Scopri la campagna Navidad di Laura, CRM di PopHat

Dopo il lancio di il nostro primo filmLe avventure retail di Laura, CRM manager di PopHat, e di Emma, cliente appassionata di sombreri, vogliono continuare ad accompagnare i marketer nella loro attività quotidiana. Con l'arrivo del mese di dicembre, arriva il Natale, e per questa occasione Laura vuole sfruttare tutti i canali di comunicazione a sua disposizione per generare vendite on e offline. Scoprite le 4 tattiche che PopHat deve mettere in atto affinché questa stagione navale sia un successo.

Fase 1: Laura approfitta della Navidad per riattivare i suoi clienti inattivi

Qual è il primo passo della vostra strategia? Riattivate i vostri clienti inattivi grazie a una segmentazione precisa e a un'email personale.

1. Effettua un filtro nella sua base di dati per riunire in una lista tutti i clienti di PopHat che hanno effettuato un acquisto nel mese di dicembre dell'anno scorso ma che da allora non hanno più comprato nulla.
2. Programmate l'invio di un'email il 4 dicembre, in cui verranno registrati gli acquisti dell'anno precedente e verranno offerti prodotti simili per l'anno in corso.
3. Enviará un recordatorio a los no abridores una semana dopo ofreciéndoles un pequeño obsequio (¡una caja de bombones!) al hacer su próxima compra.

Se volete saperne di più su come riattivare i vostri clienti inattivi, leggere questo articolo.

Fase 2: Laura mette al centro i membri del suo programma

Una volta riattivata la sua base di dati, Laura deve prendersi cura dei suoi clienti fidati. In questo periodo dell'anno, è fondamentale incontrare i membri del programma di fidelizzazione!

Obiettivo: stimare i membri del proprio programma di fidelizzazione per generare fatturato in questo segmento.

Per questo motivo, è stata lanciata una campagna di "giorni speciali" dedicata ai membri del programma di fedeltà.

1. Agrega una nuova regola temporale al tuo programma di fedeltà per far sì che i punti conseguiti durante la stagione navale siano duplicati.
2. Per tutti gli acquisti effettuati durante questo periodo in negozi online e online, i soci con almeno lo status di "Pop Lover" riceveranno una sorpresa.
3. Programmate un'email a tutta la vostra base di soci, per informarli dell'attività dei "Punti Dobles" e parlare della ricompensa speciale.

Scoprite nel nostro video come Laura ha creato e migliorato il suo programma di fidelizzazione alcuni mesi prima.

Fase 3: ¡Lauramette a lavorare i suoi clienti!

Navidad è sinonimo di condivisione. Laura decide di organizzare un weekend speciale durante il quale PopHat collaborerà con una ONG direttamente nel negozio. In questo modo, propone ai suoi consumatori di donare i prodotti di cui non hanno più bisogno e inoltre, ai membri del suo programma di fidelizzazione, offre uno sconto del 5% per ogni donazione.

Obiettivi: generare business nel negozio e aumentare il numero di iscritti al loro programma di fidelizzazione.

1. Segmenta la sua base in due liste: membri del suo programma di fedeltà e non membri.
2. Programmate un'email per i soci da inviare un semestre prima dell'inizio, spiegando i termini della campagna: per ogni prodotto donato a beneficio dell'associazione, avrete uno sconto immediato del 5% su tutti i vostri acquisti in negozio.
3. Programma una seconda email per i non iscritti che verrà inviata un semestre prima dell'inizio, spiegando i termini della campagna e invitando a iscriversi al programma di fidelizzazione per beneficiare del 5% di sconto per ogni donazione.

Scoprite tutte le possibilità con Splio, scoprite la nostra esperienza.

Fase 4: Recta finale per Laura e i suoi clienti a Navidad

È la carriera delle ultime compere e Laura sa che ha ancora una carta per giocare con i suoi clienti più esigenti! È arrivato il momento di utilizzare l'ultimo as nella manga della campagna navale: una notifica push wallet.

Da qualche tempo Laura sta lanciando la carta fedeltà digitalizzata di PopHat. Tutti i suoi clienti affezionati lo hanno tra le mani sul proprio telefono e questo apre un nuovo canale di comunicazione tra il marchio e i clienti.

OObiettivo: generare vendite dell'ultima ora stimolando il traffico in negozio o online.

1. Segmentare il database per inviare un messaggio notifica push wallet solo ai clienti che hanno scaricato la fidelity card sul cellulare e che non si sono ancora registrati a dicembre.
2. Programma la notifica push wallet per mañana del 23/12: speriamo di raggiungere il maggior numero di clienti possibile.

Scoprite come offrire un'esperienza diversa ai vostri clienti grazie a Mobile Wallets.

Riattivazione dei vostri clienti inattivi, fidelizzazione dei vostri clienti, sviluppo del vostro database... ora avete le carte in regola per far sì che queste celebrazioni siano un successo per il vostro marchio. È il tuo turno e buone feste a tutti!