¿Quién es el mejor para entablar una conversación con los clientes?
Dos nuevos canales, dos nuevas palancas para el CRM. Durante décadas, elemail y los SMS han sido los pilares del CRM. Hoy, dos aspirantes están reorganizando la baraja: WhatsApp y RCS. Ya populares entre los consumidores, estos canales están allanando el camino para un CRM más conversacional, más directo y decididamente móvil. Ofrecen a las marcas la oportunidad de llegar a sus clientes allí donde estén, orquestando estrategias omnicanal basadas en intercambios más visuales, más personalizados y realmente atractivos.
¡La conversación con el cliente está en marcha!
¡La conversación con el cliente está en marcha!
Adopción: canales que ya están en el bolsillo de tus clientes
Tus clientes ya utilizan estos dos canales. El CRM debe integrarlos desde hoy.
WhatsApp ya forma parte del día a día de más de 38 millones de españoles con smartphone.
Gracias a WhatsApp Business, el 70% de los usuarios España lo considera el canal más fácil para ponerse en contacto con una marca.
(Fuente : Meta)
Gracias a WhatsApp Business, el 70% de los usuarios España lo considera el canal más fácil para ponerse en contacto con una marca.
(Fuente : Meta)
Adopción instalada
El SMS tradicional está dando paso gradualmente a una forma más moderna e interactiva de mensajería: el RCS.
Con una adopción ya en fuerte crecimiento, 39 millones de smartphones en España ya son compatibles, lo que representa el 80% del parque nacional.
(Fuente: AF2M / Orange)
Con una adopción ya en fuerte crecimiento, 39 millones de smartphones en España ya son compatibles, lo que representa el 80% del parque nacional.
(Fuente: AF2M / Orange)
Adopción en el despegue
Engagement: entre cercanía y inmersión
WhatsApp genera confianza, RCS capta la atención. Juntos, enriquecen la experiencia del cliente.
WhatsApp permite a los clientes establecer relaciones estrechas con las marcas, según el 64% de ellos.
WhatsApp crea proximidad gracias a los mensajes instantáneos y a una tasa de apertura cercana al 98%.
WhatsApp crea proximidad gracias a los mensajes instantáneos y a una tasa de apertura cercana al 98%.
Mensajes leídos
casi inmediatamente
casi inmediatamente
KPI clave: tasas de apertura y respuesta
Durante los picos de ventas,
Clarins utiliza WhatsApp
para atraer a sus clientes.
Clarins utiliza WhatsApp
para atraer a sus clientes.
¿El resultado?
Una tasa de respuesta del 29%.
(fuente Wax)
Una tasa de respuesta del 29%.
(fuente Wax)
El RCS transforma el SMS
en una mini página de aterrizaje con imágenes, botones CTA y carruseles.
Un nuevo tipo de campaña con una tasa media de apertura del 80%.
en una mini página de aterrizaje con imágenes, botones CTA y carruseles.
Un nuevo tipo de campaña con una tasa media de apertura del 80%.
Experiencia inmersiva
en el canal de SMS
en el canal de SMS
KPI clave: tasas de apertura y de clics
Como parte de sus ofertas imperdibles, Netto ha lanzado una campaña RCS para impulsar el tráfico en las tiendas.
¿El resultado?
Una tasa de apertura del 91,48%.
(fuente Digitaleo)
Una tasa de apertura del 91,48%.
(fuente Digitaleo)
Estrategia y orquestación de CRM
La eficacia está en la orquestación. WhatsApp refuerza la relación; El RCS estimula la acción.
WhatsApp debe considerarse como un canal de conversación continua con los clientes, integrado en un recorrido de cliente global.
Es el canal ideal para el siguimiento de la relación con el cliente (servicio postventa,atención al cliente...).
Es el canal ideal para el siguimiento de la relación con el cliente (servicio postventa,atención al cliente...).
