Las campañas con múltiples ofertas y una segmentación eficaz no son incompatibles

La gente solo compra productos y servicios que satisfacen una necesidad concreta Y que realmente puede permitirse. Esa necesidad puede ser algo que les facilite o mejore la vida, o simplemente algo que les haga sentir bien. En cualquier caso, ese producto tiene un valor percibido.

Para los profesionales del marketing, resulta difícil encontrar a los clientes que pueden y quieren comprar una oferta concreta. Afortunadamente, gracias al poder de la IA, los profesionales del marketing de CRM pueden identificar a aquellos que tienen más probabilidades de comprar, INCLUSO si el propio cliente aún no sabe que quiere comprar. Ese es el poder de la creación de audiencias optimizada por el aprendizaje profundo. Un aprendizaje profundo capaz de identificar la demanda sin explotar en tu base de datos de CRM.

¿Pero qué pasa con las campañas que contienen más de una oferta?

Las campañas con múltiples ofertas son especialmente difíciles de orientar

La definición del público objetivo para las campañas con múltiples ofertas puede resultar especialmente difícil para los profesionales del marketing de CRM. Es posible que tengas una oferta o un conjunto de ofertas que promocionar. Resulta complicado dirigir todas estas campañas a un mismo público, ya que tendrás que identificar a los destinatarios interesados en todas (o la mayoría) de las ofertas incluidas.

La presión del departamento de marketing , que busca destacar ofertas específicas para cumplir los objetivos de productos e ingresos, les complica aún más la tarea, ya que los profesionales del marketing no tienen control total sobre lo que quieren promocionar.

Puede que un profesional del marketing tenga que destacar una oferta para alcanzar un objetivo de facturación, que haya un excedente de mercancía que liquidar, que el producto tenga un margen elevado o que el responsable de categoría necesite lanzar una campaña con urgencia esta semana. De ahí surgen los famosos correos electrónicos «rascacielos », que proponen un sinfín de ofertas dentro de una misma campaña.

Por lo tanto, tus clientes tendrán que desplazarse sin parar hasta el final del correo electrónico para acceder a las ofertas que aparecen al final de la lista. Es poco probable que estas ofertas reciban muchos clics, ¡y eso no supone una buena experiencia para tus clientes!

Desde el punto de vistade la «segmentación», este enfoque suele dar lugar a envíos masivos a toda la base de datos. Al fin y al cabo, con tantas ofertas que promocionar en un mismo correo electrónico, ¿cómo encontrar el público adecuado para cada una de ellas?

Pues bien, ahí es donde entra en juego el poder de la IA basada en el aprendizaje profundo.

Las campañas de ofertas múltiples son una gran oportunidad para los profesionales del marketing

Cuando los profesionales del marketing tienen que promocionar numerosas ofertas para hacer frente a las presiones comerciales, es necesario crear un gran número de campañas y enviarlas con mucha frecuencia. Este enfoque requiere tiempo de planificación y elaboración de estrategias… por no hablar del esfuerzo que debe realizar el equipo creativo para llevarlo a cabo.

Sobre todo, cuantas más campañas envíes a tus clientes, mayor es el riesgo de que se cansen. Y cuidado con las tasas de baja… ¡No es una buena experiencia para tus clientes! Las campañas con múltiples ofertas permiten a los profesionales del marketing promocionar más productos utilizando menos campañas para hacerlo.

Las campañas con ofertas múltiples, cuando están bien orientadas, pueden aumentar realmente la implicación de los clientes. Es más fácil presentar a tus clientes ofertas que realmente desean y pueden comprar. Esto satisfará a tus clientes y aumentará las posibilidades de que se decidan a comprar uno o varios de los productos destacados en tus comunicaciones.

Los profesionales del marketing también pueden crear campañas temáticas muy interesantes para sus clientes. Por ejemplo, sobre las vacaciones, un partido importante, artículos de playa para el verano o viajes. La lista es larga… pero todo es posible.

Al fin y al cabo, las campañas con múltiples ofertas brindan a los profesionales del marketing una oportunidad fantástica para aumentar los ingresos por campaña enviada… ¡una métrica importante para el CRM!

¿Qué pueden hacer los profesionales del marketing para sacar el máximo partido a sus campañas con múltiples ofertas?

Si tienes un conjunto de ofertas que promocionar, no podrás dirigirte a todas ellas de forma eficaz, ¿no crees? Pues no es así, si tienes acceso al potencial del aprendizaje profundo. De hecho, puedes lanzar campañas dirigidas incluso cuando hay varias ofertas que promocionar. La clave está en encontrar las ofertas que tengan audiencias similares.

