¿Solo usas tus datos para crear segmentaciones?
20 Junio
El conocimiento del cliente es uno de los principales desafíos para los equipos de marketing de clientes. Es imprescindible para impulsar las estrategias, pero ¿cómo te aseguras de que está usando todo el potencial de conocimiento que tienes?
Hoy, los datos del cliente, son cada vez más numerosos, son recopilados a través de diferentes fuentes, y te permiten crear y completar tus fichas de cliente, para luego crear perfiles estándar según su comportamiento, para segmentarlos mejor.
Pero estos datos no solo se pueden usar para segmentar, ¡sino también se usan para individuar!
El Individuation® Marketing utiliza cada día cada uno de los datos de cada uno de tus clientes para que puedas relacionarte con cada persona de manera única e individual. La plataforma recopila todos los datos de cada cliente y, gracias a más de cien algoritmos actualizados diariamente, enriquece el conocimiento del cliente de forma automática, para que puedas satisfacer las expectativas y necesidades de tus clientes.
¿Qué es el conocimiento aumentado del cliente, primer pilar del Individuation® Marketing?
Todos los datos relacionados con un cliente, sea cual sea su origen, se recopilan en la plataforma: datos sociodemográficos, datos transaccionales y datos de comportamiento (navegación web, apertura de comunicaciones, datos de fidelización, opiniones de clientes, etc.).
Luego se enriquecen y se cruzan con datos relacionados con tu marca (lista de tiendas, stock y referencias de producto, etc.) para crear indicadores calculados automáticamente y actualizados diariamente.
Estos indicadores alimentan cientos de algoritmos de autoaprendizaje a partir del histórico de datos. Estos modelos predictivos permiten que la plataforma de Individuation® anticipe y prediga el comportamiento de cada cliente. Un conocimiento aumentado del cliente que es esencial en el proceso de Individuation®.
¿Cómo individuar las comunicaciones con el conocimiento aumentado del cliente?
La plataforma permite a los marketers utilizar tres palancas predictivas diariamente para enviar comunicaciones relevantes a cada uno de sus clientes:
- La preferencia de producto de cada cliente: ¿cuál o cuáles son los productos que interesan al cliente? El cálculo se basa en sus compras, sus carritos abandonados, sus visitas web...
- La sensibilidad al canal de cada cliente: ¿el cliente prefiere ser contactado por email o por SMS? ¿O tal vez es más receptivo a las notificaciones push?
- El perfil promocionero de cada cliente: ¿al cliente le gustan o no las promociones? ¿Es este el momento adecuado para presionarlo con una promoción? ¿Habría comprado sin la promoción?
Basado en un mayor conocimiento del cliente por un lado, y la biblioteca de contenido hecha por el marketer por el otro, la plataforma evalúa qué contenido será el más relevante para enviar a cada uno de los clientes.
Así, gracias a la plataforma de Individuation® cada día se envía de forma totalmente automatizada, la oportunidad de comunicación más relevante para cada uno de los clientes (ofertas de productos, venta especial, upsell/crossell o incluso información corporativa, eventos, etc.). También puede ser que no se envíe nada si no hay mensajes adecuados.
RFI: un indicador único en el mercado
Pero un mayor conocimiento del cliente también da al marketer la posibilidad de trabajar con nuevos parámetros que van mucho más allá de las segmentaciones esenciales tipo RFM. La plataforma de Individuation® te permite calcular un indicador nuevo y único: el RFI o Recencia y Frecuencia Individual.
Este indicador, muy efectivo para los retailers, permite detectar el ritmo de compra de cada cliente de forma individual: ¿te adelantas, vas a tiempo o retrasado con respecto al ritmo de compra personal de cada persona? Este innovador indicador te permite estimular la recompra de forma individual sin esperar a que se envíe al cliente una comunicación global, que puede no interesarle en ese momento.
Cada interacción con el cliente cuenta, al igual que cada euro invertido en tu plan de adquisición. La plataforma de Individuation® por fin permite a los marketers utilizar y aprovechar al máximo todos los datos recopilados, sin esfuerzo, para determinar las preferencias y sensibilidades de cada cliente, para poder individuar todas las comunicaciones dirigidas a ellos.
No solo seguirás fidelizando a tus buenos clientes con contenidos individuales, sino que también crearás valor en el día a día con los clientes que menos conoces, clientes ocasionales, clientes inactivos, clientes que estás a punto de perder, clientes nuevos, prospects...
¡El Individuation® Marketing te permite generar ingresos adicionales a gran escala!
