Paris, le 15 septembre 2026 – Splio, acteur SaaS européen du CRM B2C, dont 45 % des revenus sont désormais issus de l’IA, annonce une nouvelle étape de sa transformation avec l’évolution progressive de sa plateforme CRM AI-First vers une Agentic Customer Platform, un CRM dont l’agent d’intelligence client dispose d’une intelligence propre à chaque marque.
Face à l’explosion des données, à la difficulté de les interpréter, à la complexité croissante de prendre les bonnes décisions marketing et au poids des tâches manuelles, Splio veut aider les équipes marketing à personnaliser davantage la relation client, prendre des décisions CRM avisées et agir plus efficacement à grande échelle, dans l’optique de faire du CRM un levier de croissance fort pour les marques.
L’entrée du CRM dans l’ère agentique ouvre de nouvelles réponses à ces défis. Splio a concrétisé cette évolution en avril dernier avec Ask My CRM, installant ainsi une nouvelle façon d’interagir avec le CRM en langage naturel grâce à un accès direct et autonome aux données clients.
C’est le cas notamment de KIABI, qui a utilisé Ask My CRM pour préparer son plan des soldes en juin dernier. A partir des performances des campagnes de l’été précédent, des produits du moment et du contexte commercial, les équipes ont pu construire un plan de communication de quatre semaines en une trentaine de minutes, contre plusieurs jours auparavant, tout en faisant émerger de nouvelles opportunités de communications.
« Avec Ask My CRM, nos équipes peuvent partir d’une question métier et obtenir rapidement une analyse exploitable. Cela réduit le temps consacré à la recherche et à la manipulation des données, mais surtout le délai entre l’identification d’un problème et la décision à prendre. L’agent nous apporte davantage d’autonomie dans le pilotage quotidien de nos performances CRM », témoigne Julie Huguet-Macquart, Leader CRM Groupe chez KIABI.
La différenciation de l’agent d’intelligence client de Splio repose sur une conviction : industrialiser le CRM ne doit pas conduire à standardiser ni la stratégie marketing, ni la relation client. Chaque marque possède son propre contexte avec ses données, son univers, ses produits, sa stratégie, ses objectifs et une relation singulière avec ses clients qu’il lui faut préserver.
Avec son Large Customer Model, Splio introduit une modélisation spécifiquement conçue pour le CRM, capable de combiner à grande échelle données clients, catalogue produits et contexte de marque. Là où un LLM généraliste prédit le prochain mot, le LCM prédit le comportement de chaque client et l’interprète au regard du contexte propre à chaque marque, afin d’éclairer la décision CRM la plus pertinente pour la marque comme pour son client. Il permet ainsi de concilier personnalisation de la relation client, efficacité opérationnelle et objectifs business propres à chaque marque.
Le LCM de Splio capitalise ainsi sur 15 ans d’intelligence prédictive Tinyclues AI et l’enrichit d’une ontologie métier et d’un Semantic Layer pour intégrer les spécificités, règles métier et enjeux propres à chaque entreprise. Alimenté par les données propriétaires de chaque marque (secteur, catalogue, saisonnalité, règles métier, objectifs business…), le LCM de Splio permet ainsi à chacune de disposer d’une intelligence à la fois prédictive et contextuelle qui lui est propre, au service de l’aide à la décision.
« Le CRM n’est pas un métier que l’on peut répliquer à l’identique d’une marque à l’autre. Un même comportement client peut avoir une signification totalement différente selon le secteur, le catalogue, la saison, le cycle de vie ou les objectifs business. À l’ère des agents, la différenciation ne viendra donc pas seulement de leur capacité à agir, mais de la qualité de l’intelligence sur laquelle ils s’appuient. C’est précisément l’ambition du Large Customer Model de Splio, donner à notre agent d’intelligence client une compréhension propre à chaque marque avant de lui permettre de décider et d’agir. », déclare Antoine Parizot, co-CEO de Splio.
C’est cette intelligence qui alimente Ask My CRM. D’ici la fin de l’année, il sera renforcé de nouvelles capacités d’actionnabilité (création de campagnes, design…) afin d’accompagner davantage les équipes dans leur quotidien, de l’analyse à la décision puis à l’action.
Cette évolution s’inscrit dans une transformation plus large de l’architecture de Splio. L’agent d’intelligence client a été conçu pour s’appuyer sur les différents applicatifs de la plateforme, tels que le Marketing Automation ou encore la Loyalty, mais également, à terme, pour interagir avec des agents tiers. Splio s’appuie notamment sur des standards ouverts comme le Model Context Protocol (MCP) pour construire un écosystème CRM ouvert et interopérable.
Avec cette nouvelle architecture, Splio entend dépasser une vision de l’IA limitée à l’assistance ou à l’automatisation de tâches. L’ambition est de mettre à disposition de chaque marque son intelligence client, une intelligence propre à son CRM, capable de prendre en compte simultanément la singularité de sa marque et de ses clients afin d’aider les équipes marketing à prendre des décisions plus pertinentes et à les mettre en œuvre à grande échelle.
À propos de Splio
Splio est l’une des premières scale-up françaises des technologies marketing à faire évoluer le CRM du SaaS vers un modèle AI-first avec 45 % du chiffre d’affaires récurrent issu de l’IA. Basée à Paris, l’entreprise compte 180 collaborateurs répartis dans quatre bureaux en Europe et dans la région MEA (Moyen-Orient et Afrique).
Splio fait évoluer sa plateforme vers une Agentic Customer Platform conçue pour les équipes CRM, marketing et digital des marques B2C.
Au cœur de cette nouvelle architecture, son agent d’intelligence client propulsé par le Large Customer Model, constitue le point d’entrée des CRM managers. Le LCM de Splio capitalise sur 15 ans d’intelligence prédictive Tinyclues AI et s’enrichit d’une ontologie métier et d’un Semantic Layer pour interpréter les données clients à la lumière du contexte propre à chaque marque. Il permet ainsi aux équipes de décider avec plus de pertinence et d’agir plus vite.
L’agent d’intelligence client a également vocation à s’appuyer sur les applicatifs CRM de la plateforme (Marketing Automation, Loyalty et AI Decisioning) pour créer une expérience CRM plus intégrée et agentique.
Déjà adoptée par plus de 500 entreprises (retail, télécoms, tourisme, transports…) en Europe et au MEA, Splio est utilisée chaque jour par des enseignes comme Quick, Cojean, Air France, Fnac Darty, KIABI, Cyrillus, APC, Samsung ou encore Orange.