Aumentar la tasa de clics en email con IA predictiva

Click at Scale: impulsar el CTR en email con IA predictiva

• Estudio de Splio realizado con 340 marcas clientes en Francia, España e Italia entre enero de 2023 y agosto de 2025.
• En tres años, los envíos de emails marketing han aumentado un 13%.
• En el mismo periodo, los clics han caído un 23% en Europa (-30% en Francia, -22% en España y -8% en Italia).
• En 2026, el rendimiento no se consigue aumentando volúmenes, sino activando a los clientes adecuados.
• IA predictiva + marketing automation: las automatizaciones alcanzan un 4,5% de clics.
• El mobile crece (+24% de envíos en 2025) y permite redistribuir mejor la presión.
• No todos los momentos clave rinden igual: 1,8% de clics en Black Friday y rebajas de invierno.
• La IA predictiva marca la diferencia: 1,4% vs 2,8% (segmentación manual vs audiencia IA).

Por qué el clic es el mejor indicador de relevancia en email

En 2026, el clic en email será más determinante que nunca. Es una señal directa de relevancia, un indicador de interés y, en muchos casos, el punto de inflexión entre una estrategia CRM que construye relación y otra que desgasta a los clientes. El CTR sigue siendo uno de los mejores indicadores de la calidad del vínculo: mide el interés real, refleja la pertinencia de los mensajes e impacta directamente en el rendimiento atribuible al CRM.

Sin embargo, las reglas han cambiado. Los clientes están más expuestos, las bandejas de entrada se saturan y, de forma natural, el engagement disminuye. La buena noticia es que no es inevitable. De hecho, es el momento de recuperar una ventaja clara: pasar de una lógica de envíos masivos a una lógica de clics útiles a escala.

Lo que muestran los datos

Splio ha analizado 340 marcas clientes en Francia, España e Italia, entre enero de 2023 y agosto de 2025. La conclusión es clara: el volumen de envíos crece, mientras que los clics disminuyen.

En casi tres años, los  envíos de emails marketing han aumentado un 13%. Esta mayor presión reduce la atención disponible por mensaje. Y los clics siguen esa tendancia, con una caída del 23 % en Europa:-30 % en Francia, -22 % en España y -8 % en Italia.

Es una señal clara: cuando el volumen crece más rápido que la relevancia, el engagement se resiente. Para una marca, esto implica menor rendimiento CRM y un riesgo estructural de banalizar la relación.

La pregunta clave en 2026 ya no es “cómo enviar más”, sino cómo volver a ser relevante, campaña tras campaña.

El nuevo paradigma: menos envíos, más clics

La personalización tradicional (segmentos, reglas, calendario) ya no es suficiente. El CRM entra en una nueva fase en la que la diferencia está en elegir a quién activar en cada campaña, no solo en el mensaje.

Aquí es donde la IA predictiva cambia el enfoque: permite pasar de una segmentación estática a una lógica dinámica basada en la intención.

Qué hace la IA predictiva en la práctica

La IA predictiva asigna un score dinámico a cada contacto a partir de miles de señales para:

• Anticipar la intención (compra, recompra, desenganche)
• Identificar a quién activar, no solo a quién impactar
• Limitar la sobreexposición y proteger la relación a largo plazo
• Evitar el exceso de exigencia y proteger la relación a largo plazo

En otras palabras, la hiperpersonalización se convierte en un mecanismo operativo: cada campaña es una decisión de asignación de atención.

1. IA predictiva + Marketing Automation para afinar el targeting

El marketing automation sigue siendo una palanca clave, siempre que se alimente con los datos adecuados.

En 2026, el reto ya no es enviar más, sino seleccionar mejor a quién dirigirse. La IA predictiva lo hace posible: analiza miles de señales (comportamientos, compras, engagement) para identificar, campaña a campaña, las audiencias con mayor probabilidad de actuar.

El resultado: segmentaciones más precisas, presión mejor controlada y mensajes que llegan a las personas adecuadas.

2. Orquestar canales para reducir la presión sobre el email

Segundo aprendizaje del estudio: el enfoque omnicanal no es opcional, es una palanca de rendimiento.

En 2025, los envíos en mobile crecen un 24%. WhatsApp, RCS, SMS, push wallet permiten distribuir la presión, diversificar los contextos de atención y aportar frescura a la relación.

El email sigue siendo central, pero ya no debe asumir todo el peso. En 2026, la performance se construye en la combinación: email + mobile + automation + IA predictiva, orquestados de forma coherente.

3. Momentos clave: dejar de tratarlos en masa

Otro insight relevante: no todos los momentos comerciales generan el mismo impacto. Campañas como Black Friday o rebajas de invierno registran de media un 1,8 % de clics. No se trata de eliminarlas, sino de abordarlas con mayor selectividad.

La recomendación es clara: reservar los envíos masivos para los momentos realmente relevantes y optimizar el resto del calendario (presión, frecuencia, audiencias, valor).

KPIs en los que centrarse en 2026

Si hubiera que resumir 2026 en una disciplina CRM, sería esta: gestionar la presión en función del valor esperado.

1. Limitar la audiencia por campaña: laIA predictiva de Splio permite acotar el alcance (por ejemplo, a un X% de la base, según contexto) para concentrar la atención donde la probabilidad de conversión es mayor.
2. Comparar segmentación manual vs audiencia IA: los resultados son claros: 1,4 % vs 2,8 % de CTR. Duplicar el engagement cambia el enfoque y rompe el ciclo de “envío más porque se hace menos clic”.

En la era de los agentes, el clic evoluciona pero sigue siendo clave

Los agentes de IA transformarán el día a día de los equipos CRM: análisis más rápidos, recomendaciones continuas, decisiones más precisas y una orquestación en tiempo real. En este contexto, el clic se reinterpretará junto a otros indicadores (calidad de sesión, conversión, recompra, desenganche, contribución omnicanal).

Pero seguirá siendo esencial: es un indicador universal de una relación saludable. Un cliente que hace clic es un cliente que presta atención. En un entorno omnicanal (correo electrónico + móvil + automatización), el clic sigue siendo el vínculo más claro entre la promesa de la marca y la acción del cliente.

Click at Scale: una estrategia de atención

La revolución de 2026 no consiste en enviar más de forma inteligente, sino en asumir que la atención es un recurso limitado y que el CRM debe gestionarla como tal.

Menos envíos, más clics se convierte en el nuevo estándar. La IA predictiva integrada en el marketing automation permite precisamente esto: campañas más relevantes, menor fatiga y una mejora sostenible del rendimiento CRM.

Por qué Splio ha integrado Tinyclues AI en el núcleo del marketing automation

Para responder a este nuevo contexto, Splio ha tomado una decisión estratégica: integrar Tinyclues AI de forma nativa en el marketing automation. No como un módulo adicional ni como una herramienta independiente, sino como una inteligencia directamente conectada a los datos del CRM.

El objetivo es claro: pasar de automatizar envíos a automatizar decisiones de targeting. Es decir, garantizar que cada campaña y cada escenario impacten en las personas adecuadas, en el momento oportuno y con una presión controlada, protegiendo la relación y maximizando el valor.

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