RCS et WhatsApp Marketing : Splio enrichit sa plateforme CRM

Le marketing mobile évolue, et les consommateurs attendent des communications plus immersives de la part des marques, plus engageantes et adaptées à leurs usages quotidiens.C’est la raison pour laquelle Splio intègre désormais le canal RCS à sa plateforme de CRM marketing et déploie les webhooks pour connecter WhatsApp !

L’ajout de ces deux nouveaux canaux marketing à Splio permettra aux marques du Retail d’orchestrer un marketing encore plus puissant :

• Multiplier les points de contact avec les clients sur leurs canaux favoris
• Proposer des messages plus riches et impactants
• Maximiser la performance des campagnes marketing

Et la dynamique ne fait que commencer : selon Juniper Research, le marché mondial du RCS Business Messaging devrait passer de 2 Md$ en 2026 à 6,5 Md$ en 2029, soit une croissance de +370 % en cinq ans. Un essor qui confirme la montée en puissance du RCS parmi les canaux de messagerie utilisés par les marques.

Qu’est-ce que le RCS (Rich Communication Services) et quel est son usage marketing ? 

Grande évolution du SMS, le RCS (Rich Communication Services) arrive dans le marketing client et dans le smartphone des consommateurs.

Contrairement aux SMS classiques, le RCS permet l’intégration de contenus multimédias tels que des images, vidéos, Gifs, carrousels et liens cliquables, offrant ainsi une expérience de messagerie plus avancée et interactive. Les marques du Retail disposent donc désormais d’un canal de messagerie enrichi, interactif et immersif pour dialoguer avec leurs clients de manière plus engageante.

Le RCS est un canal marketing alternatif à très fort potentiel car il ne nécessite pas de :

• Consentement additionnel
• Téléchargement particulier
• Création de compte

Par ailleurs, il garantit une communication sécurisée : l’expéditeur est en effet authentifié par le biais d’une certification, renforçant ainsi la confiance des consommateurs.

Pourquoi le canal RCS Marketing séduit-il déjà le Retail ?

Nouvelle messagerie mobile pour les consommateurs, le RCS est utilisé par 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde et connaît une adoption rapide en France, portée par les principaux opérateurs télécoms nationaux : Orange, SFR et Bouygues Telecom.

Aujourd’hui, le Retail est le premier secteur utilisateur en France, représentant 35 % des campagnes RCS envoyées. Son adoption croissante démontre son efficacité pour dynamiser le marketing client. Les échanges deviennent plus interactifs, instantanés et personnalisés, favorisant ainsi un lien de confiance avec les marques.

Quels sont les avantages marketing du canal RCS ?

Avec des taux d’ouverture supérieurs à ceux des e-mails et SMS traditionnels, le RCS s’impose progressivement comme un standard mondial du marketing mobile :

• Mise en avant l’identité visuelle des marques (logo, couleurs, branding) pour des communications plus cohérentes et impactantes
• Accès à des indicateurs précis (taux de clics, taux de désinscription, conversions…) pour mesurer la performance des campagnes
• Suppression de la limite de caractères, permettant une communication plus détaillée et fluide.
• Maximisation de l’engagement avec des interactions intuitives grâce aux boutons d’action intégrés.
• Compatibilité avec tous les formats mobiles (Android…) et avec la généralisation sur iOS 18, qui va accélérer la couverture actuellement estimée à 50 % en France.

Grâce à ces fonctionnalités avancées, le RCS offre des taux de conversion jusqu’à trois fois supérieurs à ceux du SMS. Ces performances sont confirmées par les organismes du secteur : selon l’AF2M (association française des opérateurs et agrégateurs de messagerie mobile), le RCS affiche un taux d’ouverture d’environ 80 % .
En combinant personnalisation et interactivité, il révolutionne la communication mobile et offre aux marques un levier puissant pour renforcer l’engagement et la fidélisation client. Il ouvre de nouvelles perspectives pour les marketeurs en quête d’outils performants et mesurables.

