Come si evolveranno le pratiche di CRM B2C nei prossimi 5 anni?

In questo episodio con Richard Jones, CMO di Cheetah Digital, parliamo di CRM. Stabilendo dove inizia e dove finisce, abbiamo anche parlato di come bilanciare le esigenze aziendali e la centralità del cliente. L'evoluzione dei programmi di fidelizzazione e il loro impatto sul customer journey, ma soprattutto abbiamo parlato di come i dati di 1st party e 0 party siano la risorsa più preziosa per i marketer per avere successo negli anni a venire!