Black Friday 2026
Fai luce sul tuo Black Friday con la tua Customer Intelligence
Passate alla gestione automatizzata per il Black Friday 2026
Migliora i tuoi riflessi e il tuo intuito grazie all'IA
A un mese dal Black Friday, tornano le solite domande. Come distinguersi in un periodo di grande fermento in cui tutti i marchi del “ retail ” B2C si fanno sentire? Come sfruttare al meglio un momento chiave che, in parte, dà già il via alla battaglia per il carrello natalizio?
E così, i riflessi prendono rapidamente il sopravvento: analizzare le prestazioni dell’anno scorso, affinare ulteriormente le segmentazioni, concentrare gli sforzi sui migliori acquirenti, estendere talvolta l’azione all’intera base clienti per non tralasciare nessuno, riattivare i clienti inattivi con uno sconto dedicato, aumentare la pressione sull’email…
Quest'anno, alla luce delle sfide attuali, i rivenditori e gli operatori dell'e-commerce tenderanno naturalmente a voler fare di più. Splio vi aiuta a prendere decisioni più efficaci a livello dell'intera base clienti per aumentare il tasso di conversione.
Ask My CRM, l’agente di intelligence sui clienti di Splio, sfrutta i vostri dati sui clienti per aiutarvi a prendere decisioni più rapide, più mirate e su tutta la vostra base clienti. Splio vi propone di affinare le vostre intuizioni grazie alla vostra intelligence sui clienti.
6 riflessi e intuizioni sul CRM ispirati da l'intelligenza del cliente
Segmenti e pubblico
Omnicanale
Pressione marketing
Le vostre intuizioni e i vostri istinti in materia di CRM sono validi. Derivano dalla vostra esperienza, dalla vostra conoscenza del marchio e dai risultati ottenuti in passato. Ma i tuoi strumenti si sono evoluti e l’intelligenza artificiale è ormai una realtà. Ora possono affinare questi riflessi alla luce di tutti i tuoi dati sui clienti e del contesto del tuo marchio.
Come rispondereste a queste domande? E cosa raccomanda Ask My CRM sulla base dei dati dei clienti?
1. Per avere successo durante il Black Friday devo rivolgermi esclusivamente ai miei clienti più affezionati?
I punteggi di propensione consentono di identificare i clienti più propensi a rispondere all'offerta in questione, indipendentemente dal fatto che siano o meno "promofili".
I clienti sensibili alle promozioni sembrano naturalmente i più propensi a effettuare un acquisto durante il Black Friday.
2. Devo rivolgermi esclusivamente ai miei acquirenti più attivi?
Alcuni clienti inattivi possono comunque presentare un elevato potenziale di conversione, a seconda del loro profilo e della loro cronologia.
I clienti inattivi da molto tempo sembrano meno coinvolti e meno propensi a effettuare una conversione.
3. Devo promuovere solo le mie offerte promozionali?
Il Black Friday rimane innanzitutto un momento clou dal punto di vista promozionale.
A seconda del cliente, una promozione, una novità, un’esclusiva o un mix di prodotti diversi potrebbero risultare più adatti.
4. È necessario integrare i consigli sui prodotti se il mio targeting è già predittivo?
Il targeting identifica i segmenti di pubblico giusti, mentre la raccomandazione dei prodotti permette poi di personalizzare i contenuti.
I due aspetti sono complementari: il targeting predittivo ottimizza il pubblico, mentre i consigli sui prodotti ottimizzano ciò che ogni cliente vede. Dimmi qual è il tuo obiettivo e ti suggerirò i consigli tratti dal tuo database.
5. È opportuno concentrarsi sulle categorie stagionali e sui best-seller?
Queste sono le categorie più ovvie su cui puntare in questo periodo.
Le migliori opportunità potrebbero trovarsi altrove, a seconda delle esigenze del cliente e del potenziale commerciale.
6. Durante il Black Friday è necessario comunicare esclusivamente tramite email ?
L’email e rimane il canale più semplice da implementare su larga scala per raggiungere rapidamente tutta la mia base clienti.
Ogni canale ha un ruolo diverso: l’email e può presentare l’offerta, l’SMS creare un senso di urgenza, le notifiche push del wallet stimolare il coinvolgimento o il drive-to-store e WhatsApp invitare alla conversazione. Il successo dipende dalla loro corretta coordinazione e dalla scelta del canale più adatto all’offerta in questione.
Passate alla gestione automatizzata per il Black Friday 2026
Perché quando le vostre decisioni si basano su tutti i vostri dati anziché su ipotesi generiche, non vi limitate semplicemente a fare di più. Prendete decisioni migliori e gestite il vostro Black Friday a modo vostro.
Gestite il vostro CRM insieme all’agente di intelligence clienti di Splio.