RCS, SMS ou WhatsApp : quel canal choisir ?

 

WhatsApp pour le Retail : un levier d’engagement client puissant

Splio intègre désormais WhatsApp à sa plateforme CRM grâce aux webhooks. Une intégration développée avec nos partenaires Simio et Wax garantissant une solution clé en main pour permettre aux marques du Retail d’engager leurs clients là où ils sont déjà actifs !

Avec 24 millions d’utilisateurs en France, WhatsApp est le canal de messagerie conversationnel le plus populaire et un puissant levier business qui ouvre de nouvelles opportunités de croissance aux retailers !

Son adoption massive en fait un canal clé pour interagir avec les clients de manière simple et instantanée.

Qu’est-ce que WhatsApp pour le marketing ?

Le marketing conversationnel devient un levier clé pour les marques, et les consommateurs plébiscitent des interactions plus directes et instantanées.

L’ajout de WhatsApp en tant que canal marketing permettra aux marques du Retail de :

• Communiquer directement avec leurs clients sur leur messagerie favorite
• Envoyer des messages plus personnalisés et adaptés aux attentes des consommateurs
• Améliorer la performance des campagnes grâce à un canal à fort taux d’engagement

Grâce à son intégration via les webhooks de Splio, les marques peuvent désormais envoyer des notifications et messages personnalisés sur WhatsApp, en complément du SMS et du RCS.

WhatsApp permet d’enrichir la communication des marques en offrant :

• Un canal direct et instantané, favorisant des interactions plus naturelles
• Une meilleure identification de la marque grâce à un profil certifié
• Une alternative aux canaux traditionnels, avec des taux d’ouverture élevés

Selon le Mobile Ecosystem Forum (MEF), WhatsApp est le canal de messagerie le plus utilisé par les consommateurs et 44 % d’entre eux déclarent recourir à la messagerie enrichie au moins une fois par jour. L’ARCEP confirme cette bascule : le nombre de SMS recule de 27 % sur un an, au profit des applications de messagerie instantanée massivement utilisées.

Un canal stratégique déjà adopté par les consommateurs

Avec 63,7 % des internautes français utilisant WhatsApp, ce canal est devenu un réflexe pour la communication quotidienne. Les marques qui intègrent WhatsApp à leur CRM peuvent ainsi répondre aux nouvelles habitudes des consommateurs, qui privilégient la messagerie instantanée pour recevoir des informations et suivre leurs commandes.

De plus, WhatsApp garantit une communication sécurisée et authentifiée, renforçant la confiance des consommateurs et permettant aux marques de professionnaliser leur image.

Quels cas d’usage du WhatsApp Marketing pour les retailers ?

Grâce à son intégration à Splio, WhatsApp devient un canal stratégique pour le Retail, offrant des usages variés et performants :

• Confirmation de commande et suivi de livraison en temps réel
• Rappel de rendez-vous en magasin pour améliorer l’expérience client
• Relance d’un panier abandonné avec une offre exclusive
• Notifications personnalisées en fonction du comportement d’achat des clients

Avec des taux d’ouverture supérieurs aux e-mails et aux SMS, WhatsApp s’impose comme un canal incontournable pour maximiser l’engagement et la conversion.

En connectant WhatsApp via Splio, les marques du Retail peuvent orchestrer une communication plus fluide et impactante, en s’adaptant aux usages de leurs clients.

Conclusion

En intégrant le RCS et WhatsApp à sa plateforme, Splio donne aux marques du Retail les moyens de dépasser les limites du SMS et de l’email : des messages plus riches, une relation client plus personnalisée et des campagnes plus performantes, orchestrées depuis un seul CRM. À l’heure où les consommateurs privilégient la messagerie instantanée, adopter le RCS Marketing et le WhatsApp Marketing, c’est prendre une longueur d’avance sur l’engagement et la fidélisation client de demain.

 

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*Source AF2M