10 best practice in materia di fidelizzazione per sviluppare il tuo marchio nel 2019

Cristina Madrid
Categoria: Loyalty
Dal 16 al 18 ottobre si è tenuta a Madrid la sesta edizione del Digital 1to1. Oltre alle classiche riunioni 1:1 organizzate tra commercianti e soluzioni digitali spagnoli, sono stati organizzati spazi di scambio, esempi di pratiche digitali di diverse aziende, casi di successo e dinamiche di gruppo. Tutte queste attività erano finalizzate all'aggiornamento delle conoscenze del mercato nell'ecosistema digitale spagnolo e Splio ha contribuito con la sua esperienza a una dinamica di gruppo intitolata "Fidelización: best practices per adattarla a nuovi modelli e consumatori".
Splio ha presentato brevemente le ragioni per cui dobbiamo ridisegnare le nostre strategie di fidelizzazione: digitalizzazione, social network, nuove tecnologie sempre più semplici e accessibili che non vengono sempre implementate, il che porta a programmi di fidelizzazione antiquati e non adattati ai nuovi consumatori: hiperconectados, hipercomprometidos, hiperexigentes, hipertecnófilos e hiper-shoppers. Non bisogna però perdere di vista i motivi economici che rendono interessante la fidelizzazione:
Nel formato di gruppo, i rappresentanti di oltre 10 aziende hanno partecipato e risposto alle seguenti domande:
Tutte le risposte, che sono state oggetto di dibattito, riguardano l'importanza di mettere sempre al centro il cliente e di offrire una proposta di valore personalizzata, sia attraverso esperienze o programmi di fedeltà diversi che si adattino a ogni profilo di consumatore.
Inoltre, si è concluso che molti programmi non sono realmente efficaci perché ci sono molti concorrenti con programmi simili o con un funzionamento completo che i consumatori non capiscono e non sono in grado di seguire, il che ha portato alla conclusione dell'importanza di essere marchi trasparenti, autentici e di offrire prodotti e servizi diversi e di qualità.
Ogni programma di fidelizzazione deve basarsi su 3 pilastri fondamentali: ImpegnoEsperienza e innovazione. Per questo motivo, proponiamomos seguirli 10 must-haveQueste conclusioni integrano quelle presentate durante la discussione di gruppo Digital 1to1:
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