WhatsApp alimenta
la relación
la relación
KPI clave: tasa de churn y
cancelación de suscripciones
cancelación de suscripciones
AIME Skincare lanza
una nueva campaña
vía WhatsApp.
una nueva campaña
vía WhatsApp.
¿El resultado?
Una tasa de clics del 52%.
(fuente Simio)
Una tasa de clics del 52%.
(fuente Simio)
RCS es un SMS enriquecido que potencia tus campañas, complementando al email y al SMS.
Es especialmente eficaz para las campañas promocionales y la recuperación de carritos abandonados.
Es especialmente eficaz para las campañas promocionales y la recuperación de carritos abandonados.
El RCS amplifica el impacto
de tus campañas
de tus campañas
KPI clave: alcance y engagement
Panda Tea optó por enviar una campaña RCS para promocionar sus productos de fin de año.
¿El resultado?
Una tasa de clics del 7,23%.
(fuente: Digitaleo)
Una tasa de clics del 7,23%.
(fuente: Digitaleo)
Casos de uso relacionales
Mejora tus tasas de satisfacción y fidelización.
WhatsApp facilita la comunicación durante el seguimiento de pedidos, devoluciones de productos o notificaciones transaccionales, como la confirmación de entrega.
WhatsApp mantiene
viva la relación
viva la relación
KPI clave: tasa de clics y tasa de respuesta
JOTT permite a sus clientes seguir el estado de sus devoluciones a través de una conversación por WhatsApp.
¿El resultado?
Un 60% de clics en el enlace de
seguimiento incluido en el mensaje.
(fuente: Wax)
Un 60% de clics en el enlace de
seguimiento incluido en el mensaje.
(fuente: Wax)
El RCS es una alternativa moderna al email directamente en el corazón del smartphone: mensajes de bienvenida enriquecidos, recordatorios de cita, programas de fidelización con elementos visuales clicables...
RCS impulsa
la fidelización del cliente
la fidelización del cliente
KPI clave: tasa de clics y frecuencia de compra
¡Anima tus programas de fidelidad con más impacto! Puntos acumulados, ofertas exclusivas, beneficios especiales… El RCS permite reforzar el vínculo con la marca y estimular la recompra.
Nuestra propuesta
Impulsa tu programa de fidelización con Splio Loyalty... en RCS.
(¡y más allá!)
Impulsa tu programa de fidelización con Splio Loyalty... en RCS.
(¡y más allá!)
Casos de uso marketing
PIs diferentes pero complementarios: dos nuevos aliados del CRM.
Campañas de recuperación de carritos abandonados, ofertas personalizadas exclusivas, ventas privadas.
WhatsApp activa
el one-to-one
el one-to-one
KPI clave: tasa de conversión
Balibaris apostó por un mensaje de WhatsApp para reactivar a sus clientes con carritos en espera.
¿El resultado?
Una tasa de conversión del 25%.
(fuente: Wax)
Una tasa de conversión del 25%.
(fuente: Wax)
Campañas promocionales interactivas, lanzamientos de productos con carruseles visuales, push drive-to-store.
El RCS impulsa
el one-to-many
el one-to-many
KPI clave: CTR y ROI de campaña
Village Motos promocionó sus Jornadas de Puertas Abiertas y sus ofertas especiales mediante una campaña de RCS.
¿El resultado?
Un +40% de facturación sobre la campaña en comparación con el año anterior.
(fuente Digitaleo)
Un +40% de facturación sobre la campaña en comparación con el año anterior.
(fuente Digitaleo)
¿Y el ganador es...? ¡La combinación de ambos!
No hay perdedores en esta duelo:
WhatsApp y RCS no compiten, se complementan.
WhatsApp y RCS no compiten, se complementan.
WhatsApp refuerza la proximidad y la conexión diaria con tus clientes El RCS maximiza el impacto de tus campañas promocionales. Juntos, cubren todos los momentos clave de la relación cliente. Y cuando se orquestan junto al email y SMS dentro de una misma plataforma, ofrecen un CRM más fluido, más atractivo y más eficaz. ¿Quieres verlo en acción?
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