Deliverability: come impostare correttamente le email di marketing?

Deliverability e marketing automation vanno di pari passo: una strategia di CRM senza una buona deliverability non vi permetterà di raggiungere i vostri obiettivi di vendita.

In un precedente articolo, vi abbiamo invitato a scoprire 10 migliori pratiche per la deliverability in particolare quando si configura la piattaforma di marketing automation.

Oggi vorremmo dare un'occhiata più da vicino alla creazione delle vostre email di marketing in modo che siano conformi alle regole dei MailBox Provider (di seguito MBP). Infatti, al di là delle buone pratiche di impostazione, ogni singolo emailing ha un impatto sulla vostra deliverability.

Nel 2023 si prevede che nel mondo verranno inviate 347 miliardi di email al giorno, secondo Statista. Ecco 10 consigli per preservare la tua reputazione e massimizzare le tue possibilità di conversione.

1. Scopo dell'email marketing: primo contatto con i tuoi destinatari

Potreste pensare che l'oggetto delle vostre email non abbia un impatto diretto sulla deliverability... ma è così! Un oggetto d'email ben scritto e attraente incoraggia i destinatari ad aprire le email di marketing. E più le vostre email vengono aperte, più vi fate riconoscere dagli Internet Service Provider (ISP) come mittenti che offrono contenuti di qualità rivolti al pubblico giusto.

Alcuni consigli su come far aprire le vostre email con un oggetto di qualità:

• Indica l'argomento chiave all'inizio dell'oggetto
• Scrivi un oggetto che riassuma il contenuto dell'email
• Evita parole spam (OFFERTA SPECIALE)
• Utilizza poche o nessuna emoji perché non tutte vengono lette dagli ISP.
• Esegui test A/B
• Limita la punteggiatura (!!!) e le maiuscole (PROMOZIONI)

2. Mirror link è una buona pratica

Il mirror link è un collegamento incluso nelle email che consente ai destinatari di accedere a una pagina web in cui è inserita una copia HTML del messaggio inviato. Questo link, spesso inserito nel header delle email di marketing, non è un obbligo in termini di deliverability, ma piuttosto una buona pratica da applicare quotidianamente.

A volte le email non vengono lette correttamente dai MUA (Mail User Agents). Includendo un mirror link nel header del vostro email, offrite al destinatario una soluzione alternativa per leggere il vostro messaggio.

La vostra comunicazione arriverà quindi in modo sicuro attraverso il loro browser e voi eviterete di essere segnalati come spam dai vostri destinatari! Ed è qui che "mirror link " e "deliverability " sono strettamente legati: una buona esperienza da parte del vostro destinatario vi impedirà di essere segnalati come spam da MBP.

3. Il HTML è la vostra lettera di presentazione per i MBP

Forse non lo sapete, ma il codice delle vostre email di marketing viene scansionato dai MailBox Provider per assicurarsi che non si tratti di spam o di virus. È quindi necessario prestare attenzione quando si scrive il codice HTML per facilitarne la lettura da parte dei robot.

Ecco alcuni requisiti essenziali per superare i filtri:

• Verificate la qualità del vostro codice rispetto agli standard internazionali, in particolare il World Wide Web Consortium (W3C)
• Evitate i tag vietati
• Utilizza codice ottimizzato sia per desktop che per mobile

4. Equilibrio tra testo e design

Mettere l'intero catalogo prodotti direttamente nella newsletter non soddisferà i vostri utenti o i MBP! Se il vostro HTML supera un certo peso, verrà automaticamente bloccato dai filtri anti-spam.

È quindi meglio rispettare la regola di 1/3 di immagini e 2/3 di testo, in modo che l'email non impieghi troppo tempo per essere visualizzato (alcuni destinatari potrebbero spazientirsi e ignorare il messaggio), ma soprattutto che non superi le 100k di dimensione. Gmail troncherà il vostro email in questo caso, invitando il destinatario a cliccare sul link ipertestuale "visualizza l'intero messaggio".

Ecco alcune buone pratiche per aiutarvi a sfruttare al meglio le opportunità di deliverability:

• Aggiungere un testo alternativo nel caso in cui le immagini non vengano visualizzate
• Limitare l'uso di emoji e punteggiatura, che i MBP non amano.

5. Personalizzazione: contenuti diversi per clienti diversi

Una email personalizzata ha un tasso di apertura unico superiore del 29% e un tasso di clic unico superiore del 41%. Ciò rafforza il principio fondamentale della deliverability: tasso di interazione più elevato con le tue email, migliore reputazione.

Dall'oggetto alla selezione dei prodotti, ogni elemento della vostra email deve adattarsi il più possibile alle preferenze e ai gusti del cliente. Tutto ciò che dovete fare è assicurarvi di avere le informazioni necessarie nella vostra customer data platform in modo da poterle utilizzare nelle email di marketing. Tuttavia, fate attenzione a non chiedere troppo, perché il RGPD stabilisce che potete conservare nel vostro database solo le informazioni che utilizzate.

