Chi è in grado di coinvolgere meglio i clienti in una conversazione?
Due nuovi canali, due nuove leve per il CRM. Per decenni, leemail e gli SMS sono stati il pilastro del CRM. Oggi, due sfidanti stanno rimescolando le carte in tavola: WhatsApp e RCS. Già popolari tra i consumatori, questi canali stanno aprendo la strada a un CRM più colloquiale, più diretto e decisamente mobile. Offrono ai marchi l'opportunità di raggiungere i clienti dove si trovano, orchestrando strategie omnichannel basate su scambi più visivi, più personalizzati e realmente coinvolgenti.
La conversazione con i clienti è iniziata!
La conversazione con i clienti è iniziata!
Adozione: canali già nelle tasche dei tuoi clienti
Questi due canali, WhatsApp in particolare, sono già utilizzati dai tuoi clienti. È il momento per il CRM di integrarli fin da oggi.
WhatsApp è diventato un riflesso quotidiano per circa 33,8 milioni di italiani dotati di smartphone.
Grazie a WhatsApp Business, il 78,5 % degli italiani lo considera il modo più semplice per contattare un brand.
(fonte: Affaritaliani/Audicom)
Grazie a WhatsApp Business, il 78,5 % degli italiani lo considera il modo più semplice per contattare un brand.
(fonte: Affaritaliani/Audicom)
Adozione affermata
L'SMS tradizionale sta gradualmente lasciando il posto a una messaggistica più moderna e interattiva: l'RCS.
La sua adozione è già in forte accelerazione in Europa, e in Italia TIM e Vodafone supportano attualmente il RCS.
(fonte: Capcostit)
La sua adozione è già in forte accelerazione in Europa, e in Italia TIM e Vodafone supportano attualmente il RCS.
(fonte: Capcostit)
Adozione in forte crescita
Engagement: tra prossimità e immersione
WhatsApp costruisce la fiducia, l'RCS cattura l'attenzione. Insieme, arricchiscono l'esperienza cliente.
Secondo il 64% di consumatori, WhatsApp consente di instaurare un rapporto diretto e personale con i brand.
WhatsApp crea prossimità grazie a messaggi istantanei e a un tasso di apertura vicino al 98%.
WhatsApp crea prossimità grazie a messaggi istantanei e a un tasso di apertura vicino al 98%.
I messaggi vengono letti
quasi immediatamente
quasi immediatamente
KPI chiave: tasso di apertura
e tasso di risposta
e tasso di risposta
Durante i picchi commerciali,
Clarins punta su WhatsApp
per coinvolgere i suoi clienti.
Clarins punta su WhatsApp
per coinvolgere i suoi clienti.
Risultato?
Un tasso di risposta del 29%.
(fonte Wax)
Un tasso di risposta del 29%.
(fonte Wax)
L'RCS trasforma l'SMS
in una mini-landing page con immagini, pulsanti CTA e caroselli.
Nasce così una nuova generazione di campagne, con un tasso medio di apertura dell'80%.
in una mini-landing page con immagini, pulsanti CTA e caroselli.
Nasce così una nuova generazione di campagne, con un tasso medio di apertura dell'80%.
Un'eperienza immersiva
direttamente nella casella SMS
direttamente nella casella SMS
KPI chiave: tasso di apertura
e tasso di click
e tasso di click
Nell'ambito delle sue offerte imperdibili, Netto ha lanciato una campagna RCS per generare traffico in negozio.
Risultato?
Un tasso di apertura del 91,48%.
(fonte Digitaleo)
Un tasso di apertura del 91,48%.
(fonte Digitaleo)
Strategia CRM e orchestrazione
L'efficienza sta nell'orchestrazione. WhatsApp rafforza la relazione, l'RCS stimola l'azione.
WhatsApp deve essere pensato come un canale di conversazione continua con i clienti, integrato all'interno di un customer journey omnicanale.
È il canale ideale per il follow-up della relazione (servizio clienti, supporto...).
È il canale ideale per il follow-up della relazione (servizio clienti, supporto...).
