Booster le taux de clics email avec l’IA prédictive

Click at Scale : booster le taux de clics email avec l’IA prédictive

• Étude Splio réalisée auprès de 340 marques en France, Espagne, Italie de janvier 2023 à août 2025.
• En 3ans, +13% d’emails marketing envoyés.
• Sur la même période : -23% de clics en Europe (dont -30% FR, -22% ES, -8% IT).
• En 2026, la performance se gagne en choisissant les bons clients et pas en augmentant les volumes.
• IA Prédictive + Marketing Automation : les automations atteignent 4,5% de clics.
• Le mobile progresse (+24% d’envois mobile en 2025) et aide à mieux répartir la pression.
• Tous les temps forts ne se valent pas : 1,8% de clics sur Black Friday / soldes d’hiver.
• L’IA prédictive peut faire la différence : 1,4% vs 2,8% (segmentation manuelle vs audience IA).

Pourquoi le clic est le meilleur signal de pertinence en email

En 2026, le clic dans m’email sera plus clé que jamais. C’est un signal direct de pertinence, un indicateur de désir et souvent le point de bascule entre une stratégie CRM qui entretient la relation et une stratégie qui fatigue les clients. Le taux de clics email reste l’un des meilleurs proxys de la qualité du lien car il mesure l’intérêt réel, reflète la pertinence des messages et influence directement la performance attribuable au CRM.

Or, les règles ont changé. Les clients sont plus sollicités, les boîtes de réception se remplissent vite et mécaniquement l’engagement baisse. La bonne nouvelle, c’est que ce n’est pas une fatalité. C’est même le moment idéal pour reprendre un avantage décisif pour passer d’une logique d’envois massifs à une logique de clics utiles à grande échelle.

Ce que disent les données

Splio a conduit une étude auprès de 340 marques clientes en France, Espagne et Italie, entre janvier 2023 et août 2025. Le constat est clair : le volume d’envoi moyen a progressé, tandis que les clics se sont érodés.

En presque trois ans, on observe +13% d’emails marketing envoyés. Cette montée en pression a une conséquence directe sur l’attention disponible par message. Et les chiffres de clics suivent une tendance avec une baisse de -23% en Europe, dont -30% en France, -22% en Espagne et -8% en Italie.

À lire comme un signal faible devenu très concret : quand le volume augmente plus vite que la pertinence, l’engagement finit par décroître. Pour une marque, cela signifie moins de performance CRM, mais aussi un risque durable qui banalise la relation.

La question utile en 2026 n’est donc plus « comment envoyer plus », mais comment redevenir désirable, campagne après campagne.

Le nouveau paradigme : moins d’envois, plus de clics

La personnalisation (segments, règles, calendrier) ne suffit plus. Le CRM entre dans une ère où la différence se joue sur la capacité à choisir les bons segments à chaque campagne, pas seulement le message.

C’est précisément là que l’IA prédictive change la donne : elle permet de passer d’une segmentation statique à une approche dynamique autour de l’intention.

Ce que fait l’IA prédictive concrètement

L’IA prédictive attribue un score évolutif à chaque contact à partir de milliers de signaux pour :

• Anticiper l’intention (acheter, réacheter, se désengager)
• Identifier « qui activer » plutôt que « qui peut recevoir »
• Ajuster en continu sans reposer sur des règles figées
• Limiter la sursollicitation et protéger la relation dans la durée

Autrement dit, l’hyperpersonnalisation devient un véritable mécanisme opérationnel car chaque campagne devient un décision d’allocation d’attention.

1. IA prédictive + Marketing Automation pour affiner les ciblages

Le marketing automation reste un valeur sûre à condition de l’alimenter avec les bons signaux.

Le sujet en 2026 n’est plus d’envoyer plus, mais de mieux choisir à qui parler. C’est exactement ce que permet l’IA prédictive : elle analyse des milliers de signaux (comportements, achats, engagement) pour identifier les audiences les plus susceptibles d’agir maintenant, campagne par campagne.

