ce qu'on fait bien et ce qu'on fait moins bien.
Q
Qu’est-ce que l’arrivée de notre agent change dans votre manière de travailler avec la donnée et de piloter votre CRM ?
R
Pour moi en fait, le point clé c'est l'accessibilité à la donnée. C'est toujours un sujet de toute façon. Je pense que personne n'y coupe. Ça permet de vraiment pouvoir accéder, rapidement et facilement. Ça permet aussi d'autonomiser les équipes sur le sujet, ce qui est assez important. Et également de pouvoir réinterroger l'usage. Je pense que c’est un outil qui va bencher et qui va nous permettre d'aller voir “ce que font les autres”, entre guillemets évidemment puisque tout a été anonymisé, ça permet aussi de se poser des questions sur ce qu'on fait bien et ce qu'on fait moins bien.
Q
Qu’est-ce que vous avez pu faire avec Ask my CRM et que vous n’auriez pas pu faire sans ?
R
À date, ça me permet vraiment d'accéder à la donnée sans faire appel à un data analyst qui est quand même assez important dans notre secteur. Ça permet du coup d'autonomiser mes équipes sur des cas des questions du quotidien ou des analyses du quotidien. Et c'est déjà beaucoup pour moi.
Q
Avez-vous un exemple d’une situation où Ask my CRM vous a fait gagner du temps pour prendre une décision ?
R
Aujourd'hui, je travaille sur l'optimisation de l'onboarding process. C'est une phase importante en CRM et pour cela, je me suis dit que Ask my CRM pouvait m'aider. Qu'est ce qu'on a fait avec ça ? Premièrement, j'ai vérifié que mes cas d'usage classiques ou très classiques étaient OK, qu'il n’y avait pas de trou dans la raquette, que j'avais pas de déperdition de performance sur “cette automation d'onboarding process”. Ensuite, j'ai vérifié que le cadencement et les étapes de cet onboarding process étaient cohérents. On a optimisé aussi à la marge la manière de l'envoyer et de le cadencer. Et enfin, l’idée aussi, on ne l'a pas encore mis en place, mais c'est ce qu'on a envie de faire, c’était de s'inspirer. On a commencé à s'inspirer, à regarder ce que finalement on ne fait pas nous dans notre onboarding process et ce qu'on a envie de mettre en place et d'enrichir avec la connaissance Ask my CRM qui va nous nourrir sur le sujet.
Q
Ask my CRM vous aide-t-il à collaborer en transverse avec les équipes marketing et votre direction ?
R
C'est vraiment un sujet sur lequel je travaille. C'est vrai que, j'ai envie de porter cet outil auprès de mes collaborateurs mais aussi auprès de la direction. Sur des sujets de connaissance client mais j'aimerais que ça devienne également un porteur d'intelligence client. Ce qui serait quand même game changer !