4 actions to take your customer to the sports shop

Vivimos en la era de cliente

Atrás ha quedado el tiempo en que mirábamos las estrategias online y offline como si fueran acciones completamente opuestas y que no tenían puntos en común. Acciones de buzoneo de mailing solo dirigidas al cliente offline, o acciones de email marketing enfocadas solo al cliente online, no tienen ya sentido en una sociedad hiperconectada como la nuestra.

Pero a día de hoy, aún hay marcas que tienen serias dificultades en eliminar las barreras que separan los mundos offline y online. Como punto de partida hay que reimaginar la experiencia del cliente para converger y potenciar lo mejor de cada uno de los entornos en los que se moverá el consumidor.

Potenciar el tráfico online suele parecer sencillo, porque es fácil trackear la eficacia de las acciones online que han transformado en tráfico y ventas online. En offline, sin embargo, se sigue con la antigua idea de que es difícil medir y recopilar la información y que nunca se sabe que ha motivado al cliente a ir a la tienda. Y existe el gran reto de identificar el tráfico que entra en la tienda física pero que no compra. However, there are many strategies and campaigns aimed at attracting customers to the retail outlet that are 100% reliable and profitable.

4 actions to bring traffic to the market

1. SMS

SMS campaigns are a very effective way of connecting the offline world with the online world due to the high penetration of mobile phones. Users react quickly to SMS campaigns (within 90 seconds), creating a sense of urgency that is very useful when directing customers to specific sales points. Using SMS trackeables, you can be sure of the effectiveness of our campaigns at the point of sale.

2. Notificaciones push geolocalizadas

Communicating with the customer at the right time and place is one of the greatest challenges. Gracias a los dispositivos móviles, se pueden usar los datos de geolocalización para saber dónde está el usuario y enviarle notificaciones push cuando pasa por delante de tu tienda para generar tráfico para la tienda.
In the future, we could also direct the customer to the shop where the product that he saw on the web a few days ago is located.

3. Potencia modelos de "click & collect" y "click & drive"

Aprovecha cualquier oportunidad para llevar al cliente a tu tienda física y muy especialmente a aquellos que te han comprado online. Maximiza además estas ocasiones dando a tu personal de tienda el máximo de información sobre cada cliente, para que puedan llevar a cabo una interacción relevante. Haz que no se trate solo de ir a buscar el pedido, sino de una oportunidad más de conocer a tu marca.

4. Programas de fidelidad

Los programas de fidelización también son una excelente herramienta para dirigir nuestra base de mejores clientes hacia distintos puntos de venta. De nuevo, el punto de partida tiene que ser que nuestro programa de fidelización debe ser 360ª y estar en todos los lugares dónde nuestros clientes puedan estar: tienda, online, app, redes sociales, etc. There are two aspects of a loyalty programme that can be very useful:

• Third parties: With different levels of rewards in different sales outlets depending on your level of commitment to online/offline sales
• Gamificación: Promoviendo el dinamismo entre distintos touch points de nuestro negocio. X Reward if you login in our shop/ Y Reward for 5 purchases in your nearest shop, etc.