Che cos'è una CDP di marketing e a cosa serve?

Una piattaforma di gestione dei dati di marketing (CDP) serve a trasformare i dati in azioni concrete: aiuta a raccogliere i dati dei clienti, a riconciliare i profili e a creare segmenti utilizzabili per personalizzare le campagne. In pratica, si tratta di un software di gestione dei dati dei clienti orientato all'utilizzo a fini di marketing, non solo all'archiviazione.

Quante fonti di dati può integrare Splio CDP?

Splio CDP è progettata per collegare diverse fonti (e-commerce, POS, sito/app, CRM, servizio clienti, campagne, ecc.) al fine di creare una visione unificata del cliente. La CDP di Splio integra tutte le fonti che desiderate, normalizza i dati e collega le fonti in modo affidabile per la gestione del database clienti.

Quale ROI ci si può aspettare dall'implementazione di una CDP?

Il ROI di una CDP deriva generalmente da quattro fattori chiave: • maggiore personalizzazione, quindi maggiore conversione • miglioramento della fidelizzazione grazie a percorsi più pertinenti • riduzione dei costi (meno duplicazioni, meno strumenti) • vantaggi operativi (meno esportazioni, meno silos) In altre parole, il ROI riguarda tanto il "business" quanto la "produttività" in una strategia di marketing basata su una CDP.

Che cos'è un CRM conversazionale e qual è il suo ruolo nella CDP

Un CRM conversazionale rileva e struttura le interazioni (domande, intenzioni, punti critici) per arricchire i dati dei clienti nella CDP. Con Splio, l'agente IA Ask My CRM sfruttare questi dati e segnali per segmentare meglio il pubblico, stabilire le priorità delle azioni e personalizzare l'orchestrazione del marketing.

Piattaforma dei dati dei clienti

Unificare i dati dei clienti per sfruttarne appieno il potenziale CRM

Un CDP al servizio dell'attivazione

La Customer Data Platform di Splio trasforma i dati dei clienti in dati utilizzabili. Offre ai marketer e CRM managers la possibilità di riconciliare, unificare e sincronizzare i dati dei clienti da tutti i punti di contatto.

Utilizzando dati unificati, Splio CDP aumenta la conoscenza dei clienti e sfrutta i dati per personalizzare le campagne e distribuire una customer experience unificata su tutti i canali.

Integrato con il nostro Marketing Automation e connesso al tuo ecosistema (CMS, PoS, ecc.), Splio CDP ottimizza l'uso dei dati per massimizzare la performance e il ROI di marketing.

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CDP + Marketing Automation, combined!

Aumentare la conoscenza dei clienti e trasformare i dati in dati utilizzabili

Conoscenza del cliente

Aumentare la conoscenza dei clienti
per affinare la personalizzazione delle campagne e implementare scenari di marketing avanzati

Dashboard

Ottimizzate la vostra strategia CRM
grazie alla conoscenza dei clienti e alle informazioni utili

Attivazione multicanale

Attivare i dati unificati
su tutti i canali per migliorare la rilevanza e la performance

Scopri Ask My CRM, l’agente AI conversazionale connesso ai tuoi dati clienti
Un copilota intelligente che “parla CRM” e ti aiuta a migliorare le performance quotidiane

Connesso in tempo reale alla tua base clienti in Splio
Analizza i tuoi dati ed evidenzia le aree di miglioramento
Individua le migliori opportunità (campagne, segmenti, leve di performance
Propone raccomandazioni di azioni e strategie adattate al tuo contesto
Genera sintesi chiare pronte per essere condivise internamente

Scopri Ask my CRM

Data Management: crea un unico database per l'intero sistema CRM

Import and Clean

Riconciliare i dati dei clienti

Nuovi casi d'uso facili da implementare grazie a un unico punto di accesso ai tuoi dati

Centralizzate i tuoi dati creando un unico database di riferimento
Importazione di dati grezzi da varie fonti: CRM, CMS, Offline, Loyalty, Sondaggi, Servizio clienti, ecc.
Accesso ai dati standardizzati tramite un unico strumento: Analytics, Segmentation, Export, ecc.

Match & Merge

Unificare i dati dei clienti

Ottenere un ID univoco che può essere utilizzato come riferimento in tutto il sistema CRM.

Deduplicare i dati dal database
Ottenere una visione a 360° di ogni cliente

Data Activation: attiva dati affidabili e rilevanti

Score & Segment

Implementare di scenari di marketing avanzati in un solo clic

Ottenere un ID univoco che può essere utilizzato come riferimento in tutto il sistema CRM.

Arricchisci i dati dei tuoi clienti e crea segmentazioni multicriterio più fini utilizzando campi calcolati e scores.
Personalizza le comunicazioni in base al canale d'acquisto preferito
Attiva incentivi per i tuoi clienti disponibili in un unico canale per aumentare la multicanale
Adatta le comunicazioni al lifetime value dei tuoi clienti

Score y aggregati pronti all'uso per rispondere ai tuoi principali casi d'uso
Personalizza ogni interazione grazie a dati clienti arricchiti

Aggregati di prodotto

Personalizzare in base alle preferenze di prodotto

Le preferenze di prodotto ti permettono di identificare gli interessi di ciascuno dei tuoi clienti. Grazie agli aggregati di prodotti, marchi e categorie più consultati, puoi mettere in evidenza i prodotti più rilevanti per migliorare così l'engagement dei tuoi clienti e le performance delle tue campagne.

