Sguardi puntati su Ask my CRM : la testimonianza della responsabile CRM di Undiz

Ho avuto la fortuna di assistere a una demo di questo strumento a Station F e mi ha davvero ispirato. Lì per lì ho pensato che potesse essere molto interessante, per cominciare, semplicemente esplorare lo strumento. Poi c'è il risparmio di tempo su tutto ciò che riguarda il reporting. È sempre il nervo scoperto con i team. Quando c'è uno strumento che ci semplifica la vita, non diciamo di no. E forse un terzo aspetto importante per me è restare sempre all'avanguardia quando escono novità. Vogliamo capire come funzionano. Vogliamo metterci le mani, e quindi per me è importante sapere che restiamo al passo con la tendenza.

Per me il punto chiave è l'accessibilità ai dati. È sempre un tema, e credo che nessuno ne sia escluso. Permette di accedervi davvero, in modo rapido e semplice. Permette anche di rendere i team più autonomi su questo fronte, cosa piuttosto importante. E poi di rimettere in discussione l'uso che ne facciamo. Credo sia uno strumento che farà da benchmark e ci permetterà di andare a vedere "cosa fanno gli altri", tra virgolette ovviamente, perché tutto è anonimizzato. Ci porta anche a interrogarci su ciò che facciamo bene e su ciò che facciamo meno bene.

Ad oggi mi permette davvero di accedere ai dati senza ricorrere a un data analyst, figura piuttosto importante nel nostro settore. Questo consente di rendere autonomi i miei team sulle domande e sulle analisi di tutti i giorni. E per me è già molto.

Oggi sto lavorando all'ottimizzazione dell'onboarding process. È una fase importante nel CRM e ho pensato che Ask my CRM potesse aiutarmi. Che cosa abbiamo fatto? Per prima cosa ho verificato che i miei casi d'uso classici, o molto classici, fossero a posto, che non ci fossero falle e che non ci fosse dispersione di performance su questa automation di onboarding. Poi ho verificato che il workflow e le fasi dell'onboarding fossero coerenti. Abbiamo anche ottimizzato, in modo marginale, il modo di inviarlo e di scandirlo. Infine, l'idea, che non abbiamo ancora messo in pratica ma che vorremmo realizzare, era di trarre ispirazione. Abbiamo iniziato a prendere spunto, a guardare ciò che nel nostro onboarding process non facciamo e che vorremmo introdurre e arricchire con la conoscenza di Ask my CRM, che ci darà nuova linfa su questo tema.

È davvero un tema su cui sto lavorando. Voglio portare questo strumento ai miei collaboratori, ma anche alla direzione. Su temi di conoscenza del cliente, ma mi piacerebbe che diventasse anche un portatore di customer intelligence. Sarebbe una svolta!