¿Cómo evolucionarán las prácticas de CRM B2C en los próximos 5 años?

En este episodio con Richard Jones, Director de Marketing de Cheetah Digital, hablamos mucho sobre CRM. Estableciendo dónde empieza y acaba realmente, también charlamos sobre cómo equilibrar las necesidades empresariales y la orientación al cliente. La evolución de los programas de fidelización y su impacto en el recorrido del cliente, pero sobre todo, también hablamos de cómo los datos de primera y segunda parte son el activo más valioso para que los profesionales del marketing tengan éxito en los próximos años.