4 azioni per portare il cliente al negozio di articoli sportivi

Viviamo nell'era del cliente

È trascorso il tempo in cui abbiamo guardato le strategie online e offline come se fossero azioni completamente opposte e non avessero punti in comune. Le azioni di buzoneo de mailing rivolte solo al cliente offline, o le azioni di email marketing rivolte solo al cliente online, non hanno senso in una società iperconcreta come la nostra.

Tuttavia, al giorno d'oggi, esistono ancora marchi che hanno serie difficoltà a eliminare le barriere che separano i mondi offline e online. Come punto di partenza è necessario reimmaginare l'esperienza del cliente per far convergere e potenziare il meglio di ciascuno degli ambienti in cui si muove il consumatore.

Potenziare il traffico online sembra semplice, perché è facile tracciare l'efficacia delle azioni online che si sono trasformate in traffico e vendite online. Nell'offline, invece, si continua a pensare che sia difficile raccogliere e copiare le informazioni e che non si riesca a capire cosa abbia spinto il cliente a recarsi in negozio. Esiste il grande vantaggio di identificare il prodotto che entra nella farmacia ma che non viene acquistato. Tuttavia, esistono molte strategie e campagne volte ad attirare i clienti nel punto vendita che sono affidabili e redditizie al 100%.

4 azioni per portare traffico al mercato

1. SMS

Le campagne SMS sono un modo molto efficace per collegare il mondo offline con quello online, grazie all'elevata penetrazione dei telefoni cellulari. Gli utenti reagiscono rapidamente alle campagne SMS (entro 90 secondi), creando un senso di urgenza molto utile per indirizzare i clienti verso punti vendita specifici. Grazie agli SMS tracciati, potete essere certi dell'efficacia delle nostre campagne nel punto vendita.

2. Notifiche push geolocalizzate

Comunicare con il cliente nel momento e nel luogo giusto è una delle sfide più grandi. Grazie ai dispositivi mobili, è possibile utilizzare i dati di geolocalizzazione per sapere dove si trova l'utente e inviare notifiche di spinta quando si passa dal tuo negozio, generando così un traffico per il negozio.
In futuro, potremmo anche indirizzare il cliente verso il negozio in cui si trova il prodotto che ha visto sul web qualche giorno fa.

3. Potenzialità dei modelli di "click & collect" e "click & drive"

Offre tutte le opportunità per portare i clienti nella tua libreria e, in particolare, quelli che hanno acquistato online. Massimizzate inoltre queste occasioni dando al vostro personale di negozio il massimo delle informazioni su ogni cliente, in modo da poter avviare un'interazione pertinente. Non si tratta solo di andare a cercare un cliente, ma anche di avere l'opportunità di far conoscere meglio il vostro marchio.

4. Programmi di fedeltà

I programmi di fidelizzazione sono anche un ottimo strumento per dirigere la nostra base di clienti migliori verso i diversi punti vendita. Di nuovo, il punto di partenza deve essere che il nostro programma di fidelizzazione deve essere a 360ª e deve essere presente in tutti i luoghi in cui i nostri clienti possono trovarsi: negozio, online, app, social network, ecc. Ci sono due aspetti di un programma di fidelizzazione che possono essere molto utili:

• Terzi: con diversi livelli di premi in diversi punti vendita a seconda del livello di impegno nelle vendite online/offline.
• Gamificación: promuovere il dinamismo tra i diversi punti di contatto del nostro business. X Premio se si effettua il login nel nostro negozio/ Y Premio per 5 acquisti nel negozio più vicino, ecc.