Elle permet de bénéficier de ciblages précis, une pression marketing mieux maîtrisée et des messages qui retombent sur les bonnes personnes.

2. Orchestrer les canaux pour réduire la pression sur l’email

Deuxième enseignement de l’étude : l’omnicanal n’est pas un gadget, c’est une soupape de performance.

En 2025, on observe +24% d’envois mobile. WhatsApp, RCS, SMS, push wallet : ces canaux permettent de répartir la pression, de varier les contextes d’attention, et de réintroduire de la fraîcheur dans la relation.

L’email reste central, mais il n’a plus vocation à tout porter. En 2026, la performance se joue souvent dans la combinaison : email + mobile + automation + prédictif, orchestrés avec cohérence.

3. Les marronniers : arrêter de tout traiter « en masse »

Autre signal très actionnable : tous les temps fort ne se valent pas. Les campagnes type Black Friday et soldes d’hiver affichent 1,8% de clics en moyenne. Cela ne veut pas dire « il faut arrêter », cela veut dire que ces périodes exigent encore plus de sélectivité.

La recommandation sera de réserver la communication de masse aux moments qui comptent vraiment pour les clients et remettre le reste du calendrier sous contrôle (pression, cadence, audience, valeur)/

Les KPI sur lesquels se focaliser en 2026

Si 2026 devait se résumer à une seule discipline CRM, ce serait celle-ci : gérer la pression par la valeur attendue.

1. Limiter l’audience par campagne : l’IA prédictive de Splio recommande de plafonner l’audience à un maximum de X% de la base (à définir selon ton contexte) pour réduire les volumes et concentrer l’attention là où la probabilité d’achat est la plus forte.
2. Comparer segmentation manuelle vs audience IA : les chiffres parlent d’eux-mêmes avec 1,4% vs 2,8% de taux de clics. Quand on double l’engagement, on change de catégorie. Et surtout, on sort du cercle « j’envoie plus parce que ça clique moins ».

À l’ère agentique, le clic sera rechallengé mais restera clé

Les agents IA vont transformer le quotidien des CRM managers avec des analyses plus rapide, des recommandations en continu, des arbitrages plus fins et une orchestration plus en temps réel. Dans ce contexte, le clic sera forcément rechallengé et mis en perspective avec d’autres signaux (qualité de session, conversion, réachat, désengagement, contribution omnicanale).

Mais il restera un indicateur essentiel, parce qu’il demeure un marqueur universel d’une relation saine. Un client qui clique est un client qui accorde de l’attention. Dans une relation email omnicanal (email + mobile + automation), le clic reste un pont lisible entre la promesse de la mqrque et l’action du client.

Click at Scale est une stratégie d’attention

La révolution 2026 n’est pas envoyer plus intelligemment, c’est accepter une idée simple selon laquelle l’attention est rare et le CRM doit la gérer comme une ressource.

Moins d’envois, plus de clics devient le nouveau standard. L’IA prédictive intégrée au marketing automation permet précisément cela : des campagnes plus pertinentes, moins de fatigue et une performance CRM qui remonte durablement.

Pourquoi Splio a intégré Tinyclues AI au coeur du marketing automation

C’est précisément pour répondre à cette nouvelle réalité que Splio a fait un choix structurant : intégrer Tinyclues AI nativement au coeur du marketing automation. Pas comme une brique « à côté », ni comme un outil à connecter et piloter séparément mais comme une intelligence directement branchée sur la donnée CRM.

L’objectif est simple : passer d’une logique où l’on automatise des envois, à une logique où l’on automatise des décisions de ciblages. Autrement dit, faire en sorte que chaque campagne et chaque scénario s’adressent aux bonnes personnes, au bon moment, avec une pression maîtrisée, afin de protéger la relation et maximiser la valeur.

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