¿Cómo reducir la presión a los clientes y a los equipos de CRM en Navidad?

6 casos de uso de Individuation® para mantener una buena relación con el cliente en Navidad

No hay respiro para los equipos de CRM: ¡en pleno final del Black Friday y hay que empezar ya con la campaña de Navidad! El final del año es sinónimo de "carrera por la facturación" para la gran mayoría de las marcas de Retail porque es el empujón final para conseguir alcanzar los objetivos del año.
La Navidad es LA FECHA COMERCIAL para todos los retailers porque a diferencia de otras, todos los clientes están dispuestos a gastar más en sus compras en esta época del año. Por lo tanto, la competencia aumenta y los clientes están saturados de ofertas en todos los canales de venta (tienda y digital).

Por lo tanto, es difícil para las marcas diferenciarse y captar la atención de unos clientes cada vez más exigentes y volátiles, que además se encuentran en un contexto económico complicado (salida del COVID, inflación, etc.). Por si fuera poco, la gestión de la campaña de navidad se ha vuelto más compleja en los últimos años: hay que gestionar cada vez más canales de activación, pero, sobre todo, llega justo después del Black Friday y otras ventas privadas. Un mes antes de la Navidad, los clientes ya están inundados con promociones a menudo muy jugosas.

Por tanto, los equipos de marketing están bajo presión, ¡y los clientes también! ¿Cómo cumplir los objetivos comerciales de la marca y al mismo tiempo construir una relación duradera y relevante con los clientes? El Individuation® marketing lo permite, aunando los intereses de las marcas y las expectativas de cada cliente.

Para demostrarte que otra relación con el cliente es posible en Navidad, te traemos 6 casos de uso de Individuation®, 6 nuevas tácticas que amplían el campo de posibilidades del marketing de clientes para construir y mantener una relación equilibrada entre una marca y sus clientes.

No apostar todo a final de año

Las Navidades son imprescindibles y generan mucho volumen de negocio, y por ello los equipos de marketing emplean mucha energía para alcanzar los objetivos de conversión, sobre todo multiplicando las campañas de forma indiferenciada en todos los canales.

Resultado: posible deterioro de la relación con el cliente y un riesgo de afectar el crecimiento CRM a largo plazo.

Con la plataforma de Individuation® Marketing, los objetivos de facturación, las reglas operativas y las restricciones presupuestarias propias de la marca se introducen en la plataforma, se integran en el plan CRM y se pilotan de forma global durante todo el año.

  Diferentes mensajes para cada uno de los clientes

En la actualidad, los equipos de CRM no tienen la posibilidad, con sus herramienta de gestión de campañas, de diferenciar los mensajes para cada una de las decenas, cientos de miles o incluso millones de clientes. Para cumplir con los objetivos de ventas, suelen realizar operaciones "a toda la base de datos".

Resultado: los clientes reciben un exceso de mensajes que encima, no necesariamente les interesan.

La plataforma de Individuation® Marketing permite al marketer crear todas las campañas que desee, y es la propia plataforma la que orquesta y decide a diario cuál es la más adecuada para cada cliente gracias al análisis de todos sus datos.

Así, ya no hay que dedicar tiempo a las segmentaciones, ya que cada cliente se convierte en un segmento en sí mismo y siempre recibe el mensaje más pertinente.

  Maximizar la tasa de conversión

Las marcas son cada vez más "phygital" y, a veces, tienen diferentes ofertas en la tienda y en su web. Para aumentar sus posibilidades de conversión en Navidad, a menudo envían a sus contactos de forma indiscriminada todas las ofertas, ya sean válidas en tienda u online.

Resultado: un cliente que nunca ha comprado en la web no se interesará por una oferta que sólo está disponible en web, especialmente si, además, el producto no se corresponde con sus gustos.

Con la plataforma de Individuation®, los perfiles de los clientes se enriquecen cada día con los datos disponibles sobre ellos. Además de analizar si son más digitales o prefieren la tienda (o viceversa), la plataforma calcula sus preferencias de productos. Gracias a este conocimiento del cliente, la plataforma puede decidir qué comunicación es la más relevante para él o ella: por ejemplo, un comprador web recibirá un mensaje sobre un producto de venta exclusiva en web, con la ventaja de entrega gratis, mientras que un comprador de tienda recibirá un mensaje sobre otro tipo de producto y le darán un obsequio al pasar por caja.

  Rompe con la norma del « one shot »: un día, una campaña

Todas las marcas se basan en las estadísticas del mercado o en su experiencia comercial para decidir qué día enviar su campaña.

Resultado: casi todas las marcas envían sus comunicaciones el mismo día y se ven ahogadas por decenas de ofertas de la competencia.

Con Individuation®, es la plataforma la que determina cada día si es pertinente o no enviar una comunicación a cada cliente. Así, los envíos de una misma campañas se reparten en un período, que ha sido determinado por el marketer.

  Cuida tu entregabilidad centralizando la gestión de la presión de marketing para todos los canales

Las campañas navideñas se suceden y muchas veces... ¡se parecen!
Resultado: los clientes son menos reactivos a los emails sucesivos y muy similares e incluso llegan a darse de baja, especialmente porque también están siendo impactados por otras marcas. Esto supone un gran riesgo de dañar la reputación de la IP, especialmente si ya se han enviado muchos emails para el Black Friday.

Con Individuation®, la gestión de la presión de marketing se centraliza y gestiona desde un solo lugar para todos los canales. Es el marketer quien decide las normas y, por tanto, el número de mensajes que los clientes pueden recibir en un periodo determinado.

Descargar la guía sobre presión de marketing

  Utilizar todos los canales disponibles para maximizar el ROI

Para generar más ingresos, los equipos de marketing quieren utilizar todos los canales disponibles, sin darse cuenta de que sobre presionan a los usuarios, por ejemplo, enviando en una misma campaña tanto un email como un SMS a una gran parte de sus contactos.
Resultado: los costes se disparan y no se consiguen mejores resultados ni una mejora del ROI.

Con Individuation® Marketing, la plataforma calcula la sensibilidad al canal de cada cliente y tiene en cuenta las limitaciones presupuestarias de la marca relacionadas con los envíos, para arbitrar a quién enviar una comunicación en qué canal.

Otro marketing de cliente es posible durante todo el año.

Al optar por la plataforma de Individuation® Marketing, la Navidad seguirá siendo una fecha importante, pero la presión será menor para los equipos de marketing y para los clientes. De hecho, como el volumen de negocio ya no se calcula por campañas, sino de forma global a lo largo del año, los objetivos pueden relajarse.
Esto, que los marketers llevan años esperando, es posible gracias a la IA, que permite a la plataforma arbitrar cada día la oportunidad de campaña más relevante para cada cliente, teniendo en cuenta los objetivos de facturación de la marca y el conocimiento de cada cliente.

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