I Mobile Wallets: il nuovo alleato CRM e drive-to-store dei punti vendita.

Quale nuova esperienza in negozio avete in serbo per i vostri clienti a partire dall'11 maggio?

Regolare i flussi, far rispettare le norme sanitarie all’interno dei negozi, garantire la sicurezza nel contatto con i prodotti, continuare a sensibilizzare sulle misure di prevenzione… La strategia di riapertura dei punti vendita si concentra giustamente sulla sicurezza sanitaria del personale e dei clienti. Ma in un contesto del genere, al di là delle misure straordinarie da mettere in atto, come si fa a promuovere il drive-to-store? Come invogliare i clienti a venire in negozio? Quale nuova esperienza offrire loro ?

Come i vostri clienti, anche voi avete vissuto il confinamento; come loro, sapete che le misure di distanziamento e di igiene sono fondamentali, che le interazioni saranno complicate e che il ritorno alla normalità deve necessariamente passare attraverso una trasformazione dei punti vendita. È in questo senso che promettete loro un «dopo». Inoltre, i consumatori sono pronti ad avvicinarsi a nuove abitudini, poiché durante il confinamento hanno intensificato l’uso del web,e-commerce dei dispositivi mobili. Sono pronti a vivere questa trasformazione insieme a voi.

Un incontro all’insegna del “Nuovo Retail mobile e digitale.

«Ha la sua carta fedeltà?»; «Desidera essere inserito nel nostro database clienti?»; «Come si chiama?» sono tutte domande che sicuramente non potrete più porre alla cassa per un po’… Il momento attuale è giustamente incentrato più sulla sicurezza sanitaria che sull’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti nei punti vendita. Tuttavia, il negozio rimane il canale CRM e di vendita per eccellenza per garantire la ripresa della vostra attività.

La digitalizzazione del punto vendita, la dematerializzazione delle carte fedeltà e dei buoni sconto, l’uso del cellulare come interfaccia per la relazione con il cliente e l’offerta di nuovi servizi come il Click and Collect: questa è la nuova esperienza che offrite ai vostri clienti e passa attraverso i Mobile Wallets ! È proprio questo che farà la differenza tra il prima e il dopo lockdown, rendendo la visita in negozio un momento piacevole, sicuro e ottimizzato grazie all’implementazione di un punto vendita digitalizzato e connesso. È anche ciò che vi permetterà di stimolare la crescita e le vendite in negozio il più rapidamente possibile.

Abbiamo ideato lo scenario drive-to-store ideale basato sui Mobile Wallets

1. Invitate i vostri clienti affezionati a digitalizzare fin da subito la loro carta fedeltà sul cellulare, come fa la FNAC. Cliccando su un semplice link che avrete inviato loro via email, SMS o tramite il vostro sito e-commerce, potranno passare da una carta fisica e statica a una carta dinamica che si aggiorna in tempo reale con le informazioni relative al loro programma fedeltà (punti fedeltà, status, montepremi…). 2. Invita i tuoi clienti affezionati in negozio chiedendo loro di aggiungere al proprio Mobile Wallet un invito speciale che indicherà loro il giorno, l’ora e la piccola attenzione che li attende in negozio per festeggiare il vostro incontro. Questa strategia vi permetterà di regolare i flussi e di rendere l’esperienza in negozio davvero positiva! Essendo dinamico, l’invito si aggiornerà in base alle vostre indicazioni e, il grande giorno, invierà una notifica push wallet ai vostri clienti per ricordare loro la visita in negozio.

4. Identificate immediatamente i vostri clienti al momento del pagamento, consentendo al personale di cassa di scansionare la carta fedeltà presente nel loro portafoglio digitale, di identificarli in tempo reale e di arricchire automaticamente la conoscenza del cliente! Il passaggio alla cassa diventa un momento piacevole, veloce e senza stress.

5. Promuovete nuove abitudini come il Click’n’Collect per regolare i flussi, ma anche per i clienti che desiderano fare una visita veloce in negozio solo per ritirare il proprio ordine. Proponete ai vostri clienti di aggiungere un pass al loro portafoglio digitale al momento della conferma dell’ordine. Ciò consentirà ai clienti di monitorare il proprio ordine dal cellulare e di risparmiare tempo al momento del ritiro del pacco.

Quale altra innovazione, se non i Mobile Wallets nuovo slancio al settore retail

• Sono semplicissimi da usare per i vostri clienti: con un solo clic possono aggiungere il vostro buono sconto, la vostra carta fedeltà o il vostro invito al loro Wallet. Inoltre, grazie alle notifiche push native e alle informazioni aggiornate in tempo reale, instaurano un rapporto coinvolgente, personalizzato e geolocalizzato con il vostro marchio direttamente sul loro smartphone.
• Si implementano in una settimana: integrail tuo CRM con la piattaforma Splio Mobile Wallets, e il gioco è fatto! Un nuovo canale di comunicazione e una nuova interfaccia diretta con i tuoi clienti che possono essere implementati nel giro di pochi giorni
• Rispondono a diverse esigenze contemporaneamente: la tecnologia NFC «contactless» soddisfa i requisiti di sicurezza sanitaria e supporterà le vostre strategie di CRM, drive-to-store, geolocalizzazione, trasformazione digitale dei punti vendita…

I Mobile Walletsrappresentano uno strumento efficace per l'acquisizione, la fidelizzazione e la sicurezza dei punti vendita, da sfruttare nell'ambito della graduale ripresa della vostra attività. Collegando la piattaforma Splio Mobile Wallets vostro CRM, consentite ai vostri clienti di vivere il rapporto con voi direttamente dal proprio smartphone e vi date la possibilità di entrare e rimanere in contatto con loro ovunque e in qualsiasi momento.