Barcelona, 3 de noviembre de 2026 – Splio, actor SaaS europeo del CRM B2C, cuyos ingresos proceden ya en un 45% de la IA, anuncia una nueva etapa de su transformación con la evolución progresiva de su plataforma CRM AI-first hacia una Agentic Customer Platform: un CRM cuyo agente de customer intelligence dispone de una inteligencia propia para cada marca.
Ante la explosión de los datos, la dificultad para interpretarlos, la creciente complejidad de tomar las decisiones de marketing adecuadas y el peso de las tareas manuales, Splio quiere ayudar a los equipos de marketing a personalizar más la relación con el cliente, tomar decisiones de CRM acertadas y actuar con mayor eficacia a gran escala, con el objetivo de convertir el CRM en una palanca de crecimiento sólida para las marcas.
La entrada del CRM en la era agéntica abre nuevas respuestas a estos desafíos. Splio hizo realidad esta evolución el pasado mes de abril con Ask My CRM, que inaugura una nueva forma de interactuar con el CRM en lenguaje natural gracias a un acceso directo y autónomo a los datos de clientes.
Este es el caso, en particular, de KIABI, que utilizó Ask My CRM para preparar su plan de rebajas el pasado mes de junio. A partir de los resultados de las campañas del verano anterior, los productos de actualidad y el contexto comercial, los equipos pudieron elaborar un plan de comunicación de cuatro semanas en unos treinta minutos —frente a los varios días que les llevaba antes—, al tiempo que identificaban nuevas oportunidades de comunicación.
«Con Ask My CRM, nuestros equipos pueden partir de una pregunta de negocio y obtener rápidamente un análisis aprovechable. Esto reduce el tiempo dedicado a buscar y manipular datos y, sobre todo, el plazo entre la identificación de un problema y la decisión que hay que tomar. El agente nos aporta más autonomía en la gestión diaria de nuestro rendimiento en CRM», afirma Julie Huguet-Macquart, Group CRM Leader en KIABI.
La diferenciación del agente de customer intelligence de Splio de basa en una convicción: industrializar el CRM no debe llevar a estandarizar ni la estrategia de marketing ni la relación con el cliente. Cada marca tiene su proprio contexto, con sus datos, su universo, sus productos, su estrategia, sus objetivos y una relación singular con sus clientes que debe preservar.
Con su Large Customer Model, Splio introduce un modelado diseñado específicamente para el CRM, capaz de combinar a gran escala datos de clientes, catálogo de productos y contexto de marca. Mientras que un LLM generalista predice la siguiente palabra, el LCM predice el comportamiento de cada cliente y lo interpreta según el contexto propio de cada marca, para iluminar la decisión de CRM más pertinente tanto para la marca como para su cliente. Así, permite conciliar la personalización de la relación con el cliente, la eficiencia operativa y los objetivos de negocio propios de cada marca.
El LCM de Splio se basa en 15 años de inteligencia predictiva de Tinyclues AI y la enriquece con una ontología de negocio y un Semantic Layera para integrar las particularidades, las reglas de negocio y los retos propios de cada empresa. Alimentado por los datos propios de cada marca (sector, catálogo, estacionalidad, reglas de negocio, objetivos de negocio…), el LCM de Splio proporciona a cada empresa una inteligencia predictiva y contextual propia, al servicio de la toma de decisiones.
«El CRM no es un oficio que se pueda replicar de forma idéntica de una marca a otra. Un mismo comportamiento del cliente puede tener un significado totalmente distinto según el sector, el catálogo, la temporada, el ciclo de vida o los objetivos de negocio. En la era de los agentes, la diferenciación no vendrá solo de su capacidad de actuar, sino del Large Customer Model de Splio: dar a nuestro agente de customer intelligence una comprensión propia de cada marca antes de permitirle decidir y actuar», declara Antoine Parizot, co-CEO de Splio.
Esta inteligencia es la que alimenta Ask My CRM. Antes de que termine el año, se reforzará con nuevas capacidades de accionabilidad (creación de campañas, diseño…) para acompañar aún más a los equipos en su día a día, del análisis a la decisión y de ahí a la acción.
Esta evolución se enmarca en una transformación más amplia de la arquitectura de Splio. El agente de customer intelligence se ha diseñado para apoyarse en las distintas aplicaciones de la plataforma, como Marketing Automation o Loyalty, pero también, a largo plazo, para interactuar con agentes de terceros. Splio se apoya en estándares abiertos como el Model Context Protocol (MCP) para construir un ecosistema CRM abierto e interoperable.
Con esta nueva arquitectura, Splio busca ir más allá de una visión de la IA limita a la asistencia o la automatización de tareas. La ambición es poner a disposición de cada marca su inteligencia de cliente, una inteligencia propia de su CRM, capaz de tener en cuenta simultáneamente la singularidad de su marca y de sus clientes, para ayudar a los equipos de marketing a tomar decisiones más pertinentes y a ponerlas en práctica a gran escala.
Acerca de Splio
Splio es una de las primeras scale-ups de tecnologías de marketing que guían la evolución del CRM desde SaaS hacia un modelo AI-first, con un 45% de los ingresos recurrentes procedentes de la IA. Con sede en París, la empresa cuenta con 180 empleados repartidos en cuatro oficinas en Barcelona, Milán y en la región MEA (Oriente Medio y África).
Splio hace evolucionar su plataforma hacia un Agentic Customer Platform, diseñada para los equipos de CRM, marketing y digital de las marcas B2C.
En el centro de esta nueva arquitectura, su agente de customer intelligence impulsado por el Large Customer Model, es el punto de entrada de los CRM managers. El LCM de Splio se apoya en 15 años de inteligencia predictiva de Tinyclues AI y se enriquece con una ontología de negocio y una Semantic Layer para interpretar los datos de clientes a la luz del contexto proprio de cada marca. Así permite a los equipos decidir con más acierto y actuar más rápido.
El agente de customer intelligence también está pensado para apoyarse en las aplicaciones CRM de la plataforma (Marketing Automation, CDP, Loyalty y Predictive AI) para crear una experiencia CRM más integrada y agéntica.
Adoptada ya por más de 500 empresas (retail, telecomunicaciones, turismo, transporte…) en Europa y MEA, Splio es utilizada a diario por marcas como KIABI, Base, Primaprix, Bodeboca, Samsung u Orange.