10 best practices sobre fidelización para desarrollar tu marca en 2019

Cristina Madrid
Category: Loyalty
From 16 to 18 October, the 6th edition of the Digital 1to1 was held in Madrid. Además de las clásicas reuniones 1:1 que se organizaron entre merchants y soluciones digitales de España, hubo espacios de intercambio, ejemplos de prácticas digitales de diferentes empresas, casos de éxito y dinámicas de grupo. All these activities were aimed at updating market knowledge in the Spanish digital ecosystem and Splio contributed its expertise to a group dynamics entitled "Fidelización: best practices to adapt it to new models and consumers".
Splio presented briefly the reasons why we need to redesign our loyalty strategies: digitalización, redes sociales, nuevas tecnologías cada vez más sencillas y accesibles que no siempre se implementan, lo que lleva a programas de fidelidad anticuados y no adaptados a los nuevos consumidores: hiperconectados, hipercomprometidos, hiperexigentes, hipertecnófilos e hiper-shoppers. Asimismo, no hay que perder de vista los motivos económicos que hacen que fidelizar sea interesante:
In the group format, representatives of more than 10 companies took part and answered the following questions:
Todas las respuestas, que se llevaron a debate, giraron en torno a la importancia de poner siempre al cliente en el foco y ofrecer una propuesta de valor personalizada, ya sea a través de experiencias o programas de fidelidad diferentes que se adapten a cada perfil de consumidor.
También se concluyó sobre cómo muchos programas no eran realmente efectivos por haber muchos competidores con programas similares o con un funcionamiento complejo que los consumidores no siempre entienden ni son capaces de seguir, lo que llevó a la conclusión sobre la importancia de ser marcas transparentes, auténticas y ofrecer productos y servicios diferenciados y de calidad.
Cualquier programa de fidelidad debe basarse en 3 key pillars: CommitmentExperience and Innovation. For this reason, we proposemos seguir estos 10 must-haveThese complement the conclusions presented during the Digital 1to1 group discussion:
¿Quieres saber más sobre neofidelización y neoconsumidores? ¡No dudes en descargarte nuestra guía: "El increíble ascenso de la neofidelización"!