Entregabilidad: ¿cómo acertar con los emails de marketing?

Entregabilidad y marketing automation van de la mano: una estrategia de CRM sin una buena entregabilidad no te permitirá alcanzar tus objetivos de ventas.

En un artículo anterior, te invitamos a descubrir las 10 buenas prácticas de entregabilidad sobre todo a la hora de configurar tu plataforma de marketing automation.

Hoy nos gustaría profundizar en la creación de tus emails de marketing para que cumplan las normas de los MailBox Providers. Porque más allá de las buenas prácticas de configuración, cada uno de tus emailings impacta en tu entregabilidad.

En 2023 se prevé que se envíen 347 mil millones de emails al día en el mundo según Statista así que aquí tienes 10 consejos para preservar tu reputación y maximizar tus posibilidades de conversión. 

1. Finalidad del email marketing: primer contacto con tus destinatarios.

Puede que pienses que el asunto de tus emails no tiene un impacto directo en tu entregabilidad... ¡pero sí lo tiene! Un asunto bien redactado y atractivo empuja a los destinatarios a abrir tus mensajes. Y cuantos más emails se abran, más reconocimiento obtendrás de los proveedores de servicios de Internet (ISP) como un remitente que ofrece contenidos de calidad dirigidos al público adecuado.

Algunos consejos para conseguir que tus emails se abran gracias a un asunto atractivo:

• Pon el tema clave al principio del asunto
• Escribe un asunto que resuma el contenido del email
• Evita las palabras spam (OFERTA ESPECIAL)
• Utiliza pocos emojis o ninguno porque no todos son leídos por los ISP.
• Haz test A/B
• Limita la puntuación (!!!) y las mayúsculas (PROMOCIONES)

2. Mirror link, la mejor práctica

El mirror link o enlace para ver en el navegador es un enlace incluido en tus emails que permite a los destinatarios acceder a una página web en la que se coloca una copia HTML del mensaje enviado. Este enlace, a menudo situado en la cabecera del email, no es obligatorio, pero sí una buena práctica que debería aplicarse siempre.

A veces, los MUA (Mail User Agents como por ejemplo Gmail, Hotmail, etc.) no leen correctamente los emails. Al incluir el mirror link en la cabecera de tu email, ofreces al destinatario una solución alternativa para que pueda leer tu mensaje.

De este modo, tu comunicación llegará de forma segura a través de tu navegador y evitarás que tus destinatarios te envíen a spam. Y aquí es donde "mirror link " y "entregabilidad " están estrechamente relacionados: una buena experiencia por parte de su destinatario evitará que te marquen como spam.

3. Tu HTML, la prueba de fuego de los Mailbox Providers

Puede que no seas consciente de ello, pero el código de tus emails de marketing es escaneado por los proveedores de email para asegurarse de que no se trata de spam o de un virus. Así que debes tener cuidado al escribir tu HTML para que sea fácil de leer para los robots.

He aquí algunos requisitos esenciales para pasar los filtros:

• Comprueba la calidad de tu código siguiendo las normas internacionales, en particular las del Consorcio World Wide Web (W3C)
• Evita etiquetas prohibidas
• Usa un código optimizado tanto para ordenadores como para móviles.

4. Equilibrio entre texto y diseño

¡Poner todo tu catálogo de productos directamente en la newsletter no va a gustar a tus usuarios ni a los Mailbox Providers! Si tu HTML sobrepasa un cierto peso, será automáticamente bloqueado por los filtros anti-spam.

Así que es mejor respetar la regla de 1/3 de imágenes y 2/3 de texto para que tu emailing no tarde demasiado en visualizarse (algunos destinatarios pueden impacientarse e ignorar tu mensaje) pero sobre todo para que no supere los 100k de tamaño. Además, ten en cuenta que Gmail corta el email en ese caso e invita al destinatario a hacer clic en el hipervínculo "mostrar el mensaje completo".

He aquí algunas buenas prácticas que te ayudarán a aprovechar al máximo tus oportunidades de entregabilidad:

• Agrega texto alternativo en caso de que no se muestren las imágenes
• Limita el uso de emojis y signos de puntuación, que no gustan a los MailBox Providers.

5. Personalización: contenidos diferentes para clientes diferentes

Un email personalizado tiene un 29% más de tasa de apertura única y un 41% más de tasa de clics únicos. Esto refuerza el principio fundamental de la entregabilidad: a mayor índice de interacción con tus emails, mejor reputación.

Desde el asunto hasta la selección de productos, cada elemento de tu email debe adaptarse al máximo a las preferencias y gustos del cliente. Todo lo que tienes que hacer es asegurarte de que dispones de la información necesaria en tu customer data platform para poder utilizarla en tus emails de marketing. Pero no pidas información de más a tus usuarios, porque el RGPD estipula que solo puedes conservar en tu base de datos la información que utilizas. 

