Come acquisire clienti e fidelizzarsi in una libreria física?

La ripresa delle attività commerciali e il ritorno in negozio dei clienti sono una grande notizia. Ma non si è ancora lontani dal passeggiare tranquillamente, dal guardare le fughe e dal curiosare e provare di tutto nei negozi. Ora è necessario dare priorità all'esperienza di sicurezza in negozio, compresa la distanza di sicurezza e le condotte che sono diventate parte della nostra vita quotidiana. In questo contesto, come si possono utilizzare le misure di prevenzione per offrire un'esperienza in negozio diversa e fidelizzante grazie ai Mobile Wallet?

Un drive-to-store più efficiente

In precedenza, il compito era quello di attirare il cliente in un negozio da qualsiasi canale, perché questo poteva trasformarsi in una vendita.

Oggi il drive-to-store ha una rilevanza ancora maggiore perché, nella maggior parte dei casi, un cliente postconfinanziario che va in negozio compra ciò che cerca e non si limita a guardare. I consumatori oggi sanno cosa stanno cercando e intendono limitare le loro visite in negozio. Con una strategia di marketing via e-mail e una segmentazione ben studiati, aumentano di molto le possibilità di ottenere migliori tassi di conversione.

Omnichannel obbligatorio

In passato, l'esperienza di una tienda redditizia consisteva in una passeggiata del cliente all'interno della tienda, nella prova dei prodotti e nell'interazione con il personale.

Oggi i clienti pensano di più a sfruttare il tempo senza correre rischi. Tra le nuove richieste dei consumatori, la Clicca e raccogli è una delle sue nuove priorità, così come la facile distribuzione dei prodotti indipendentemente dal canale in cui sono stati acquistati.

L'incontenibile ascesa del codice QR

Prima, l'acquisto in negozio veniva effettuato dal vostro account manager, che dedicava del tempo a ricopiare le informazioni del cliente per aggiungerle al vostro database e/o al programma fedeltà.

Oggi il contatto tra le persone e le confezioni deve essere ridotto al minimo, per cui è giunto il momento di offrire ai consumatori una forma più digitale di esecuzione di questo processo, con la scansione di un codice QR visibile in negozio. I clienti vogliono riprendere il controllo della loro relazione. E tu puoi facilitarne l'uso: metti nei punti nevralgici del negozio un codice QR che permetta di aggiungere un talloncino al tuo Mobile Wallet e di ricevere le tue notizie direttamente sul tuo cellulare, che diventerà il tuo canale di contatto preferito!

Quando la neofidelizzazione rivitalizza il rapporto con il cliente

Antes, fidelizzazione in farmacia era semplicemente una tessera di plastica custodita nella vostra auto che presentavate in caverna, o cantate alla caverna il vostro DNI o numero di telefono cellulare.

Oggi la fedeltà deve essere digitale e viva, con una carta di credito digitale e digitalizzata nel portafoglio mobile dei vostri clienti, che permette di accedere in tempo reale alle loro informazioni e ai loro crediti. Per invitare i vostri clienti a digitalizzare il loro carta fedeltà nel vostro portafoglio mobile, risparmierete anche il tempo di attesa in cassa, poiché il cliente dovrà solo inserire il suo cellulare e con un rapido ingresso in cassa potrà identificarsi come cliente.

La nuova normalità ci spinge a tener conto del grande valore di aggiungere la tecnologia contactless, il mobile wallet e la digitalizzazione ai nostri programmi di fidelizzazione per soddisfare le esigenze sanitarie, ma anche e soprattutto per far sì che l'esperienza del cliente sia la più fluida e attraente.

¡Contáctanos per avviare la vostra strategia di neofidelizzazione!