París, 15 de septiembre de 2026 – Splio, empresa europea de SaaS especializada en CRM B2C, cuyos ingresos proceden ya en un 45 % de la inteligencia artificial, anuncia una nueva etapa en su transformación con la evolución progresiva de su plataforma CRM «AI-First» hacia una «Agentic Customer Platform», un CRM cuyo agente de inteligencia del cliente cuenta con una inteligencia específica para cada marca.
Ante la explosión de datos, la dificultad para interpretarlos, la creciente complejidad a la hora de tomar las decisiones de marketing adecuadas y la carga que suponen las tareas manuales, Splio quiere ayudar a los equipos de marketing a personalizar aún más la relación con el cliente, tomar decisiones acertadas en materia de CRM y actuar con mayor eficacia a gran escala, con el objetivo de convertir el CRM en una potente palanca de crecimiento para las marcas.
La entrada del CRM en la era de los agentes ofrece nuevas soluciones a estos retos. Splio hizo realidad esta evolución el pasado mes de abril con Ask My CRM, estableciendo así una nueva forma de interactuar con el CRM en lenguaje natural gracias a un acceso directo y autónomo a los datos de los clientes.
Este es el caso, en particular, de KIABI, que utilizó Ask My CRM para preparar su plan de rebajas el pasado mes de junio. A partir de los resultados de las campañas del verano anterior, los productos de actualidad y el contexto comercial, los equipos pudieron elaborar un plan de comunicación de cuatro semanas en unos treinta minutos —frente a los varios días que les llevaba antes—, al tiempo que identificaban nuevas oportunidades de comunicación.
«Con Ask My CRM, nuestros equipos pueden partir de una cuestión específica del negocio y obtener rápidamente un análisis útil. Esto reduce el tiempo dedicado a la búsqueda y el tratamiento de datos, pero sobre todo el tiempo que transcurre entre la identificación de un problema y la toma de decisiones. El agente nos aporta una mayor autonomía en la gestión diaria de nuestro rendimiento en CRM», afirma Julie Huguet-Macquart, responsable de CRM del grupo en KIABI.
Lo que distingue al agente de inteligencia de clientes de Splio se basa en una convicción: la industrialización del CRM no debe conducir a la estandarización ni de la estrategia de marketing ni de la relación con el cliente. Cada marca tiene su propio contexto, con sus datos, su universo, sus productos, su estrategia, sus objetivos y una relación única con sus clientes que debe preservar.
Con su «Large Customer Model», Splio presenta un modelo diseñado específicamente para el CRM, capaz de combinar a gran escala los datos de los clientes, el catálogo de productos y el contexto de la marca. Mientras que un LLM generalista predice la siguiente palabra, el LCM predice el comportamiento de cada cliente y lo interpreta en función del contexto específico de cada marca, con el fin de orientar la decisión de CRM más pertinente tanto para la marca como para su cliente. De este modo, permite conciliar la personalización de la relación con el cliente, la eficiencia operativa y los objetivos empresariales propios de cada marca.
El LCM de Splio aprovecha así los 15 años de inteligencia predictiva de Tinyclues AI y lo enriquece con una ontología de negocio y una capa semántica para integrar las particularidades, las reglas de negocio y los retos propios de cada empresa. Alimentado por los datos propios de cada marca (sector, catálogo, estacionalidad, normas de negocio, objetivos empresariales…), el LCM de Splio permite así a cada una de ellas disponer de una inteligencia a la vez predictiva y contextual que le es propia, al servicio de la toma de decisiones.
«El CRM no es una disciplina que se pueda replicar de forma idéntica de una marca a otra. Un mismo comportamiento del cliente puede tener un significado totalmente diferente según el sector, el catálogo, la temporada, el ciclo de vida o los objetivos empresariales. En la era de los agentes, la diferenciación no vendrá, por tanto, solo de su capacidad para actuar, sino de la calidad de la inteligencia en la que se basan. Ese es precisamente el objetivo del Large Customer Model de Splio: dotar a nuestro agente de inteligencia de clientes de una comprensión específica de cada marca antes de permitirle decidir y actuar», afirma Antoine Parizot, codirector general de Splio.
Es esta inteligencia la que alimenta Ask My CRM. De aquí a finales de año, se reforzará con nuevas capacidades de aplicabilidad (creación de campañas, diseño…) con el fin de apoyar aún más a los equipos en su día a día, desde el análisis hasta la toma de decisiones y, posteriormente, la acción.
Esta evolución forma parte de una transformación más amplia de la arquitectura de Splio. El agente de inteligencia del cliente se ha diseñado para integrarse con las diferentes aplicaciones de la plataforma, como el « Marketing Automation » o «Loyalty», pero también, a largo plazo, para interactuar con agentes de terceros. Splio se basa, en particular, en estándares abiertos como el Model Context Protocol (MCP) para construir un ecosistema CRM abierto e interoperable.
Con esta nueva arquitectura, Splio pretende ir más allá de una visión de la IA limitada a la asistencia o a la automatización de tareas. El objetivo es poner a disposición de cada marca su propia inteligencia de cliente, una inteligencia propia de su CRM, capaz de tener en cuenta simultáneamente la singularidad de su marca y de sus clientes, con el fin de ayudar a los equipos de marketing a tomar decisiones más acertadas y a aplicarlas a gran escala.
Acerca de Splio
Splio es una de las primeras empresas francesas de tecnologías de marketing en hacer evolucionar el CRM de SaaS hacia un modelo «AI-first», con un 45 % de los ingresos recurrentes procedentes de la IA. Con sede en París, la empresa cuenta con 180 empleados repartidos en cuatro oficinas en Europa y en la región MEA (Oriente Medio y África).
Splio está transformando su plataforma en una «Agentic Customer Platform», diseñada para los equipos de CRM, marketing y digital de las marcas B2C.
En el corazón de esta nueva arquitectura, su agente de inteligencia del cliente, impulsado por el Large Customer Model, constituye el punto de entrada para los responsables de CRM. El LCM de Splio se basa en 15 años de inteligencia predictiva de Tinyclues AI y se enriquece con una ontología de negocio y una capa semántica para interpretar los datos de los clientes a la luz del contexto específico de cada marca. De este modo, permite a los equipos tomar decisiones más acertadas y actuar con mayor rapidez.
El agente de inteligencia de clientes también tiene como objetivo aprovechar las aplicaciones de CRM de la plataforma (Marketing Automation, Loyalty y AI Decisioning) para crear una experiencia de CRM más integrada y centrada en el agente.
Ya adoptada por más de 500 empresas (retail, telecomunicaciones, turismo, transportes…) en Europa y en la región MEA, Splio es utilizada cada día por marcas como Quick, Cojean, Air France, Fnac Darty, KIABI, Cyrillus, APC, Samsung u Orange.