Las Mobile Wallets: el nuevo aliado de CRM y para atraer clientes a la tienda de los puntos de venta.

¿Qué nueva experiencia en la tienda tienen preparada para sus clientes a partir del 11 de mayo?

Regular los flujos de clientes, velar por el cumplimiento de las normas sanitarias en las tiendas, garantizar la seguridad en el contacto con los productos, seguir concienciando sobre las medidas de protección… La estrategia de apertura de los puntos de venta se centra, con razón, en garantizar la seguridad sanitaria del personal y de los clientes. Pero en un contexto así, más allá de las medidas excepcionales que hay que poner en marcha, ¿cómo se puede impulsar el «drive-to-store»? ¿Cómo se puede animar a los clientes a venir a la tienda? ¿Qué nueva experiencia se les puede ofrecer?

Al igual que tus clientes, tú también has vivido el confinamiento; al igual que ellos, sabes que las medidas de distanciamiento y de higiene son fundamentales, que las interacciones van a ser complicadas y que la vuelta a la normalidad pasa necesariamente por una transformación de los puntos de venta. En este sentido, les prometes un «después». Además, los consumidores están dispuestos a familiarizarse con nuevos hábitos, ya que durante el confinamiento han aumentado su uso de Internet,e-commerce los dispositivos móviles. Están preparados para vivir esta transformación contigo.

Un reencuentro marcado por el «nuevo Retail , móvil y digital.

«¿Tiene su tarjeta de fidelidad?», «¿Le gustaría darse de alta en nuestra base de datos de clientes?», «¿Cómo se llama?»… Son preguntas que seguramente ya no podrá hacer en caja durante un tiempo… Ahora, con razón, la prioridad es la seguridad sanitaria, más que la captación y la fidelización en el punto de venta. Sin embargo, la tienda sigue siendo el canal de CRM y de ventas por excelencia para garantizar la reactivación de su negocio.

La digitalización del punto de venta, la desmaterialización de las tarjetas de fidelidad y los cupones, el uso del móvil como interfaz de atención al cliente y la oferta de nuevos servicios como el «Click and Collect»: esa es la nueva experiencia que les ofreces y pasa por los Mobile Wallets . Esto es precisamente lo que marcará la diferencia entre el antes y el después del confinamiento, haciendo que la visita a la tienda sea un momento agradable, seguro y optimizado gracias a la implantación de un punto de venta digitalizado y conectado. También es lo que le permitirá impulsar el crecimiento y las ventas en tienda lo antes posible.

Hemos ideado el escenario ideal de «drive-to-store» basado en los Mobile Wallets

1. Invita a tus clientes habituales a digitalizar ya su tarjeta de fidelidad en el móvil, tal y como hace la FNAC. Con solo hacer clic en un enlace que les habrás enviado por email, SMS o a través de tu tienda e-commerce, podrán pasar de una tarjeta física y estática a una tarjeta dinámica que se actualiza en tiempo real con la información de fidelidad que les concierne (puntos de fidelidad, nivel, saldo acumulado…). 2. Invita a tus clientes habituales a la tienda pidiéndoles que añadan a su Mobile Wallet una invitación especial que les indicará el día, la hora y el pequeño detalle que les espera en la tienda para celebrar vuestro reencuentro. ¡Esta estrategia te permitirá regular el flujo de clientes y hacer que la experiencia en la tienda sea muy positiva! Como la invitación es dinámica, se actualizará según tus instrucciones y, el gran día, enviará una notificación push a la cartera digital de tus clientes para recordarles su visita a la tienda.

4. Identifique a sus clientes de inmediato al pasar por caja, permitiendo que el personal escanee la tarjeta de fidelidad de sus clientes en su monedero digital, los identifique en tiempo real y amplíe automáticamente el conocimiento sobre el cliente. El paso por caja se convierte así en un momento agradable, rápido y sin estrés.

5. Fomenta nuevos hábitos, como el «Click’n’Collect», para regular el flujo de clientes, pero también para aquellos que desean hacer una visita rápida a la tienda únicamente para recoger su pedido. Ofrece a tus clientes la posibilidad de añadir un pase a su monedero digital en el momento de confirmar el pedido. Esto les permitirá realizar el seguimiento de su pedido desde el móvil y ahorrar tiempo a la hora de recoger el paquete.

retail Qué otra innovación, aparte de los Mobile Wallets la recuperación del retail

• Son muy fáciles de usar para tus clientes: con un solo clic pueden añadir tu cupón, tu tarjeta de fidelidad o tu invitación a su Wallet. Además, gracias a las notificaciones push nativas y a la información actualizada en tiempo real, establecen una relación cercana, personalizada y geolocalizada con tu marca directamente desde su smartphone.
• Se implementan en una semana: conectatu CRM a la plataforma Splio Mobile Wallets, ¡y listo! Un nuevo canal de comunicación y una nueva interfaz directa con tus clientes que se pueden poner en marcha en cuestión de días
• Ofrecen soluciones a varios retos a la vez: la tecnología NFC «sin contacto» responde a las necesidades de seguridad sanitaria y complementará sus estrategias de CRM, drive-to-store, geolocalización, transformación digital de los puntos de venta…

Las Mobile Walletsson una herramienta para captar clientes, fidelizarlos y garantizar la seguridad en los puntos de venta, que debe aprovechar en el marco de la reactivación gradual de su negocio. Al conectar la plataforma Splio Mobile Wallets su CRM, ofrece a sus clientes la posibilidad de gestionar su relación con usted directamente desde su smartphone, y le permite entrar en contacto con ellos y mantenerlo en cualquier lugar y en cualquier momento.