Intervista
Sguardi incrociati su Ask my CRM : la testimonianza della responsabile CRM di Undiz
Intervista a Léa Michaut, Media & CRM Manager del marchio Undiz, che racconta la sua prima esperienza con l'agente di intelligenza cliente di Splio.
Data
7 settembre 2026
Relatore
Léa Michaut - Undiz
Durata
3 min
Grazie alla piattaforma di analisi dei dati sui clienti di Splio, i team del marchio analizzano le proprie prestazioni più rapidamente, individuano nuove opportunità di miglioramento e confrontano con estrema facilità le proprie pratiche di CRM.
In questa intervista, Léa Michaut, Media & CRM Manager presso Undiz, condivide la sua esperienza sull'utilizzo del Ask my CRM e per migliorare la conoscenza dei clienti, l'efficienza operativa e il miglioramento continuo delle campagne CRM del marchio.
Ask My CRM : Rendere i dati CRM accessibili a tutti
“Con Ask My CRM, i miei team possono accedere ai dati in completa autonomia. Risparmiamo tempo nelle nostre analisi e possiamo concentrarci maggiormente sull’ottimizzazione dei percorsi dei nostri clienti.”
Léa Michaut
Responsabile Media e CRM presso Undiz
Q
In che modo l'arrivo del nostro agente cambia il vostro modo di lavorare con i dati e di gestire il vostro CRM?
R
Per me, in realtà, il punto chiave è l’accessibilità ai dati. È sempre un tema importante, in ogni caso. Penso che nessuno possa farne a meno. Permette di accedere davvero ai dati, in modo rapido e semplice. Permette inoltre di rendere i team più autonomi su questo tema, il che è piuttosto importante. E permette anche di riesaminare l’utilizzo. Penso che sia uno strumento che fungerà da punto di riferimento e che ci permetterà di vedere “cosa fanno gli altri”, tra virgolette ovviamente, dato che tutto è stato reso anonimo; permette anche di porsi domande su ciò che facciamo bene e su ciò che facciamo meno bene.
Q
In che modo l'arrivo del nostro agente cambia il vostro modo di lavorare con i dati e di gestire il vostro CRM?
R
Per me, in realtà, il punto chiave è l’accessibilità ai dati. È sempre un tema importante, in ogni caso. Penso che nessuno possa farne a meno. Permette di accedere davvero ai dati, in modo rapido e semplice. Permette inoltre di rendere i team più autonomi su questo tema, il che è piuttosto importante. E permette anche di riesaminare l’utilizzo. Penso che sia uno strumento che fungerà da punto di riferimento e che ci permetterà di vedere “cosa fanno gli altri”, tra virgolette ovviamente, dato che tutto è stato reso anonimo; permette anche di porsi domande su ciò che facciamo bene e su ciò che facciamo meno bene.
Q
Cosa siete riusciti a fare con Ask my CRM e cosa non avreste potuto fare senza di esso?
R
Finora, questo mi permette davvero di accedere ai dati senza dover ricorrere a un analista di dati, figura che nel nostro settore riveste comunque un ruolo piuttosto importante. Ciò consente quindi ai miei team di operare in autonomia per quanto riguarda le questioni quotidiane o le analisi di routine. E per me è già molto.
Q
Potrebbe fornirci un esempio di una situazione in cui Ask my CRM le ha permesso di risparmiare tempo nel prendere una decisione?
R
Oggi sto lavorando all'ottimizzazione del processo di onboarding. Si tratta di una fase importante nel CRM e, per questo, ho pensato che Ask my CRM potesse essermi d'aiuto. Cosa abbiamo fatto con questo strumento? Innanzitutto, ho verificato che i miei casi d’uso classici o molto classici funzionassero correttamente, che non ci fossero lacune nel processo e che non si verificassero cali di prestazioni in questa automazione del processo di onboarding. Successivamente, ho verificato che la cadenza e le fasi di questo processo di onboarding fossero coerenti. Abbiamo anche ottimizzato leggermente il modo di inviarlo e di gestirne la cadenza. E infine, l’idea – che non abbiamo ancora messo in pratica, ma che vorremmo realizzare – era quella di trarne ispirazione. Abbiamo iniziato a cercare ispirazione, osservando ciò che, in definitiva, non facciamo nel nostro processo di onboarding e ciò che vorremmo implementare e arricchire con le conoscenze Ask my CRM che ci forniranno spunti su questo argomento.
Q
Ask my CRM Vi aiuta a collaborare in modo trasversale con i team di marketing e la vostra direzione?
R
È davvero un argomento su cui sto lavorando. È vero che vorrei proporre questo strumento ai miei collaboratori, ma anche alla direzione. Per quanto riguarda la conoscenza del cliente, mi piacerebbe che diventasse anche una fonte di informazioni sul cliente. Sarebbe davvero una svolta epocale!