Quale programma di fidelizzazione farà crescere rapidamente la vostra attività?

¿Quién sin tus clientes fieles pueden ayudarte a relanzar hoy más rápidamente tu negocio?

Secondo la società di consulenza Bain & Cie, ad esempio, è stato dimostrato che aumentare il numero di clienti migliori del 5% ha migliorato i risultati economici del 25% al 55%. I clienti fidati sono oggi più che mai un'attività importante per il recupero, per cui è importante che durante la degenza vi siate presi cura di voi e che vi siate mantenuti vicini attraverso le e-mail e i social network. Ci avete parlato della vostra nuova normalità, delle vostre aspirazioni per il futuro, con il vostro e-commerce disponibile; tanto che alcuni di loro non hanno potuto aspettare l'apertura dei negozi per acquistare i loro articoli preferiti. E con loro sul web, sono sicuro che anche voi avete guadagnato nuovi clienti.

La situazione eccezionale invita oggi a superare il programma di fidelizzazione tradizionale e ad approvare le nuove forme di coinvolgimento offerte dal web e dal mobile.

Pregunta 1. Cosa si aspettano oggi i clienti di un programma di fidelizzazione?

• Usufruire di vantaggi esclusivi per i membri del programma
• Facile registrazione al programma di fidelizzazione, sia tramite e-mail, sms, nell'ecommerce o sfuggendo a un codice QR nel negozio. Che sia via e-mail, sms, nell'e-commerce o scorrendo un codice QR in negozio, un cliente deve poter sottoscrivere facilmente.
• Accesso alla carta e ai vantaggi di fidelity in qualsiasi momento e luogo. Quanti punti ho? Qual è il mio status? Quali vantaggi ho con questi punti?
• Uso dei punti di fedeltà e di altri benefici in modo semplice in tutti i canali e in tempo reale.
• Per avere la sensazione di essere un VIC (Very Important Customer) e non solo durante il passaggio attraverso la caja.

Pregunta 2. ¿Qué es hoy un cliente fiel?

Che cos'era per voi un cliente fedele prima del confino? Un cliente che acquistava regolarmente? Con molta frequenza? Che aveva più cibo quest'anno rispetto all'anno precedente? Come definite oggi un cliente fedele? Perché le cose sono cambiate... In questi mesi sono nate altre forme di impegno. Ha perso l'interesse dei contatti che, essendo più connessi del solito, hanno visitato regolarmente il suo carrito sul suo sito web, anche se la maggior parte di loro non è arrivata a comprare. Hai generato una comunità sui social e ti hanno unito a prospettive che ti seguono e che ora danno like ai tuoi contenuti.Oggi dobbiamo considerarli clienti fidati!

Pregunta 3. ¿Cómo debería ser hoy un programa de fidelización?

Un cliente fedele è un cliente che effettua una serie di interazioni on e offline con il vostro marchio. Non vogliamo essere governati dal principio di base "più acquisti, più punti". Il programma fedeltà deve essere digitalizzato sul cellulare dei clienti, aggiornato in tempo reale ed esteso a tutti i canali.

• Digitalizzate la carta e il vostro programma fedeltà nel portafoglio mobile dei vostri clienti. Questo permetterà loro di avere sempre una carta fedeltà dinamica che viene aggiornata in tempo reale e che li informa su sconti, punti, status, promozioni, ...
• Applica criteri comprensibili e di facile comprensione e utilizzo per tutti. Indica al cliente come sfruttare al meglio i vantaggi.
• Puntate su tutte le interazioni CRM, social, web, ecommerce e transazionali, perché così potrete integrare nella dinamica di fedeltà tutti i contatti della vostra base di dati senza eccezioni. Ogni interazione vi dà un certo numero di punti e ogni livello vi aiuta a raggiungere uno status.

Domanda 4. Come personalizzare i compensi dei propri clienti?

Tenere conto di tutte le interazioni ha anche il vantaggio di aumentare la conoscenza del cliente. Grazie ai dati, potete personalizzare non solo le vostre comunicazioni ma anche i premi che ogni cliente riceve!

È anche il momento di cambiare la logica dei compensi, passando da una devoluzione sistematica del denaro (sotto forma di sconti, valori, cupones) a una logica del reconocimientoPer questo è importante che il cliente sperimenti qualcosa di più di una semplice tazza: una ciotola di tessuto, un dettaglio, un invito a un evento, ecc.

L'importante è dare a tutti i clienti la possibilità di sentirsi importanti. Per esempio, una volta che si raggiungono i 1000 punti, si vive un'esperienza che non si dimentica e che spinge a continuare.

Immaginate l'impatto che potrebbe avere il vostro programma di fidelizzazione se lo estendeste ai vostri partner e contatti! Contattate contattateci se volete avviare questo programma di fidelizzazione.