6. ¿Qué contenido multimedia puedo enviar?

El europeo medio recorre cada día en su smartphone el equivalente a un trayecto de 180 metros. Para captar su atención, es esencial contar con contenidos digitales innovadores y disruptivos. El problema es que algunos formatos son mal percibidos y no son leídos por los Mailbox Providers.

Estas son algunas reglas sencillas a tener en cuenta para una buena entregabilidad:

• Limítate a GIF pequeños que se visualicen rápidamente
• Elige una imagen estática con un enlace a un vídeo alojado en una web, en lugar de un vídeo directamente incrustado en el email
• Nunca incluyas archivos adjuntos

7. Palabras spam: ¡no todo se puede decir!

Las palabras spam son palabras vigiladas por los servicios de mensajería para limitar los mensajes promocionales y fraudulentos en los buzones de los usuarios. El algoritmo Mailbox Providers tiene instrucciones de bloquear siempre estas palabras. 

Pero ¿cuáles son? No existe una lista pública de palabras prohibidas, pero hay cuatro categorías de palabras que deben evitarse:

• Palabras relacionadas con la promoción como "gratis ", "regalo " u "oferta especial ".
• Palabras que inciten a la acción, como "no lo dudes ", "tiempo limitado " o "date prisa ".
• Palabras relacionadas con la salud, como "sin esfuerzo ", "pérdida de peso " o "farmacia en línea ".
• Palabras relacionadas con el dinero, como " ganar dinero ", "beneficios " o "dinero fácil ".

Por tanto, las palabras spam no tienen cabida en tus emails, ni en el asunto ni en el cuerpo del mensaje, ya que de lo contrario corres el riesgo de dañar tu reputación y ver cómo tus correos se van directamente a la carpeta de spam.

8. Cuidado con los enlaces en tus emails

Si un enlace es sospechoso, tu mensaje corre el riesgo de ser percibido como dudoso y ser enviado automáticamente a la carpeta de correo no deseado de tus destinatarios. Esto dañará tu reputación y reducirá considerablemente las posibilidades de que abran tu email.

Así que antes de enviar nada, comprueba que tus enlaces:

• No están rotos o mal escritos
• Redirigen a la página correcta
• No están en una lista negra
• Están alojados en un sitio con buena reputación

9. Contenidos ocultos: transparencia para una mayor confianza

Ocultar contenido tono sobre tono está estrictamente prohibido por los filtros de los MailBox Providers, así que no lo hagas en tus emails (y tampoco en tu web) o tus comunicaciones no llegarán a su destino. No sólo tus comunicaciones no serán leídas, ¡sino que tu reputación se verá afectada!

Además, ciertos elementos deben estar claramente visibles en tu email: nombre de la marca, dirección postal, número de teléfono y email de contacto.

10. Baja de tus emails de marketing: el lector es el rey

La tasa de bajas representa el porcentaje de usuarios que han abandonado voluntariamente tu lista de correo tras una campaña. Indica el número de suscriptores que se han dado de baja de tus emails de marketing. Debes saber que, si un consumidor no está satisfecho con las ofertas que recibe por email, se dará de baja él mismo en el 60% de los casos.

Una alta tasa de bajas tiene implicaciones negativas, ya que reduce la entregabilidad de tus emails y la reputación general de tu empresa. Esto puede llevar a que los principales proveedores de servicios de email, como Gmail o Outlook, te identifiquen como spam. Por lo tanto, es imprescindible que identifiques a estos contactos y los excluyas sistemáticamente de tus envíos (lista de exclusión). Al evitar molestar a los consumidores que no están interesados en tus comunicaciones, estarás haciendo algo positivo por tu reputación y cumpliendo los requisitos del RGPD.

En la plataforma Splio:

• Las direcciones email de las listas de exclusión de nuestros clientes se excluyen automáticamente de sus envíos.
• Los contactos que generan 3 soft bounces consecutivos se añaden automáticamente a la lista de exclusión.

5 comprobaciones que realizar para evitar que tus emailings vayan a spam

Según el 74% de los consumidores, el spam es email que no pidieron recibir. En la mayoría de los casos, marcan tu email como spam o se dan de baja. Pero si muchos de tus contactos realizan una de estas dos acciones, tu reputación se resentirá enormemente.

Hazte las preguntas correctas antes de enviar:

• ¿He segmentado correctamente mi base de datos?
• ¿Interesará mi contenido a mi público objetivo?
• ¿Me he acordado de excluir mi lista de emails y contactos inactivos?
• ¿Contiene mi email un enlace para darse de baja?
• ¿He tenido cuidado de no utilizar palabras spam?

Para más consejos, consulta nuestra guía sobre entregabilidad 👇