Entrevista
Cruce de perspectivas sobre Ask my CRM: testimonio de la responsable de CRM de Undiz
Entrevista a Léa Michaut, responsable de medios y CRM de la marca Undiz, que nos cuenta sus primeras experiencias con el agente de customer intelligence de Splio.
Gracias al agente de inteligencia de clientes de Splio, los equipos de la marca analizan su rendimiento con mayor rapidez, identifican nuevas oportunidades de mejora y comparan fácilmente sus prácticas de CRM con las de otros.
En esta entrevista, Léa Michaut, directora de Medios y CRM de Undiz, comparte su experiencia sobre el uso de Ask my CRM para mejorar el conocimiento del cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua de las campañas de CRM de la marca.
Ask My CRM : Hacer que los datos de CRM sean accesibles para todos
«Con Ask My CRM, mis equipos pueden acceder a los datos con total autonomía. Ahorramos tiempo en nuestros análisis y podemos centrarnos más en la optimización de nuestras experiencias de cliente».
Léa Michaut
Responsable de Medios y CRM en Undiz
P
¿Qué te animó a probar Ask my CRM?
R
Tuve la suerte de asistir a una demo de esta herramienta en Station F y me inspiró mucho. En ese momento pensé que sería muy interesante empezar simplemente por explorarla. También supone un ahorro de tiempo en todo lo relacionado con el reporting, que siempre es el caballo de batalla para los equipos. Cuando tenemos una herramienta que nos facilita la vida, no decimos que no. Y quizá un tercer punto importante para mí: mantenerse siempre a la vanguardia cuando salen novedades. Queremos entender cómo funciona y ponerla a prueba, así que para mí es importante seguir de cerca las tendencias.
P
¿Cómo cambia la llegada de nuestro agente en tu forma de trabajar con los datos y de gestionar tu CRM?
R
Para mí, la clave es la accesibilidad a los datos. Es un tema recurrente y creo que nadie se libra de él. Permite acceder a ellos de forma rápida y sencilla. También da autonomía a los equipos en este ámbito, lo cual es bastante importante. Y permite volver a cuestionar el uso que hacemos de los datos. Creo que es una herramienta que va a servir de benchmark y nos permitirá ver «lo que hacen los demás» (entre comillas, porque todo está anonimizado). Eso nos lleva también a preguntarnos qué hacemos bien y qué hacemos peor.
P
¿Qué has podido hacer con Ask my CRM que no habrías podido hacer sin ella?
R
Hasta la fecha, me permite acceder a los datos sin recurrir a un data analyst, un perfil bastante importante en nuestro sector. Así doy autonomía a mis equipos para resolver dudas y análisis del día a día. Y eso ya es mucho para mí.
P
¿Puedes poner un ejemplo de una situación en la que Ask my CRM te haya ahorrado tiempo para tomar una decisión?
R
Ahora mismo estoy trabajando en la optimización del proceso de onboarding, una fase importante en CRM, y pensé que Ask my CRM podía ayudarme. ¿Qué hicimos con ella? Primero, comprobé que mis casos de uso clásicos, o muy clásicos, funcionaban bien, que no había ningún fallo y que no había pérdida de rendimiento en esta automatización del proceso de onboarding. Después, verifiqué que el flujo y las etapas del proceso eran coherentes. También optimizamos ligeramente la forma de enviarlo y de espaciar los envíos. Y, por último, aunque todavía no lo hemos puesto en marcha, queremos inspirarnos. Hemos empezado a ver qué cosas no hacemos en nuestro onboarding y qué nos gustaría implementar, y a enriquecerlo con el conocimiento de Ask my CRM, que nos va a nutrir en este tema.
P
¿Te ayuda Ask my CRM a colaborar de forma transversal con los equipos de marketing y con la dirección?
R
Es un tema en el que estoy trabajando. Quiero impulsar esta herramienta entre mis compañeros, pero también ante la dirección. Para temas de conocimiento del cliente, aunque me gustaría que se convirtiera también en un motor de customer intelligence. ¡Eso sería un auténtico game changer!