Además, es posible generar fuentes de ingresos adicionales. ¿No estarían encantados tu responsable de marketing o los principales responsables de tu empresa si pudieras proponerles nuevas campañas que generaran ingresos con productos aún poco explotados?

Promover productos de nicho

Algunos productos pueden dirigirse a públicos muy específicos, para los que no resultaría rentable crear campañas específicas. Estas ofertas son, por tanto, excelentes candidatas para agruparse con otras ofertas más importantes dentro de una misma campaña de comunicación. Al fin y al cabo, seguramente tienes clientes que querrán y podrán comprar estos productos, aunque todavía no puedas identificarlos mediante estrategias tradicionales de segmentación y orientación.

Evita los correos electrónicos « de gran volumen » y crea campañas con múltiples ofertas dirigidas a un público específico

Cuando hay un gran número de ofertas que comunicar, las campañas con múltiples ofertas son una solución excelente para mejorar la capacidad de producción. Si estas campañas están bien orientadas, los profesionales del marketing pueden asegurarse de que las audiencias a las que se dirigen sean relevantes para las ofertas incluidas. De este modo, es posible orientar las campañas con múltiples ofertas e incluir únicamente aquellas que sean relevantes para audiencias específicas.

Los correos electrónicos masivos de«rascacielos»son, por lo tanto, cosa del pasado

Hablemos un poco más sobre el reto que supone la presión comercial. Cuando los especialistas en marketing de CRM son capaces de identificar las ofertas que tienen mayor solapamiento de audiencias potenciales, pueden crear campañas más completas sin mermar la relevancia de sus comunicaciones. Se trata de una herramienta poderosa que ayuda a los especialistas en marketing a satisfacer todas las expectativas de su empresa, ¡sin perjudicar la experiencia de sus clientes!

¡Todo esto suena genial! Pero entonces, ¿cómo se pueden orientar eficazmente las campañas con múltiples ofertas?

La mejor solución, y posiblemente la única, consiste en utilizar una IA basada en el aprendizaje profundo para identificar a los clientes con mayor probabilidad de comprar un determinado producto. Para cada producto de tu catálogo, encontrarás clientes que pueden y quieren comprarlo. La IA puede identificar las señales débiles que permiten predecir de forma significativa las intenciones de compra.

La mayoría de los métodos tradicionales de segmentación se basan en el análisis de comportamientos explícitos, como la visita a un sitio web o una compra anterior; sin embargo, 1) este método a veces carece de precisión y 2) pasa por alto cientos de solicitudes no identificadas, ya que algunos clientes quedarán excluidos de tus segmentos, ¡cuando podrían haber convertido!

Una vez que seas capaz de identificar la demanda de un conjunto de ofertas, también podrás identificar el solapamiento entre esas demandas. Imaginemos que estás promocionando una campaña de ropa de playa. El deep learning te ayudará a identificar las ofertas con mayor solapamiento de compradores con alta propensión a la compra. Quizás un par de sandalias y un vestido de verano tengan un alto solapamiento… ¡y entonces estas dos ofertas deben incluirse en la misma campaña multioferta!

Este enfoque también puede ayudarte a decidir qué ofertas excluir o promocionar en otra campaña, dirigida a otro segmento de tu público. Quizás unas gafas de sol que pensabas incluir tengan una intersección relativamente baja de compradores potenciales… sería mejor incluirlas en una campaña puntual o en otra campaña con varias ofertas que cuente con ofertas que tengan una mayor intersección de compradores con alta propensión a comprar las gafas de sol.

Todo esto se puede identificar basándose únicamente en tus datos propios. No es necesario que compres costosas bases de datos ni que utilices datos que podrían incumplir las normas de privacidad vigentes. Puede utilizar todos los datos que tiene actualmente a su alcance: direcciones de correo electrónico, códigos postales, datos demográficos, comportamiento web, datos de transacciones… Todos ellos pueden proporcionarle toda la información que necesita.

Si ha logrado identificar la demanda actual de cada oferta de su catálogo de productos y tiene la capacidad de actualizar esa demanda casi en tiempo real, puede estar seguro de que las campañas que ponga en marcha se dirigirán a los clientes más adecuados.

Tanto si te ves obligado a poner en marcha campañas con múltiples ofertas debido al elevado volumen de solicitudes de campañas provocadas por las presiones comerciales, como si tienes que llevar a cabo una campaña estacional o simplemente deseas encontrar nuevas oportunidades de ingresos, gracias al aprendizaje profundo ahora puedes dirigirte a los clientes adecuados… incluso con varias ofertas.