Aggregati di canali di acquisto

Sviluppare l'omnicanalità degli acquisto

I canali di acquisto ti permettono di identificare le abitudini di acquisto di ciascuno dei tuoi clienti. Determinando il canale di acquisto preferito di ogni utente, puoi implementare strategie per incentivare l'omnicanalità, favorire la combinazione di percorsi e aumentare il valore dei tuoi clienti.

Aggregati di promozioni

Gestire la pressione promozionale

La quota degli ordini a prezzo ridotto ti permette di identificare la sensibilità di ciascuno dei tuoi clienti alle promozioni. Definisci così campagne promozionali differenziate in base al livello di propensione alla promozione dei tuoi clienti e ottimizza la tua pressione promozionale sull'intera tua base.

Aggregati di ordini

Anticipare il ciclo di vita del cliente

I segnali legati al ciclo di vita del cliente ti permettono di identificare i primi segnali di disimpegno. Grazie agli aggregati di data dell'ultimo ordine, di data di aggiornamento della segmentazione RFM e di segmento RFM precedente, puoi intervenire al momento giusto per limitare il rischio di churn e preservare il valore dei tuoi cliente.

Recency Frequency Individuale

Recency Frequency Individuale

La segmentazione RFI (Recency Frequency Individuale) ti permette di identificare i ritmi di acquisto di ciascuno dei tuoi clienti. Questa segmentazione serve in particolare per elaborare campagne mirate intorno a prodotti consumati regolarmente, poiché consente di anticipare i periodi di riacquisto.

Sync & activate

Attivare un pubblico affidabile su tutti i tool

Un approccio incentrato sul cliente, investimenti mediatici ottimizzati e un'esperienza del cliente a 360° grazie ai dati first-party

Alimenta gli strumenti di BI e altri strumenti di terze parti con un'unica fonte di dati
Esporta il pubblico per attivarlo sui social network (Meta) e sui canali di attivazione display: Google, Criteo, ecc.
Crea campagne display di riattivazione per i clienti a valore aggiunto che non rispondono più ai tuoi email.

Customer insights: aumenta la conoscenza dei propri clienti

Customer insights

Creare segmenti dinamici e seguirli nel tempo

Crea segmenti dinamici utilizzando decine di criteri
Aumenta la conoscenza dei clienti utilizzando indicatori e scores precalcolati
Segue il loro sviluppo nel tempo (volume di clienti, ricavi generati, tipi di acquisti, ecc.)

Data Analytics: ottimizza la strategia CRM

Campaign Performance Dashboard

Una visione trasversale delle prestazioni del CRM

Traccia l'impatto delle campagne di marketing sulle vendite web e in negozio
Misura il contributo delle campagne CRM alle vendite in negozio e online
Identifica rapidamente le campagne più performanti per ogni indicatore

Client Base Dashboard
Traccia i principali indicatori del tuo database clienti (dati socio-demografici, prospect vs. clienti, variazioni dei volumi della base clienti, ecc.)

Client activity dashboard
Sviluppa una conoscenza approfondita dell'utilizzo dei clienti e segue le variazioni dei segmenti calcolati, degli indicatori di business, ecc...

I nostri clienti testimoniano

Avevamo bisogno di una piattaforma che potesse supportarci in tutte le fasi del nostro sviluppo. Splio mette la conoscenza del cliente al centro della nostra crescita e strategia e ci offre una struttura che va al nostro ritmo, insieme a un team di esperti che comprende il nostro modello ed esigenze.

Caroline Pichereau

Responsabile CRM | ICICLE

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Domande frequenti

CDP significa Customer Data Platform: una piattaforma di gestione dei dati cliente, detta anche customer data management platform, che centralizza e unifica i customer data in un repository utilizzabile dai team marketing.

Una CDP marketing serve a trasformare il dato in azioni concrete: aiuta a raccogliere dati clienti, riconciliare i profili e creare segmenti utilizzabili per personalizzare le campagne. In pratica, è un software che gestisce i dati clienti creato per essere usato da uffici marketing.

Splio CDP è progettata per collegare molteplici fonti (e-commerce, POS, sito/app, CRM, servizio clienti, campagne, ecc.) per alimentare una vista cliente unificata. La CDP di Splio integra tutte le fonti che desideri, normalizza i dati e collega le fonti in modo affidabile per la gestione del database clienti.

Centralizzando i dati clienti (comportamenti, transazioni, preferenze, engagement), la CDP permette una segmentazione più complessa e più stabile nel tempo. Puoi anche affidarti a strumenti di customer insight per identificare segnali chiave (intenzioni, affinità) e contattare direttamente i segmenti.

Il ROI di una CDP proviene generalmente da 4 leve:
• migliore personalizzazione, quindi migliore conversione
• miglioramento della retention tramite percorsi più pertinenti
• riduzione dei costi (meno duplicati, meno strumenti)
• guadagni operativi (meno export, meno silos)
In altre parole, il ROI di un progetto CDP va valutato sia lato business che di produttività.

Un CRM conversazionale cattura e struttura gli scambi (domande, intenzioni, punti di attrito) per arricchire il dato cliente della CDP. L'agente IA Ask My CRM di Splio permette di sfruttare questi dati e segnali per segmentare meglio, definire priorità e personalizzare l'orchestrazione marketing.