Entrevista
Perspectivas sobre « Ask my CRM »: testimonio de la responsable de CRM de Undiz
Entrevista a Léa Michaut, responsable de medios y CRM de la marca Undiz, que nos cuenta sus primeras experiencias con el agente de inteligencia de clientes de Splio.
Fecha
7 de septiembre de 2026
Ponente
Léa Michaut - Undiz
Duración
3 min
Gracias al agente de inteligencia de clientes de Splio, los equipos de la marca analizan su rendimiento con mayor rapidez, identifican nuevas oportunidades de mejora y comparan fácilmente sus prácticas de CRM con las de otros.
En esta entrevista, Léa Michaut, directora de Medios y CRM de Undiz, comparte su experiencia sobre el uso de Ask my CRM para mejorar el conocimiento del cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua de las campañas de CRM de la marca.
Ask My CRM : Hacer que los datos de CRM sean accesibles para todos
«Con Ask My CRM, mis equipos pueden acceder a los datos con total autonomía. Ahorramos tiempo en nuestros análisis y podemos centrarnos más en la optimización de nuestras experiencias de cliente».
Léa Michaut
Responsable de Medios y CRM en Undiz
Q
¿En qué cambia la incorporación de nuestro agente tu forma de trabajar con los datos y de gestionar tu CRM?
R
Para mí, en realidad, lo fundamental es la accesibilidad a los datos. De todos modos, siempre es un tema recurrente. Creo que nadie se libra de ello. Permite acceder realmente a los datos de forma rápida y sencilla. También permite que los equipos sean más autónomos en este ámbito, lo cual es bastante importante. Y, además, nos permite replantearnos el uso que hacemos de los datos. Creo que es una herramienta que servirá de referencia y nos permitirá ver «qué hacen los demás» —entre comillas, evidentemente, ya que todo se ha anonimizado—; también nos permite plantearnos qué hacemos bien y qué no tan bien.
Q
¿En qué cambia la incorporación de nuestro agente tu forma de trabajar con los datos y de gestionar tu CRM?
R
Para mí, en realidad, lo fundamental es la accesibilidad a los datos. De todos modos, siempre es un tema recurrente. Creo que nadie se libra de ello. Permite acceder realmente a los datos de forma rápida y sencilla. También permite que los equipos sean más autónomos en este ámbito, lo cual es bastante importante. Y, además, nos permite replantearnos el uso que hacemos de los datos. Creo que es una herramienta que servirá de referencia y nos permitirá ver «qué hacen los demás» —entre comillas, evidentemente, ya que todo se ha anonimizado—; también nos permite plantearnos qué hacemos bien y qué no tan bien.
Q
¿Qué habéis podido hacer con Ask my CRM y qué no habríais podido hacer sin él?
R
Hasta ahora, esto me permite acceder a los datos sin tener que recurrir a un analista de datos, algo que, al fin y al cabo, es bastante importante en nuestro sector. De este modo, mis equipos pueden actuar con autonomía a la hora de resolver cuestiones cotidianas o realizar análisis diarios. Y eso ya es mucho para mí.
Q
¿Tienes algún ejemplo de una situación en la que Ask my CRM te haya ayudado a ahorrar tiempo a la hora de tomar una decisión?
R
Hoy estoy trabajando en la optimización del proceso de incorporación. Es una fase importante en CRM y, por eso, pensé que Ask my CRM podría ayudarme. ¿Qué hemos hecho con eso? En primer lugar, he comprobado que mis casos de uso habituales o muy habituales funcionaran bien, que no hubiera ningún fallo en el sistema y que no se produjera ninguna pérdida de rendimiento en «esta automatización del proceso de incorporación». A continuación, he comprobado que la periodicidad y las etapas de este proceso de incorporación fueran coherentes. También hemos optimizado ligeramente la forma de enviarlo y de sincronizarlo. Y, por último, la idea —que aún no hemos puesto en práctica, pero que es lo que queremos hacer— era inspirarnos. Hemos empezado a inspirarnos, a analizar qué es lo que, en definitiva, no hacemos en nuestro proceso de incorporación y qué queremos poner en práctica y enriquecer con el conocimiento Ask my CRM que nos va a aportar información sobre el tema.
Q
Ask my CRM ¿Te ayuda a colaborar de forma transversal con los equipos de marketing y con la dirección?
R
Es un tema en el que estoy trabajando. Es cierto que quiero dar a conocer esta herramienta a mis colaboradores, pero también a la dirección. En lo que respecta al conocimiento del cliente, me gustaría que también se convirtiera en una fuente de inteligencia sobre el cliente. ¡Eso sí que sería un cambio revolucionario!