6. Quali contenuti multimediali posso inviare?

Ogni giorno un europeo medio scorre sul proprio smartphone l'equivalente di un viaggio di 180 metri. Per catturare la loro attenzione, sono essenziali contenuti digitali innovativi e dirompenti. Il problema è che alcuni formati sono mal percepiti e non letti dai MBP.

Ecco alcune semplici regole da tenere a mente per una buona deliverability:

• Limitarsi a piccole GIF che si visualizzano rapidamente
• Scegliere un'immagine statica con un collegamento a un video ospitato sul sito Web, anziché un video incorporato direttamente nell'email
• Non includere mai allegati

7. Parole spam: non si può dire tutto!

Le parole spam sono parole monitorate dai servizi di messaggistica per limitare i messaggi promozionali e fraudolenti nelle caselle di posta elettronica delle persone. L'algoritmo dei MBP ha il compito di bloccare queste parole.

Ma quali sono? Non esiste un elenco fisso e pubblico di parole da vietare. Tuttavia, esistono quattro categorie di parole che dovrebbero essere evitate:

• Parole legate alla promozione, come "gratuito ", "regalo " o "offerta speciale ".
• Parole che incoraggiano all'azione come "non esitare ", "tempo limitato " o "affrettati ".
• Parole legate alla salute come "senza sforzo ", "perdita di peso " o "farmacia online ".
• Parole legate al denaro, come "guadagnare soldi ", "profitti " o "soldi facili ".

Le parole spam devono quindi essere bandite dalle vostre email, sia nell'oggetto che nel corpo dell'email, altrimenti rischiate di danneggiare la vostra reputazione e di vedere le vostre email finire direttamente nelle cartelle spam dei vostri contatti.

8. Attenzione ai link nelle email

In presenza di un link sospetto, la vostra comunicazione rischia di essere percepita come dubbia e reindirizzata automaticamente nelle cartelle di posta indesiderata dei vostri destinatari da MBP. Questo danneggia la vostra reputazione e riduce notevolmente le possibilità che la vostra email venga aperta.

Quindi, prima di inviare qualsiasi cosa, controlla che i vostri link:

• Non sono rotti o scritti in modo errato
• Reindirizzamento alla pagina giusta
• Non sono su una lista nera
• Sono ospitati su un sito con una buona reputazione

9. Contenuti nascosti: trasparenza per una maggiore fiducia

Non lo fate sul vostro sito web, quindi non fatelo nelle vostre email. Nascondere i contenuti tono su tono è severamente vietato dai filtri MBP, altrimenti le vostre comunicazioni potrebbero non arrivare a destinazione. Non solo le vostre comunicazioni non verranno lette, ma la vostra reputazione ne risentirà!

Inoltre, alcuni elementi devono essere chiaramente visibili nella vostra email: nome del brand, indirizzo postale, numero di telefono ed email di contatto.

10. Disiscriversi dalle email di marketing: il lettore è il re

Il tasso di cancellazione rappresenta la percentuale di utenti che hanno volontariamente abbandonato la vostra mailing list dopo una campagna. Indica il numero di abbonati che hanno scelto di rinunciare alle vostre email di marketing. Dovete sapere che, se un consumatore non è soddisfatto delle offerte che riceve via email, nel 60% dei casi si disiscriverà da solo.

Un alto tasso di disiscrizione ha implicazioni negative, riducendo la deliverability delle vostre email e la reputazione complessiva della vostra azienda. Questo può portare all'identificazione come spam da parte dei principali fornitori di servizi d'email, come Gmail o Yahoo. È quindi fondamentale identificare questi contatti ed escluderli sistematicamente dalle vostre comunicazioni (push list). Evitando di infastidire i consumatori che non sono interessati alle vostre comunicazioni, fate qualcosa di positivo per la vostra reputazione e soddisfate i requisiti del RGPD.

Sulla piattaforma Splio:

• Gli indirizzi presenti nelle push list dei nostri clienti vengono automaticamente esclusi dai loro invii.
• I contatti che generano 3 messaggi soft bounce consecutivi vengono automaticamente aggiunti alla push list.

5 controlli da effettuare per evitare che le vostre email finiscano nello spam

Secondo il 74% dei consumatori, lo spam è email che non hanno chiesto di ricevere. Nella maggior parte dei casi, dichiarano il vostro email come spam o si disiscrivono dalle vostre comunicazioni. Se molti dei vostri contatti intraprendono una delle due azioni sopra citate, la vostra reputazione con le MBP ne risentirà enormemente.

Fate le domande giuste prima di inviare:

• Ho segmentato correttamente il mio database?
• Il mio contenuto interesserà il mio pubblico di riferimento?
• Mi sono ricordato di escludere la mia push list e i contatti inattivi?
• Il mio email contiene un link per annullare l'iscrizione?
• Ho fatto attenzione a non usare parole spam?

Potete trovare tutti i nostri consigli nella nostra guida alla deliverability 👇