Descubre la campaña de Navidad de Laura, CRM de PopHat

Después del lanzamiento de nuestro primer cómicLas aventuras retail de Laura, CRM manager de PopHat, y Emma, clienta fan de los sombreros, queremos continuar acompañando a los marketers en su día a día. Con la llegada de diciembre, llega la Navidad, y para esta ocasión Laura quiere aprovechar todos los canales de comunicación a su alcance para generar ventas on y offline. Descubre las 4 tácticas que pone en marcha para PopHat para que esta temporada navideña sea un éxito.

Fase 1: Laura aprovecha la Navidad para reactivar a sus clientes inactivos

What is the first step in your strategy? Reactivate your inactive clients thanks to precise segmentation and a personal emailing.

1. Hace un filtro en su base de datos para agrupar en una lista a todos los clientes de PopHat que hicieron una compra en diciembre del año pasado pero que no han comprado nada desde entonces.
2. Programa el envío de un email el 4 de diciembre en el que les recordará sus compras del año pasado y les ofrecerá productos similares para este año.
3. Enviará un recordatorio a los no abridores una semana después ofreciéndoles un pequeño obsequio (¡una caja de bombones!) al hacer su próxima compra.

Si quieres saber más sobre cómo reactivar a tus clientes inactivos, read this article.

Fase 2: Laura pone a los miembros de su programa en el centro

Una vez reactivada su base de datos, Laura tiene que cuidar a sus clientes fieles. ¡Mimar a los miembros del programa de fidelización es esencial en esta época del año!

Objetivo: estimular a los miembros de su programa de fidelización para generar ventas en este segmento.

Para ello, lanza una campaña de " Días especiales " dedicada a los miembros del programa de fidelidad.

1. Agrega una nueva regla temporal a su programa de fidelidad para que los puntos conseguidos durante la temporada navideña se dupliquen.
2. Agrega una recompensa adicional, por cualquier compra realizada durante este período en tienda física u online, los miembros con al menos estatus " Pop Lover ", recibirán una sorpresa.
3. Programa un email a toda su base de miembros, para informarles de la operación de "Puntos Dobles" y hablarles de la recompensa especial.

Descubre en nuestro cómic cómo Laura había creado y mejorado su programa de fidelización unos meses antes

Fase 3: ¡Laurapone a sus clientes a trabajar!

Navidad es sinónimo de compartir. Laura decides to organise a special weekend during which PopHat will collaborate with an NGO directly in the shop. De este modo, propone a sus consumidores, donar aquellos productos que ya no necesitan y además, a los miembros de su programa de fidelización, les ofrece un descuento del 5% por cualquier donación.

Objetivos: to generate business in the shop and to increase the number of members in its loyalty program.

1. Segmenta su base en dos listas: miembros de su programa de fidelidad vs. no miembros.
2. Programa un email para los miembros que se enviará una semana antes del inicio, explicando los términos de la campaña: por cada producto donado en beneficio de la asociación, tendrán un descuento inmediato el 5% en todas sus compras en tienda.
3. Programa un segundo email para los no miembros que se enviará una semana antes del inicio, explicando los términos de la campaña, donde también les invita a unirse al programa de fidelización para beneficiarse del 5% de descuento por cada donación.

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Fase 4: Recta final para Laura y sus clientes en Navidad

¡Es la carrera de las últimas compras y Laura sabe que todavía tiene una carta para jugar con sus clientes fieles! Es hora de usar el último as en la manga de su campaña navideña: una push wallet notification.

Laura has been launching PopHat's digitalized loyalty card for some time now. All her loyal customers have it in their hands on their phones, and it opens up a new channel of communication between brand and customers.

Objetivo: generar ventas de última hora impulsando el tráfico en tienda u online.

1. Segment your database to send a push wallet notification only to those customers who have downloaded the fidelity card to their mobile phone and who have not yet registered in December.
2. Programa la notificación push wallet for mañana del 23/12: hope to reach as many customers as possible.

Discover how to offer a different experience to your customers thanks to Mobile Wallets.

Reactivation of your inactive customers, loyalty of your customers, development of your database... now you have the cards in your hand so that these celebrations are a success for your brand. ¡Es tu turno y felices fiestas a todos!