RCS y WhatsApp Marketing: Splio enriquece su plataforma CRM

¡El marketing móvil evoluciona y los consumidores esperan de las marcas comunicaciones más inmersivas, atractivas y adaptadas a sus usos cotidianos, por lo que Splio integra ahora el canal RCS en su plataforma de CRM marketing y despliega webhooks para conectar WhatsApp!

La incorporación de estos dos nuevos canales de marketing a Splio permitirá a las marcas de retail orquestar un marketing aún más potente:

• Multiplicar los puntos de contacto con los clientes en sus canales favoritos
• Proponer mensajes más relevantes, completos e impactantes
• Maximizar el rendimiento de las campañas de marketing

Y la dinámica no ha hecho más que empezar: según Juniper Research, el mercado mundial del RCS Business Messaging debería pasar de 2.000 M$ en 2026 a 6.5 M$ en 2029, es decir un crecimiento del +370 % en cinco años. Un auge que confirma el ascenso del RCS entre los canales de mensajería utilizados por las marcas.

¿Qué es el RCS (Rich Communication Services) y cuál es su uso en marketing? 

Una importante evolución de los SMS, los RCS (Rich Communication Services) están llegando al marketing de clientes y a los smartphone de los consumidores.

A diferencia de los SMS tradicionales, RCS permite integrar contenidos multimedia como imágenes, vídeos, Gifs, carruseles y enlaces en los que se puede hacer clic, ofreciendo una experiencia de mensajería más avanzada e interactiva. Las marcas minoristas disponen ahora de un canal de mensajería enriquecido e interactivo para relacionarse con sus clientes de forma más atractiva.

RCS es un canal de marketing alternativo con un potencial muy alto porque no requiere :

• Consentimiento adicional
• Descarga especial
• Crear una cuenta

Además, garantiza una comunicación segura: el remitente se autentica mediante un certificado, lo que refuerza la confianza del consumidor.

¿Por qué el canal RCS Marketing ya conquista al Retail?

RCS, un nuevo servicio de mensajería móvil para consumidores, es utilizado por 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo y se está adoptando rápidamente en España, impulsado por los principales operadores de telecomunicaciones del país: Movistar, Orange y Vodafone.

El sector retail ya está empezando a mostrar un gran interés en este nuevo canal, como ya podemos observar en, por ejemplo, nuestro país vecino Francia, donde un 35% de las campañas RCS enviadas han sido hechas por empresas de retail. Su principal eficacia reside en que permite intercambios con el cliente cada vez más interactivos, instantáneos y personalizados, lo que fomenta un vínculo de confianza con las marcas.

¿Qué casos de uso del WhatsApp Marketing existen para los retailers?

Con mayores tasas de apertura que el email y los SMS tradicionales, RCS se está convirtiendo gradualmente en un estándar mundial para el marketing móvil:

• Destacar la identidad visual de las marcas (logotipo, colores, branding) para lograr comunicaciones más coherentes e impactantes.
• Acceso a indicadores precisos (tasa de clics, tasa de bajas, conversiones, etc.) para medir el rendimiento de las campañas.
• Gran ampliación del límite de caracteres, lo que permite una comunicación mucho más larga, detallada y fluida.
• Mejorar el engagement con interacciones intuitivas gracias a los botones de acción integrados.
• Compatibilidad con todos los formatos móviles (Android, ...) y con iOS 18.

Gracias a estas funciones avanzadas, el RCS ofrece tasas de conversión hasta tres veces superiores a las de los SMS. Estos resultados han sido confirmados por organismos del sector: según laAF2M (asociación francesa de operadores y agregadores de mensajería móvil), el RCS registra una tasa de apertura de alrededor del 80 %.
Al combinar la personalización y la interactividad, revoluciona la comunicación móvil y ofrece a las marcas una potente herramienta para reforzar el compromiso y la fidelización de los clientes. Abre nuevas perspectivas para los profesionales del marketing que buscan herramientas eficaces y cuantificables.