WhatsApp nutre
la relazione
la relazione
KPI chiave: tasso di churn e disiscrizione
AIME Skincare ha lanciato
una nuova campagna
su WhatsApp.
una nuova campagna
su WhatsApp.
Risultato?
Un tasso di clic del 52%.
(fonte Simio)
Un tasso di clic del 52%.
(fonte Simio)
L'RCS è un SMS arricchito che rafforza le campagne, in complemento all'email e all'SMS tradizionale.
È particolarmente efficace per le campagne promozionali e recupero carrelli abbandonati.
È particolarmente efficace per le campagne promozionali e recupero carrelli abbandonati.
L'RCS amplifica l'impatto
delle campagne
delle campagne
KPI chiave: copertura (reach) e engagement
Panda Tea ha scelto di inviare una campagna RCS per promuovere i suoi prodotti natalizi.
Risultato?
Un tasso di clic del 7,23%.
(fonte Digitaleo)
Un tasso di clic del 7,23%.
(fonte Digitaleo)
Casi d'uso
Aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei tuoi clienti.
WhatsApp semplifica gli scambi durante il tracking degli ordini, la gestione dei resi o l’invio di notifiche transazionali, (es. conferma di consegna).
WhatsApp rafforza
la relazione col cliente
la relazione col cliente
KPI chiave: tasso di clic e tasso di risposta
JOTT offre ai suoi clienti la possibilità di seguire i resi via chat WhatsApp.
Risultato?
Il 60% ha cliccato sul link di tracciamento all'interno del messagio.
(fonte Wax)
Il 60% ha cliccato sul link di tracciamento all'interno del messagio.
(fonte Wax)
L'RCS è un'alternativa all'email, direttamento nello smartphone: messaggi di benvenuto arricchiti, promemoria per appuntamenti, programmi fedeltà con immagini cliccabili.
RCS rafforza
la fedeltà dei clienti
la fedeltà dei clienti
KPI chiave: tasso di clic e frequenza d'acquisto
Coinvolgi di più i tuoi clienti nei programmi fedeltà! Punti accumulati, vantaggi esclusivi, offerte personalizzate… L’RCS dona maggiore impatto ai tuoi messaggi di fidelizzazione e rafforza il legame con il brand.
La nostra proposta
Potenzia il tuo programma di fidelizzazione fedeltà con Splio Loyalty... sul canale RCS (e non solo).
Potenzia il tuo programma di fidelizzazione fedeltà con Splio Loyalty... sul canale RCS (e non solo).
Use case marketing
KPI diversi ma complementari: i due nuovi alleati del CRM.
Campagne di recupero carrello, offerte esclusive personalizzate, vendite private…
WhatsApp attiva
la relazione one-to-one
la relazione one-to-one
KPI chiave: tasso di conversione
Balibaris punta su WhatsApp per recuperare i carrelli abbandonati.
Risultato?
Un tasso di conversione del 25%.
(fonte Wax)
Un tasso di conversione del 25%.
(fonte Wax)
Campagne promozionali interattive, lanci prodotto con caroselli dinamici, push drive-to-store.
L'RCS potenzia
il one-to-many
il one-to-many
KPI chiave: CTR e ROI
della campagna
della campagna
Village Motos ha promosso le sue Giornate Porte Aperte e le sue offerte speciali con una campagna RCS.
Risultato?
Un incremento del +40% di fatturato rispetoo all campagna dell'anno precedente.
(fonte Digitaleo)
Un incremento del +40% di fatturato rispetoo all campagna dell'anno precedente.
(fonte Digitaleo)
E il vincitore è... la forza della combinazione!
In questa sfida tra canali non c'è un perdente:
WhatsApp e RCS non si escludono, si completano.
WhatsApp e RCS non si escludono, si completano.
WhatsApp rafforza la prossimità e il legame quotidiano, l’RCS massimizza l’impatto delle attivazioni marketing. Insieme, coprono tutti i momenti chiave della relazione cliente. Orchestrati con email e SMS all’interno di un’unica piattaforma come Splio, rendono il CRM più fluido, coinvolgente ed efficace. Vuoi vederlo in azione?
(Sandra questo apparirà solo se la persona
non ha prima compilato il modulo)
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Per saperne di più, clicca qui ->
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