¿Es rentable hacer marketing más responsable?

Enviar archivos adjuntos a clientes y empleados, buscar en Google, almacenar emails… todas estas acciones requieren la gestión de billones de datos al día, contribuyendo así a la contaminación digital. Hoy, la actividad digital representa el 4,2% del consumo mundial de energía y el 3,8% de las emisiones de gases de efecto invernadero¹. Impactante, ¿no? La pregunta que se nos plantea es, ¿cómo puede una marca reducir su contaminación digital sin perder rendimiento?

En Splio, como especialista en CRM y marketing automation, estamos convencidos de que la protección de los datos personales y la protección del medio ambiente pueden y deben ir de la mano. Cualquier acción relacionada con la protección de datos personales tendrá un impacto positivo tanto en la entregabilidad de tus comunicaciones como en tu huella ecológica. 

Si aún no te lo crees, aquí te presentamos 5 buenas prácticas y 1 caso de uso para crear una estrategia de CRM que sea respetuosa con tus clientes y con el planeta.

La RGPD es buena para el planeta.

Cuando se promulgó en mayo de 2018, la GDPR asustó a muchos responsables de marketing que pensaron que perderían muchos clientes. La verdad es que, dos años después, la implementación de la RGPD es un activo importante para las marcas para obtener mejores resultados, mejor entregabilidad, clics y tasas de conversión. Además, ha tenido un papel positivo en la huella ecológica de las marcas.  

Porque, en esencia, la RGPD ha significado reglas más estrictas con respecto al consentimiento del consumidor (doble opt-in), el límite para almacenar datos personales y facilita el proceso de baja de emails y SMS y la eliminación de los datos de los consumidores de las bases de datos. En otras palabras, permite tener una base de datos más limpia, con contactos que realmente quieren saber más de tu marca. De esta manera, aumenta el impacto de tus comunicaciones en todos los canales al enviar emails o SMS solo a personas interesadas. 

Adecua la presión de marketing en todos los canales.

Los consumidores de hoy esperan que las marcas se comporten de manera responsable, hasta en su estrategia de CRM. Esta estrategia engloba múltiples canales de comunicación como el email, SMS, notificaciones push, correo postal… Independientemente de los canales que uses, debes mantener un cierto equilibrio, porque una presión de marketing excesiva puede ser contraproducente tanto para el engagement de tus usuarios como para la entregabilidad y la huella ecológica de tu marca. 

Pongamos por ejemplo el email, un canal de comunicación aún muy apreciado por los responsables de marketing. Los consumidores esperan recibir, a través de este canal, mensajes con alto valor añadido y creen que una vez a la semana sería la frecuencia ideal para recibir mensajes relacionados con compras (30%), ventas privadas (32%) u ofertas de webs en las que ya han comprado (32%)². 

El consejo que podemos darte al diseñar tu estrategia de email marketing es adoptar la siguiente regla: un email = un mensaje con valor añadido claro = un objetivo claro. Esta regla no solo te permitirá limitar tus comunicaciones para tener un mayor impacto y hacer tus mensajes más relevantes, sino que también te ayudará a ajustar tu presión de marketing. 

Segmentación y personalización en el corazón de tu estrategia.

Cuando sabes que más de 300 mil millones de emails y 6,1 mil millones de SMS circulan por el mundo todos los días³, te planteas volver a lo esencial. Para hacerlo, prioriza a tu base activa es decir, a los contactos que abren regularmente tus emails o SMS, y haz para ellos una comunicación ultra personalizada. 

Al segmentar tu base de datos, de los más activos a los menos activos, estás maximizando tus posibilidades para tener una mejor tasa de apertura, una mejor tasa de conversión, una mejor entregabilidad pero sobre todo, un menor impacto en el medio ambiente. « Multiplicar por 10 el número de destinatarios de un email multiplica por 4 su impacto », advierte Ademe.  

Para que la segmentación sea aún más efectiva, no olvides eliminar a las personas cuyos direcciones email / números de teléfono ya no son válido  y excluir de tus envíos a aquellos que se han dado de baja. No solo porque estás obligado por ley, sino porque tus emails llegarán a spam y eso dañará tu reputación y tu entregabilidad.   

Repiensa los emails automáticos.

En la misma lógica que la de la segmentación, los emails automáticos también deben configurarse de tal manera que solo les lleguen a las personas realmente interesadas.  

Por ejemplo, si envías una nueva oferta a tu base de datos, ¿por qué no envías un email de push solo a los abridores o incluso solo a los clicadores? Y es que las personas que han visitado tu ecommerce son los que realmente tienen un interés en la oferta que acabas de comunicarles. Envía solo a estos un pequeño incentivo o recordatorio y no satures a aquellos que no han mostrado interés inicialmente.  

 ¿Y qué hay de los carritos abandonados? Párate a pensar por qué el consumidor no ha completado su compra y envíale un email que realmente despeje sus dudas. Esto requiere pensar en una estrategia de email de carrito abandonado basada en varios escenarios. El esfuerzo supondrá una estrategia de recuperación de carrito mucho más rentable para tu conversión y con un menor impacto ambiental. 

Optimiza el diseño de tus emails.

Puede sonar trivial, pero piensa que, cuanto más pesa un email, mayor es su huella ecológica. Es por esta razón que debes evitar los archivos adjuntos, pero también pensar en un diseño “responsable ». 

Las buenas prácticas de entregabilidad de email marketing establecen que un email claro y conciso es aquel email que sea dos tercios texto y un tercio imágenes. Esta regla también hará tu estrategia de email marketing más ecológica. No envíes todo el contenido de tu newsletter como una imagen porque los filtros antispam lo bloquearan seguro. Y eso hará no solo que tu usuario no reciba nada y que tu entregabilidad se vea gravemente afectada, sino que tu impacto ambiental sea extremadamente alto para nada. 

Caso de uso

La marca de moda Faguo ha convertido su compromiso con el medio ambiente en su valor principal, y lo aplica en todas sus áreas, desde la fabricación de sus productos hasta su estrategia de comunicación. La marca no solo trata de limitar su impacto ambiental a diario, sino que incluso ha invitado a su comunidad a hacer lo mismo a través de un concurso para vaciar sus bandejas de emails. Y los equipos de Faguo han sido los primeros en dar un ejemplo: en una hora, se eliminaron 127 GB de emails evitando así 12.000 kg de emisiones de CO2 en un año. 

Si todos dedicáramos una hora a limpiar nuestras buzones de email … ¡imagina el impacto que tendría en el medio ambiente! 

1. Fuente: GreenT
2. Fuente: «Perceptions et attitudes des internautes par rapport à l’email», SNCD.
3. Fuente: Estatista