RCS, SMS o WhatsApp: ¿qué canal elegir?

 

WhatsApp para retail: una potente palanca para captar clientes

Splio ya integra WhatsApp en su plataforma CRM gracias a los webhooks. Una integración desarrollada junto con nuestros socios Simio y Wax que garantiza una solución llave en mano para que las marcas del Retail sus clientes allí donde ya están activos.

Con 35,8 millones de usuarios activos en España, WhatsApp es el canal de mensajería conversacional más popular y una poderosa palanca de negocio que abre nuevas oportunidades de crecimiento para los minoristas.

Su adopción masiva lo convierte en un canal clave para interactuar con los clientes de forma sencilla e instantánea.

¿Qué es WhatsApp para el marketing?

El marketing conversacional se está convirtiendo en una herramienta clave para las marcas ya que los consumidores exigen interacciones más directas e instantáneas.

La incorporación de WhatsApp como canal de marketing permite a las marcas minoristas:

• Comunicarse directamente con sus clientes a través de su servicio de mensajería favorito
• Enviar mensajes más personalizados y adaptados a las expectativas del consumidor
• Mejorar el rendimiento de la campaña con un canal de fuerte engagement

Gracias a su integración mediante webhooks de Splio, las marcas ya pueden enviar notificaciones y mensajes personalizados en WhatsApp, además de SMS y RCS.

WhatsApp enriquece la comunicación de las marcas ofreciendo:

• Un canal directo e instantáneo para interacciones más naturales
• Mejor identificación de la marca gracias a un perfil certificado
• Una alternativa a los canales tradicionales, que además cuenta con altas tasas de apertura

Según el Mobile Ecosystem Forum (MEF), WhatsApp es el canal de mensajería más utilizado por los consumidores y el 44 % de ellos afirma utilizar la mensajería enriquecida al menos una vez al día. LaARCEP confirma este cambio: el número de SMS ha descendido un 27 % en un año, en beneficio de las aplicaciones de mensajería instantánea, cuyo uso es masivo.

Un canal estratégico ya adoptado por los consumidores

Con un 93,4% de internautas españoles que utilizan WhatsApp según la CMMV,  este canal es la herramienta de comunicación cotidiana de los consumidores por excelencia. Las marcas que integran WhatsApp en su CRM se suman a estos nuevos hábitos de los consumidores, que prefieren la mensajería instantánea para, por ejemplo, recibir información y hacer el seguimiento de los pedidos.

Además, WhatsApp garantiza una comunicación segura y autenticada, lo que aumenta la confianza de los consumidores y permite a las marcas profesionalizar su imagen.

¿Qué casos de uso del WhatsApp Marketing existen para los retailers?

Gracias a su integración con Splio, WhatsApp se está convirtiendo en un canal estratégico para el Retail, ya que permite gran variedad de usos muy apreciados por el conusmidor, como por ejemplo:

• Confirmación de pedido y seguimiento de la entrega en tiempo real
• Recordatorios de citas en la tienda para mejorar la experiencia del cliente
• Reactivación de carritos abandonados con una oferta exclusiva
• Notificaciones personalizadas basadas en el comportamiento de compra del cliente

Con tasas de apertura superiores a las del email y los SMS, WhatsApp se perfila como un canal clave para maximizar el engagement y la conversión.

Al conectar WhatsApp a través de Splio, las marcas pueden orquestar una comunicación más fluida y de mayor impacto adaptándose a los hábitos de sus clientes.

Conclusión

Al integrar el RCS y WhatsApp en su plataforma, Splio da a las marcas del Retail los medios para superar los límites del SMS y del email: mensajes más ricos, una relación con el cliente más personalizada y campañas más eficaces, orquestadas desde un único CRM. En un momento en el que los consumidores prefieren la mensajería instantánea, adoptar el RCS y el WhatsApp es tomar ventaja en el engagement y en la fidelización del cliente de mañana.

 

¡Ponte en contacto con nuestros equipos para una demo!

 

*Fuente: AF2M